漏洞管理常见问题
因此，您可以通过以下方式查看当前软件版本的漏洞信息：在云安全中心中查看当前软件版本及漏洞信息 您可以在 云安全中心控制台 风险治理>漏洞管理 页面，查看云安全中心在您的服务器上检测到的系统软件版本及漏洞信息。系统软件漏洞各项...
大数据上云及巡检服务内容说明
本服务包含四项子服务，客户可以结合自身业务需求进行购买：大数据迁移方案设计服务（可选）大数据迁移方案实施基础服务（可选数据迁移、任务迁移两种子服务其中之一）大数据迁移方案实施增补服务（可选）服务注意事项如下：本SOW在一次...
产品计费
数据安全中心DSC（Data Security Center）采用包年包月（预付费）的计费方式。本文介绍 DSC 的计费情况。新用户7天免费试用 数据安全中心支持7天免费试用企业版（含全部功能）。阿里云账号和RAM用户均可申请免费试用，且申请时需要使用中文...
健康检查服务内容说明
3.1 分工边界 3.1.1 客户与阿里云 客户购买健康检查服务。针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。3.1.2 客户 确定业务目标（如实例信息等）。提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
附录一支付宝小程序配置一览
小程序个人中心页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-系统交易页-个人中心-编辑-客服链接地址配置 可选 4.小程序首页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-店铺搭建页-首页-浮动工具等组件-外部链接 成员管理 可选 成员管理 支付宝...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
1、自助开通实例
第一步：客户提供要购买实例的阿里云主账号UID，以及终端用户数量 第二步：IDaaS同学发送购买链接给客户 第三步：客户点击链接购买 说明 开通时，请开通上海、北京、深圳三个region，其他region开通跟产品线提前说明。2、收费方式 线上版本...
订单查询
订单类型 包含 新购：客户购买产品或者订阅服务的第一笔账单 续费：客户对已购买产品或服务续费的账单 升级：客户对已购买产品或服务进行升级配置操作的账单 退款：客户对已购买产品或服务退订或者降低配置操作的账单 后付费：按量付费产品...
卸载客户端
卸载须知 卸载服务器上的云安全中心客户端，云安全中心将不再提供以下服务：不再为该服务器提供漏洞、基线检测防护能力。已开启的网页防篡改、防勒索将停止防护。不再为该服务器提供病毒查杀、入侵防御功能。将停止对该服务器上安全日志的...
费用中心概述
1、费用中心概述及功能介绍 客户购买阿里云产品和服务后，伙伴可以在“APS-费用中心”菜单了解客户的消费情况，与客户对账，也可以查看佣金情况，与阿里云对账。费用中心功能划分：分类 订单查询 账单查询 佣金查询 使用场景 客户消费状态...
开通7天免费试用
重要 如果您之前购买过云安全中心付费版服务，但是服务到期后未续费，您的付费版自动变成 免费版。由于您已购买过云安全中心服务，此种情况下，您无法开通免费试用。支持试用的增值功能 云安全中心企业版、旗舰版试用支持的增值功能及具体...
运维服务内容说明
1.服务概述 阿里云运维服务（Alibaba Cloud Managed Services），基于阿里巴巴数字化运维解决方案，提供专属运维服务专家，帮助企业客户做好云上运维管理，降低运维开销和风险，提升运维效率和业务连续性，增强系统安全性和合规性，助力...
全链路专家服务内容说明
客户与阿里云 客户购买云产品专家服务。针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。针对该服务的业务目标，双方商定并确定是否需要阿里云工程师在客户现场驻场，并确定驻场时间范围。3.1.2.客户 确定专家服务可服务的业务...
新企业用户活动
点击官方 购买链接 按照下列选项进行规格选定后，费用为0元 1）付费模式：包年包月 2）购买规格：独享通用型 3）分片规格：本地SSD(CPU：4核，MEM：16GiB,DISK:240GiB)4）副本数：2 5）分片数：1 6）购买时长：1个月 快速配置图业务 可参考...
数据类云产品专家服务
客户与阿里云 客户购买云产品专家服务 针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。针对该服务的业务目标，双方商定并确定是否需要阿里云工程师在客户现场驻场，并确定驻场时间范围。3.1.2.客户 确定专家服务可服务的业务...
开通与购买
开通服务仅为开通产品，若要使用服务，需另行购买对应 阿里云盘企业版 实例。开通 阿里云盘企业版 登录您的阿里云账号。前往 产品开通页，并登录您的阿里云账号。在云产品开通页，勾选网盘与相册服务 协议，并单击 立即开通。成功开通服务...
防勒索客户端和备份任务异常状态排查
如果防勒索客户端或备份任务出现了异常，会导致云安全中心无法保护您的重要文件或数据。建议您及时排查异常情况，防止勒索软件攻击导致的数据丢失或加密。本文介绍为服务器创建勒索防护策略后，防勒索客户端和备份任务异常状态的原因排查及...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
【通知】云安全中心服务端新增通信地址
尊敬的阿里云用户：由于网络调整，阿里云云安全中心将于北京时间2024年04月18日起新增云安全中心服务端使用的域名及IP地址（见下文）。正常情况下，该变更不会对您的业务产生影响。只有在您设置了访问控制策略，如IP、域名白名单，且未及时...
快速入门
本文介绍大数据专家服务的购买方式。价格 版本定价说明：点击查看价格。操作步骤 第一步：进入阿里云官网，打开 大数据专家服务 产品详情。第二步：点击大数据专家服务产品详情页中的“咨询购买”接入钉群与专家服务同学沟通场景需求。第三...
企业邮箱服务等级协议
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个企业邮箱所支付的服务费用，如果客户购买了多个企业邮箱，每个企业邮箱单独计算。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。class="reference-link">2....
容量规划服务内容说明
容量规划服务包含3项子服务，客户可以结合自身业务需求进行购买：容量规划服务(必选，以下3选1)基础版：一个基础版提供包含预计15个工作日的容量规划咨询服务，主要服务方式为远程，提供不超过一次2人天的现场支持。标准版：一个标准版提供...
资产中心总览
以下是Agent客户端安装率和在线率的计算方法：安装率=已安装客户端服务器数量/服务器总数量 最新安装率=当前时间已安装客户端服务器数量/服务器总数量 在线率=客户端在线的服务器数量/已安装客户端的服务器数量 最新在线率=当前时间客户端...
资产指纹调查
购买和升级云安全中心服务的具体操作，请参见 购买云安全中心 和 升级与降配。采集资产指纹 云安全中心不会自动采集资产指纹数据，您需要设置自动周期性采集或手动立即采集来获取最新的资产指纹数据。采集方式 描述 周期性自动采集 云安全...
什么是云安全中心
区域说明 云安全中心有两个服务中心：杭州服务中心和新加坡服务中心。杭州服务中心为中国区域的资产提供安全检测和防护能力。新加坡服务中心为全球（不含中国）区域的资产提供安全检测和防护能力。云安全中心控制台将不同区域下的资产和...
服务调用节点
前往 全局服务 内容设置 选择服务时需要在提前在 全局服务 中进行服务注册，创建完成后需要设置为上线状态即可在此处选择相应服务。系统提供了服务调用失败的话术信息，即服务超时后的处理话术。动作设置 针对服务调用失败的话术，可以对其...
专家成长计划服务内容说明
专家成长计划服务定义 专家成长计划指在客户购买阿里云专家服务项目并在合同签署完成后，由阿里云专家服务团队为最终客户提供的一系列旨在提升客户技术能力，掌握阿里云云产品理念、原理和操作方式，针对专业技术人员遇到的技术问题进行...
1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
支持计划-服务报告
1.服务概述 适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围 服务范围包含：面向IT系统范围包括 阿里云 资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
服务类商品使用
用户购买服务类商品后，需要在监管平台（交付中心）对购买的服务进行跟踪和确认。背景信息 服务类商品是由人工进行商品交付，该类型商品的接入方式不同于其他类型的商品，不需要技术上的对接。由于人工服务的差异性和不确定性，云市场提供...
试用服务条款
服务器迁移中心的公测期间，公测协议请参见 服务试用条款。
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂...数据模拟 系统支持随路数据和服务数据模拟，方便客户在服务接口未上线时模拟真实接口数据，调试对话流程。
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
【新版】客服工作台常见问题
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
基本概念
本文介绍服务器迁移中心相关的基本概念，以便您正确理解和使用。基础概念 服务器迁移中心主要功能的相关概念如下表所示。概念 说明 服务器迁移中心 服务器迁移中心（Server Migration Center，简称SMC）是阿里云提供给您的迁移平台。专注于...
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