功能特性
一个X号码可以供200对绑定关系复用，如A1XB1、A2XB2、A3XB3.，只要A、B用户手机号码不重复，一个X号码可同时绑定200组手机号码，通话也可以同时进行。AXG隐私号 AXG主要为有用户等级、范围区分的平台客户提供的号码隐私保护解决方案，如...
我的号码管理-V2
号码详细信息：号码：您所购买的呼叫中心电话号码 号码信息：包括号码的归属地、月租费、购买时间等。运营商：购买的号码供应渠道和运营商信息。号码类型：您开通的号码的类型。比如：普通固话、400号码等。号码状态：分为正常和释放状态。...
ListPhoneNumbersOfSkillGroup-获取技能组的号码列表
0833 Active boolean 否 号码是否可用，非必填，默认为空，为空表示不过滤。true 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string ...
ListPhoneNumbers-获取号码列表
Bidirection Active boolean 否 号码是否可用，非必填，默认为空，为空表示不过滤。true PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。20 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
API错误码
createSubs：X号码不存在或X号码不属于此号池。createAxgGroup：号池非AXG。isv.EXPIRE_DATE_ILLEGAL 过期时间非法 请检查绑定过期时间格式是否正确且是否晚于当前系统时间一分钟。isv.MOBILE_NUMBER_ILLEGAL 号码格式非法 请检查绑定号码...
ListPersonalNumbersOfUser-获取坐席的个人号码列表
调用ListPersonalNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的个人外呼号码列表，也可通过该接口反查可添加为坐席个人外呼号码的号码列表。接口说明 注意：如果号码已绑定了技能组，则不会出现在可作为个人外呼号码的号码列表中。调试 您可以在...
CreateCallTask-创建通话任务
1 ScheduleType string 否 参数暂不可用。1 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 状态码。200 Data long 任务 ID。123456 RequestId string 请求 ID。ED815433-724A-4357-9991-A54AD2FF09FD 示例 正常返回示例 ...
SIP对接指引
进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码 能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键 能否被坐席接听 能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出 云联络中心侧能发起呼叫 ...
实例管理-V2
电话号码：根据 号码申请 进行购买呼叫中心的语音号码，创建云呼实例必须要有1个可用的云呼号码才可以成功创建云呼实例的。信息输入完毕后，点击底部的“确认”按钮，等待30s左右刷新页面会发现实例创建成功。创建成功的实例如下所示。创建...
【通知】安骑士退市
尊敬的阿里云用户：您好，非常感谢您对安骑士产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户安全防护需求，提供更清晰简洁的使用体验，阿里云计划于2023年10月19日停止提供安骑士服务，即2023年10月19日起安骑士产品功能将不可用。...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
如果 X 号码分配模式配置为 严格匹配模式，当符合条件的号码不存在时，系统会提示分配错误。上海 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话录制通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true ...
DescribePhoneNumberAnalysis-查询号码分析结果
400 AuthCodeNotExist 授权码不存在或不可用。授权码不存在或授权码未通过审核，请您核实授权码的正确性。400 TagNotExist 标签或业务资源不存在。标签不存在或业务资源不存在，请核实标签的可用性。400 RateIllegal 阈值参数非法。阈值...
实例管理-V2
电话号码：根据 号码申请 进行购买呼叫中心的语音号码，创建云呼实例必须要有1个可用的云呼号码才可以成功创建云呼实例的。3.信息输入完毕后，点击底部的确认按钮，等待30s左右刷新页面会发现实例创建成功。创建成功的实例如下所示：创建...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
如果 X 号码分配模式配置为 严格匹配模式，当符合条件的号码不存在时，系统会提示分配错误。北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话进行通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true ...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
{"name":"王先生","time":"19点20分","address":"某某中心"} MaskedCallee string 否 脱敏后的被叫号码，如果该字段不为空，表示需要对被叫号码脱敏，脱敏规则由客户自行定义，只需将脱敏后的被叫号码填入即可，使用脱敏被叫会导致某些场景...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
如果当前号池中没有该城市的可用号码，或未指定此参数，将从当前号码池中随机分配一个其他城市的号码作为 X 号码。如果配置了严格模式，则不存在符合条件的号码时会提示分配错误。北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
如果当前号池中没有该城市的可用号码，或未指定此参数，将从当前号码池中随机分配一个其他城市的号码作为 X 号码。如果配置了严格模式，则不存在符合条件的号码时会提示分配错误。北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定...
配置DTS订阅任务
调用...由于服务端响应超时或者不可用导致请求失败，请重试，重试后仍失败请联系技术支持。403 InvalidSecurityToken.Expired Specified SecurityToken is expired.签名已经过期，请更新签名 访问 错误中心 查看更多错误码。
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
如果当前号池中没有该城市的可用号码，或未指定此参数，将从当前号码池中随机分配一个其他城市的号码作为 X 号码。如果配置了严格模式，则不存在符合条件的号码时会提示分配错误。北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定...
2022年3月8日 产品更新动态
2022年3月9日 本迭代发布了重要模块：SIP话机与办公电话模式。同时着重优化了2.0迁移工具的...外呼时，被叫号码实时展示归属地 实时查询通话相关的技能组信息 三、技术优化：公共云CCC接口高可用5个9改造 信令分析采用Java代替Blink（跨迭代）
ListUsers-获取坐席列表
指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-11-22 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 错误码 OpenAPI 错误码...
API概览
ModifyPhoneNumber 修改号码 调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改号码用途和绑定的联系流ID。RemovePersonalNumbersFromUser 删除坐席关联的多个号码 调用RemovePersonalNumbersFromUser删除指定实例下指定坐席...
StartBack2BackCall-发起双呼
30 Broker string 是 中间号码，需要是实例下可用的外呼号码，双呼时会使用该号码先后呼叫主叫和被叫。0102157*AdditionalBroker string 否 附加中间号码，如果该参数存在，则呼叫主叫时使用中间号码，呼叫被叫时使用该参数指定的号码，非...
我的号码管理-V2
号码信息：包括号码的归属地、月租费、购买时间等。运营商：购买的号码供应渠道和运营商信息。号码类型：您开通的号码的类型。比如：普通固话、400号码等。号码状态：分为正常和释放状态。正常：正常可以使用；释放：号码到期未续期超过7天...
MakeCall-发起呼叫
device Caller string 否 主叫号码，如果是内部呼叫，这此参数无效，如果是外部呼叫，此参数为当前坐席可用的外呼号码，需要确保该号码可外呼且坐席对该号码有使用权，使用权通过两种途径获得，一是将号码绑定到当前坐席签入的技能组上，二...
保存域名信息实名验证
调用SaveRegistrantProfileRealNameVerification接口保存域名联系人和证件信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API...
坐席工作台
即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼...
产品计费
计费项说明 计费项 计费规则 计费方式 号码认证 号码认证计费项包括：本机号码校验 和 一键登录 调用本机号码校验接口，无论认证结果是否一致，都会对本次认证计费；若认证结果无法判断，则不计费。调用一键登录、注册取号接口，成功返回...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
true UserId string 坐席 ID，如果此参数不为空，说明该号码是座席个人外呼号码。agent@ccc-test Number string 号码。0830011*City string 号码归属地市。乐山 InstanceId string 实例 ID。ccc-test Usage string 号码用途。枚举值：...
欠费说明
请于7天内及时充值补足欠费，欠费超过7天，将视为您主动放弃服务，数据会被清理且不可恢复。为避免对您的业务造成损失，建议您在欠费后及时补足欠费。说明 阿里云提供延停权益，即当按量付费的资源发生欠费后，提供一定额度或时长继续使用...
使用示例
背景 我有一个呼叫中心，按地区划分了不同的技能组，如北京客服组，河北客服组，上海客服组等，能不能根据来电号码归属地，将通话分配给对应的客服组呢？下面我们基于上述背景，通过函数计算实现相应的IVR流程 创建函数 1.函数计算开通授权...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
SaveSingleTaskForCreatingOrderActivate-提交域名...
1 RegistrantProfileId long 否 域名信息模板编号（信息模板包含域名持有者名称、域名联系人、电话、邮箱等信息），仅能使用已实名认证的域名信息模板编号进行域名注册。如果您已经创建了域名注册信息模板，可通过调用 ...
IVR模块介绍
备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支 持，否则将会触发运营商外呼...
SaveBatchTaskForCreatingOrderActivate-提交批量注册...
102629 RegistrantProfileId long 否 域名信息模板编号（信息模板包含域名持有者名称、域名联系人、电话、邮箱等信息），仅能使用已实名认证的域名信息模板编号进行域名注册。如果您已经创建了域名注册信息模板，可通过调用 ...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
2024年2月6日产品更新动态
2.支持使用自有阿里云OSS存储服务 描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。【设置】模块更新 1.支持无感监听 描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。2....
CLB支持的地域信息
例如可用区A的 传统型负载均衡CLB 不可用时，ECS并不一定不可用，因此如果仅因为 传统型负载均衡CLB 集群故障导致的 传统型负载均衡CLB 主备倒换，备可用区的 传统型负载均衡CLB 依然可以将流量分发至不同可用区的ECS。但当整个可用区的...
StartInstance-部署实例
说明 当主或备可用区填写多个可用区时，表示从多个可用区中任选一个，且没有优先级关系，以[[\"zoneh\",\"zonef\"],[\"zonek\"]]为例，最终部署的主可用区为可用区 H 或可用区 F，备可用区为 K。当不希望跨可用区部署时（isCrossZone=false...
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