新增话术
用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性，与企业资质绑定，是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后，您需要在控制...提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？
企业资质审核FAQ
“请提供话术和业务场景”是什么意思？为什么告诉我实际用户名称填写不对？为什么告诉我身份证照片不规范？营业执照所在地没有可选号码怎么办？您可以异地申请南京的号码使用，异地申请号码需要上传异地办事处证明。更多详情，请参见 异地...
申请企业资质
提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？提交的资质能否修改？提交资质审核提示“经核实目前暂无资源对接该业务暂不支持接入”？提交资质审核要求更改场景但是...
企业资质FAQ
“请提供话术和业务场景”是什么意思？运营商需要对号码的使用场景话术进行审核，请在申请说明中详细提供话术以及号码使用的业务场景。更多操作请参见 新增话术。为什么告诉我实际用户名称填写不对？入网承诺书落款处实际用户名称请与提供...
2022年8月30日 V5.8.0产品更新通告
优化 意图管理和实体管理的批量操作新增批量删除意图和实体 FAQ：支持按类目发布 新增 FAQ发布支持选择特定类目知识进行发布 FAQ：知识创建优化 优化 全新优化FAQ创建页面 聚类标注 易用性优化：新增功能引导 新增 聚类标注首页增加聚类...
创建数据源质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持批量试跑规则，试跑后...
创建数据源质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持批量试跑规则，试跑后...
创建实时元表规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持批量试跑规则，试跑后...
创建实时元表规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持批量试跑规则，试跑后...
创建指标质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销，请谨慎操作。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持选择 已有...
创建指标质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有质量规则，删除后不可撤销，请谨慎操作。④ 批量操作区 您可批量进行 试跑、运行、配置调度、开启、关闭、关联知识库文档、删除 操作。试跑：支持选择 已有...
创建全域数据表质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。质量分配置：支持修改质量规格的计分方式和质量分权重。重要 质量规则的质量分权重，用于统计监控对象的质量分，修改后，会影响质量评分结果，请谨慎操作。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有...
创建全域数据表质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。质量分配置：支持修改质量规格的计分方式和质量分权重。重要 质量规则的质量分权重，用于统计监控对象的质量分，修改后，会影响质量评分结果，请谨慎操作。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有...
创建数据表质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。质量分配置：支持修改质量规格的计分方式和质量分权重。重要 质量规则的质量分权重，用于统计监控对象的质量分，修改后，会影响质量评分结果，请谨慎操作。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有...
创建数据表质量规则
如需创建，请参见 新建及管理知识库。质量分配置：支持修改质量规格的计分方式和质量分权重。重要 质量规则的质量分权重，用于统计监控对象的质量分，修改后，会影响质量评分结果，请谨慎操作。删除：删除此质量规则对象将删除对象下的所有...
全局标签
支持给FAQ打标签，增加了一个知识管理维度，方便企业更加多样的知识管理诉求。全局标签管理支持新增、删除、编辑和检索，标签名称不超过30个字符且不可重复，标签导入的上限为1000个，总标签上限为5000个。
全局标签
支持给FAQ打标签，增加了一个知识管理维度，方便企业更加多样的知识管理诉求。全局标签管理支持新增、删除、编辑和检索，标签名称不超过50个字符且不可重复，标签导入的上限为1000个，总标签上限为5000个。标签创建完成后即可在创建可编辑...
业务空间管理
在新版对话机器人中，业务的开展主要依赖于 首页、机器人管理、知识管理、表格管理、技能管理、通用设置、发布中心、系统管理、续费升级 等功能模块，故而也可将业务空间简单理解为 承载这些功能模块 的地方。在通义版对话机器人中，可一键...
网站知识
添加网站知识 创建机器人后，进入有关 机器人空间，选择 知识管理>网站知识，进入网站知识管理界面；单击 添加网站 按钮，根据实际业务需求填写 网站链接、高级设置 与 定时更新 方式选择，单击 确定 按钮后，机器人即开始获取有关网站的...
知识&表格&技能管理（业务空间）
功能概述 业务空间下的知识中心的数据可供机器人进行绑定，在机器人空间创建的知识系统会自动同步到业务空间（多轮对话除外）。...具体含义与功能参考各类型知识的相关介绍：《知识管理（机器人空间）》《表格管理（机器人空间）》
操作指南
智能对话机器人（通义版）业务空间管理 机器人创建 配置机器人 文档知识管理 网站知识 其他更多操作，请参见 操作指南。智能对话机器人（旧版）对话机器人 多轮对话（旧画布）多轮对话（新画布）表格问答 知识中心 其他更多操作，请参见 ...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
视角管理
视角，即是机器人对于同一个问题，给到C端用户的不同话术回答，配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的...配置视角 单击新建视角，在弹出窗口编辑视角名称和视角描述，并勾选启用视角，在知识管理中就可以使用已启用的视角。
2021年3月18日 V4.3.0产品更新预告
新增全局标签管理，支持给FAQ打标签，增加了一个知识管理维度，方便企业更加多样的知识管理诉求；新增全局名词，可以通过配置全局名词和同义词，批量解决对话过程中对于同意不同词的快速支持。查看详情：高级选项 4、全局对话测试窗升级：...
什么是知识库
云效知识库是一款企业知识管理工具，通过独立的知识库空间，结构化地组织在线协作文档，实现企业知识的积累和沉淀，促进知识的高度复用和流通。 应用优势 1.优质 的创作体验 我们提供了丰富的文本和段落格式，通过灵活的交互方式和简洁...
文档解析规则自定义示例
功能入口 导入文档时自定义解析规则：进入有关机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入文档管理界面；单击“导入文档”按钮，进行文档导入；根据实际业务需求，上传需导入文档后，点击下一步按钮，进行文档解析设置；在文档解析设置窗口...
创建场景
场景是最小独立部署单元，描述坐席辅助功能工作的整体环境，不同场景之间互相隔离，例如呼入场景、外呼场景，用户进线时即可确定场景。...添加绑定知识（选填，根据业务场景可预先在知识管理中创建）。添加关联技能组（选填）。
功能概述
知识管理 知识管理功能，用于维护机器人多类型知识数据，及知识采编设置、知识发布等高级设置。FAQ管理 FAQ库用于管理“问题-答案”结构的知识。可以创建一条知识并为其设置相似问法，当用户问题和本知识匹配时，机器人即会将该问题的答案...
PaaS应用场景
首个版本支持如下能力：机器人管理 创建、更新、删除机器人实例 行业包与知识管理 行业包的查询、订阅、取消订阅；场景的查询；答案的增删改查 问答与测试能力 实时问答服务、测试窗服务 数据管理 人机对话、人人对话日志回流、标注数据...
API概览
知识管理 API 描述 ListSubscribedPackageKnowledges 查询商家已订阅知识包知识列表 GetKnowledge 用于查询指定知识的详细信息 EnableScene 将指定Robot的指定场景的启用状态设置为“开启”。场景开启后，在实时问答服务中可被定位到。...
2024年3月28日V6.0产品更新公告
文档问答：文档解析规则优化 功能入口：进入有关机器人空间后，选择 知识管理>文档管理，单击 导入文档 按钮，在导入文档>文档解析设置窗口配置即可；功能描述：支持解析内容自定义；内置解析规则类型，增加设置拆分、合并、默认配置；更加...
文档知识管理
文档导入完整具体步骤如下：进入有关机器人空间后，选择 知识管理>文档管理，进入文档管理界面；单击 导入文档 按钮，弹出导入文档窗口；在导入文档窗口完成有关信息输入后，单击 下一步 按钮，进入文档解析设置窗口；根据实际业务需求，...
高频问答知识
单条高频问答创建 单条高频问答的创建完整具体步骤如下：进入有关机器人空间后，选择 知识管理>高频问答，进入高频问答管理界面；单击 新建问答 按钮，弹出新建高频问答窗口；在新建高频问答窗口完成有关信息输入后，单击 提交 按钮，完成...
语雀集成
背景信息 语雀是阿里巴巴孵化的一款专业的云端知识库，能够面向个人和团队，提供知识管理。事件总线EventBridge 支持将语雀的事件进行快速集成，实现报警和事件的统一管理。前提条件 开通事件总线EventBridge并授权 创建自定义总线 注册语...
概述
通过文档标准型项目，可以进行文档处理，例如文档格式转换和文档预览，常用于网页转码、网盘文档预览、邮箱附件预览、知识管理的文档格式转换等场景。重要 此文档已不再维护，建议您使用新版智能媒体管理。关于智能媒体管理新版与旧版的...
语雀集成
背景信息 语雀是阿里巴巴孵化的一款专业的云端知识库，能够面向个人和团队，提供知识管理。事件总线EventBridge 支持将语雀的事件进行快速集成，实现报警和事件的统一管理。前提条件 开通事件总线EventBridge并授权 创建自定义总线 注册语...
快速搭建会话机器人
知识配置 说明 此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定，具体知识内容的维护介绍可参考对应类型知识的介绍：文档、网站、高频问题（QA对）：《知识管理（机器人空间）》；Excel表格、MySQL数据库：《表格管理（机器人空间）》；对话...
任务标注操作类型介绍
或业务知识未覆盖且未命中知识，已在知识管理模块新增对话工厂意图。注意：只有当匹配类型为无答案或澄清时才可以操作该标注类型 重新标注：可重新标注除“未覆盖-已处理”之外的其他标注类型。无效 含义：无法判断用户意图且未命中知识，...
聚类标注操作类型介绍
或业务知识未覆盖且未命中知识，已在知识管理模块新增多轮对话意图。注意：只有当匹配类型为无答案或澄清时才可以操作该标注类型。刷新：在未覆盖下拉选项中选择“未覆盖-已处理”或点击快捷键“B”，刷新页面后该条用户问法移至“已标注已...
功能清单
聚类标注 用户问题在线标注训练 轻量版、标准版、企业版、旗舰版、英文版 知识管理 FAQ管理 FAQ知识增删改查、导入导出 支持富文本答案、动态答案等高级能力 轻量版、标准版、企业版、旗舰版、英文版 闲聊管理 闲聊知识增删改查、导入导出 ...
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