什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书
1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...
购买实例
您需要根据业务需求购买相应规格的实例后，才能使用 特权访问管理中心（堡垒机开发者版、轻量版）。本文介绍如何购买 PAM 实例。操作步骤 访问 特权访问管理中心购买页面。在特权访问管理中心购买页面，选择 堡垒机（开发者版、轻量版），...
开通服务
背景信息 镜像安全扫描功能为云安全中心增值服务，需单独购买。仅支持 高级版、企业版、旗舰版 和 仅采购增值服务 用户购买镜像安全扫描功能。镜像安全扫描功能按照扫描镜像次数计费，计费价格请参见 云安全中心购买页。说明 免费版 用户可...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
购买数据安全中心
购买指导视频 支持的地域和数据库类型 购买数据安全中心前，您需要先确认对应数据库的地域和类型在支持范围内。关于 DSC 支持的地域，请参见 支持的地域。关于 DSC 支持的数据库类型，请参见 支持的数据库类型。操作步骤 访问 数据安全中心...
新金融行业
客户痛点 安全办公研发 传统方案数据存储和外设难管控，如果为了数据安全安装很多端侧安全管控产品，会消耗大量终端资源 疫情隔离在家时员工无法安全接入办公环境 无法有效解决工作文档误删的问题 在家或出差中很难实现办公文档的协同编辑 ...
支持的云服务
使用云安全中心的日志分析前，您必须先开通阿里云日志服务（SLS）并在 云安全中心购买页 选购 日志存储容量。操作审计 操作审计（ActionTrail）帮助您监控并记录阿里云账号的活动，包括通过阿里云控制台、OpenAPI、开发者工具对云上产品和...
购买云安全中心
购买须知 云安全中心针对不同场景下的安全防护需求，提供了多个版本的基础防护服务（免费版、防病毒版、高级版、企业版、旗舰版）和增值服务（例如：防勒索、容器镜像安全扫描、云蜜罐、网页防篡改、应用防护 等）；您可以根据自身的安全...
管理证书
在配置TCPSSL监听时，您需要在阿里云证书中心购买证书，或者将所需的第三方签发的服务器证书和CA证书上传至阿里云证书中心，NLB从证书中心获取证书并使用。背景信息 NLB 支持单向认证和双向认证，请根据您的需要进行选择。单向认证：客户端...
计费概述
仅采购增值服务 增值服务费用*购买时长 按量计费服务 已使用的增值服务数量*服务单价 产品定价 根据购买的版本、选购的增值服务的不同，云安全中心收费项目也不同。以下价格仅供参考，具体价格请以 云安全中心购买页 显示为准。包年包月...
开通日志分析
购买和升级云安全中心服务的操作，请参见 购买云安全中心 和 升级与降配。各版本支持的功能详情，请参见 功能特性。重要 云安全中心默认开启安全日志、网络日志、主机日志三大类日志。企业版和旗舰版支持16种子类日志；防病毒版和高级版仅...
管理证书
在配置 ALB 单向认证或双向认证业务时，您需要在阿里云证书中心购买证书，或者将所需的第三方签发的服务器证书和CA证书上传至阿里云证书中心，ALB 从证书中心获取该证书并使用。背景信息 ALB 支持单向认证和双向认证，请根据您的需要进行...
SLA服务等级协议
1.5每5分钟错误率：（根据地域分别）以每5分钟为单位按照如下方式计算：1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下客服工作台的地域分别统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用...
应用场景
智能质检已经成为客服中心的标配组件，在保障服务质量、预知风险、发掘机会等方面发挥着越来越大的价值。服务质量分析 服务质量分析反应了当前的登录用户权限下坐席人员的服务质量情况，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分...
新手指引
本文介绍从购买到使用云安全中心的全流程，帮助您快速上手云安全中心。适用对象 首次使用云安全中心的用户。快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台...
使用ALB部署HTTPS业务（双向认证）
方式一：购买客户端证书 登录 数字证书管理服务控制台。在左侧导航栏，单击 私有证书。在 私有证书 页面，单击 私有CA 页签，找到目标根CA证书。单击目标根CA证书前的 图标，找到目标私有子CA，在 操作 列单击 申请证书。在 申请证书 面板...
消息队列
[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是阿里云客服中心，有什么可以帮您的？},{"begin":5940,"channelId":1,...
消息队列
[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是阿里云客服中心，有什么可以帮您的？},{"begin":5940,"channelId":1,...
人工外呼
既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、...
什么是云平台配置检查
预付费用为：售卖价格（0.1元/次）*扫描次数（购买的 云平台配置检查扫描次数）*购买时长（按云安全中心服务的购买时长计算）。抵扣规则：购买的 云平台配置检查扫描次数（1000次起售）作为云平台配置检查的 剩余授权数，每次执行云平台...
主机防护常见问题
云安全中心 免费版 用户，可以在 云安全中心购买页 购买云安全中心 防病毒版、高级版、企业版 或 旗舰版 的同时购买防勒索容量。您也可以选择 仅采购增值服务 并购买防勒索容量。具体操作，请参见 开通服务。防病毒版、高级版、企业版 或 ...
通过ALB Ingress部署HTTPS双向认证
步骤一：购买服务器证书 您可以选择从阿里云或其他服务商购买服务器证书，并且可以通过浏览器检查服务器发送的证书是否是由自己所信任的中心签发的。本文以在阿里云 数字证书管理服务控制台 购买或上传服务器证书为例。具体操作，请参见 ...
通过NLB实现TCPSSL卸载（双向认证）
您可以通过证书中心购买CA证书并申请客户端证书和服务端证书，也可以上传自签CA证书至证书中心。方式一：购买CA证书 登录 数字证书管理服务控制台。在左侧导航栏，单击 私有证书。在 私有证书 页面，单击 私有CA 页签，找到目标根CA证书。...
从Zuul迁移到云原生网关
随着云原生技术的发展，微服务架构选型也在不断演进。在K8s重塑运维体系的云时代，Zuul在几个方面显得不足：缺乏容器服务发现能力，性能不如Nginx Ingress，可观测性和安全性方面需要二次开发和集成。这些短板限制了技术发展。云原生网关将...
从Spring Cloud Gateway迁移到云原生网关
在K8s架构体系下，Spring Cloud Gateway缺乏发现容器服务的能力，性能不如Nginx Ingress，可观测性和安全性也需要二次开发和集成。在上云、混合云等场景中可能出现Ingress和Spring Cloud Gateway的双层网络架构，这不仅增加了层网络和资源...
安全概览
容器服务ACK提供安全概览功能，支持对节点、容器镜像、容器运行时、工作负载配置进行风险识别及安全加固，可以帮助您提升云上资源和业务应用的安全治理效率。本文介绍如何使用容器服务ACK的安全概览功能。使用说明 安全概览功能仅支持ACK...
安全概览
容器服务ACK提供安全概览功能，支持对节点、容器镜像、容器运行时、工作负载配置进行风险识别及安全加固，可以帮助您提升云上资源和业务应用的安全治理效率。本文介绍如何使用容器服务ACK的安全概览功能。使用说明 安全概览功能仅支持ACK...
什么是威胁分析与响应
通过云安全中心的威胁分析与响应服务，您将能够集中处理来自多云环境、多账户和多产品的告警和日志数据，提高安全运维效率，加强对潜在风险的响应能力。功能介绍 工作原理 威胁分析与响应是一款云原生安全信息和事件管理解决方案，主要提供...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
购买托管服务
如果您需要申请多年期证书服务，必须先购买托管服务。购买托管服务后，您可以在提交证书申请时，消耗托管服务次数，延长证书服务的年限。本文介绍购买托管服务的操作方法。背景信息 关于托管服务的计费方式，请参见 计费概述。操作步骤 ...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
如何管理服务
在导航栏左侧选择 服务中心>服务管理 进入 服务管理 页面；在 服务管理 页面点击 新增服务 按钮出现 新增服务 弹窗；在新增服务弹窗内输入 服务名称 和 服务描述，点击 确定。服务的操作 查询：输入 服务的名称 可以 查询 相应的服务；编辑...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
服务注册中心
使用案例：参数说明：服务名称：根据服务提供的功能，可自定义服务名称。服务接收参数：设置服务需要接收的参数，如查天气，需要指定城市。服务返回参数：设置服务返回参数，可在服务节点,将该参数赋值到全局变量。服务接口：该服务需要...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
全局服务
全局服务支持外部服务调用，您可以通过配置服务接口新增服务，系统中支持直接引用全局服务，已被引用的服务需要解除后方可删除。设置模拟数据：提供了模拟测试功能 除了在函数节点里面编辑函数和服务注册中心以外，在整个租户级别，也可以...
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