什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
容量规划服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中，更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...
帮助中心
概述 帮助中心是单独一个环境用于展示问答库中场景为帮助中心的问答。帮助中心会生成一个URL，可以搜索查询对应的问答内容，修改展示的样式。帮助中心 创建完成后点击对应的URL会直接打开帮助中心。无线帮助中心 无线帮助中心是适用于移动...
新金融行业
客户痛点 安全办公研发 传统方案数据存储和外设难管控，如果为了数据安全安装很多端侧安全管控产品，会消耗大量终端资源 疫情隔离在家时员工无法安全接入办公环境 无法有效解决工作文档误删的问题 在家或出差中很难实现办公文档的协同编辑 ...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
应用场景
智能质检已经成为客服中心的标配组件，在保障服务质量、预知风险、发掘机会等方面发挥着越来越大的价值。服务质量分析 服务质量分析反应了当前的登录用户权限下坐席人员的服务质量情况，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分...
【新版】客服工作台常见问题
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
基本概念
本主要介绍运维事件中心的基本概念。集成中心 名词概念 说明 监控源 监控源表示上游监控系统，包括阿里云监控系统、开源...更多请查看 什么是故障 服务中心 名词概念 说明 服务 服务是企业业务连续性管理的最小单元。更多请查看 什么是服务
新客户须知
本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看 产品计费。2.云联络中心...
HSF概述
EDAS 持久化配置中心 持久化的配置中心用于存储HSF服务的各种治理规则，HSF客户端在启动的过程中向持久化配置中心订阅服务治理规则，如路由规则、归组规则、权重规则等，从而根据规则对调用过程的选址逻辑进行干预。EDAS 元数据存储中心 ...
机器人管理
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
常见问题
云安全中心提供了基础的安全服务，您可以通过在ECS中安装云安全中心客户端，来为ECS提供安全防护。更多信息，请参见 安装客户端。线下IDC服务器，能否使用云安全中心？可以使用。云安全中心可以防护阿里云ECS服务器、线下IDC服务器和其他...
人工外呼
既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
HSF概述
SAE 持久化配置中心 持久化的配置中心用于存储HSF服务的各种治理规则，HSF客户端在启动的过程中向持久化配置中心订阅服务治理规则，如路由规则、归组规则、权重规则等，从而根据规则对调用过程的选址逻辑进行干预。SAE 元数据存储中心 ...
什么是云治理中心
功能特性 资源结构搭建 商业结算关系建立 企业统一身份权限管理 资源成本优化 合规审计 产品优势 快速搭建Landing Zone 云治理中心根据Landing Zone最佳实践，通过步骤式向导，引导企业根据自身情况搭建一套标准的多账号环境。步骤式设计能...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
常见问题
本文介绍购买数据安全中心前的常见问题。免费试用相关问题 如何 免费试用数据安全中心？数据安全中心支持7天免费试用企业版（含全部功能）。阿里云账号和RAM用户均可申请免费试用，且申请时需要使用中文环境（即使用的电脑语言为中文），...
SSL证书快速上手
购买SSL证书服务 2 使用已购买的SSL证书，向CA中心提交证书申请。CA中心是颁发SSL证书的机构，您可以通过已购买的SSL证书向CA中心提交证书申请。只有当CA中心审核通过您的证书申请后，才会为您签发SSL证书。提交证书申请 3 将已签发的SSL...
开通服务
背景信息 镜像安全扫描功能为云安全中心增值服务，需单独购买。仅支持 高级版、企业版、旗舰版 和 仅采购增值服务 用户购买镜像安全扫描功能。镜像安全扫描功能按照扫描镜像次数计费，计费价格请参见 云安全中心购买页。说明 免费版 用户可...
新手指引
本文介绍从购买到使用云安全中心的全流程，帮助您快速上手云安全中心。适用对象 首次使用云安全中心的用户。快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台...
快速掌握ECS安全态势
当您购买阿里云ECS实例后，ECS实例默认接入云安全...说明 如果资产列表页面中客户端列的图标状态提示离线，说明云安全中心Agent已离线，此时ECS将不受云安全中心的保护。您需要重新安装云安全中心Agent，具体操作，请参见 安装或卸载插件。
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
阿里云云迁移中心免费试用服务条款
欢迎您申请试用阿里云云迁移中心。提示条款 在您申请试用阿里云云迁移中心之前，请您仔细阅读 www.aliyun.com 网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云云迁移中心免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
什么是配额中心
配额中心是集中管理云服务配额的服务。通过配额中心，您可以查询云服务的配额限制，或根据业务需要申请提升云服务的配额。功能特性 基于您的应用场景，配额中心提供的功能特性如下表所示。场景 功能 相关文档 查询配额默认值及其使用量 ...
IoT安全运营中心（后付费）说明
IoT安全运营中心于2022年10月20日00:00正式开始商业化收费，收费说明见正文。收费范围：IoT安全运营中心 IoT安全运营中心是指IoT安全中心的一部分功能集合，包括：安全检测（除固件安全检测外）、安全合规、安全防护（除固件加固外）、安全...
购买云安全中心
云上资产面临着众多安全威胁，例如病毒传播、黑客攻击、勒索加密、漏洞利用等，云安全中心提供资产管理、配置核查、主动防御等安全能力。您可以通过购买合适的安全防护服务，为云上资产搭建安全防御体系。购买须知 云安全中心针对不同场景...
安装客户端
云安全中心客户端是安装在服务器中的软件程序，用于收集和分析多种日志和数据，以监控和检测服务器中潜在的安全威胁。本文介绍如何为服务器安装客户端。查看哪些资产需要安装客户端 登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产...
直播公告（2020~2022年）
MSE发布重要的功能后，会通过直播的方式...云原生架构下的微服务选型和演进 2022-04-21 全链路灰度能力产品化升级 全链路灰度是微服务最核心的功能之一，也一直是云上客户在微服务化深入过程中必须具备的功能。MSE微服务治理中心针对全链路...
计费概述
购买证书时选择不同的证书类型、域名类型、SSL证书品牌、服务，您需要支付的费用不同。在购买之前，建议您先了解产品的计费明细。本文介绍 数字证书管理服务 的计费明细以及SSL证书到期后的处理方法。计费方式 SSL证书 及其相关服务 采用预...
常见问题及错误排查
本文介绍日志审计服务的常见问题及错误排查。常见错误排查 错误类型 错误信息 错误原因 解决方法 账号配置 LogException{httpCode=-1 errorCode='IllegalResourceDirectoryAccounts' errorMessage='IllegalResourceDirectoryAccounts:...
消息队列
重要 在使用前，请先开通 消息队列 RocketMQ 服务。概述 智能对话分析服务作为消息的生产者，通过向您的阿里云消息队列RocketMQ服务中发送消息的方式推送相关信息给您，您作为消息的消费者从RocketMQ中接收并消费消息，从而实现低延迟、高...
消息队列
重要 在使用前，请先开通 消息队列 RocketMQ 服务。概述 智能对话分析服务作为消息的生产者，通过向您的阿里云消息队列RocketMQ服务中发送消息的方式推送相关信息给您，您作为消息的消费者从RocketMQ中接收并消费消息，从而实现低延迟、高...
授权信息
访问控制（RAM）是阿里云提供的管理用户身份与资源访问权限的服务。使用RAM可以让您避免与其他用户共享阿里云账号密钥，并可按需为用户授予最小权限。RAM中使用权限策略描述授权的具体内容。本文为您介绍 服务器迁移中心（SMC）为RAM权限...
防勒索日常操作指引
建议您及时关注云安全中心客户端的在线情况，避免因为云安全中心客户端离线导致安全防护失效。在 主机资产 页面，可查看客户端状态。客户端离线问题的处理方法，请参见 客户端离线排查。关注服务器中的安全告警并及时处理。关注服务器中的...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
计费常见问题
如果您在购买云安全中心服务时未选择 到期自动续费，想为已购买的云安全中心服务开启自动续费，或取消已设置的自动续费，您可以执行以下步骤：访问阿里云用户中心 续费管理页面，并登录您的阿里云账号。在 续费管理 页面，将产品选择为 云...
通过控制台自动导入迁移源
迁移源类型为 阿里云ECS云服务器 参数 说明 迁移源类型 选择 阿里云ECS云服务器，默认已选中 安装服务器迁移中心客户端。重要 安装服务器迁移中心客户端后可执行服务器迁移、操作系统迁移、跨可用区迁移和桌面迁移，否则只能执行跨可用区...
RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务定义 RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案，解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您