什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
新金融行业
客户痛点 安全办公研发 传统方案数据存储和外设难管控，如果为了数据安全安装很多端侧安全管控产品，会消耗大量终端资源 疫情隔离在家时员工无法安全接入办公环境 无法有效解决工作文档误删的问题 在家或出差中很难实现办公文档的协同编辑 ...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
应用场景
智能质检已经成为客服中心的标配组件，在保障服务质量、预知风险、发掘机会等方面发挥着越来越大的价值。服务质量分析 服务质量分析反应了当前的登录用户权限下坐席人员的服务质量情况，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分...
消息队列
[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是阿里云客服中心，有什么可以帮您的？},{"begin":5940,"channelId":1,...
消息队列
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购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
通过控制台自动导入迁移源
迁移源类型为 阿里云ECS云服务器 参数 说明 迁移源类型 选择 阿里云ECS云服务器，默认已选中 安装服务器迁移中心客户端。重要 安装服务器迁移中心客户端后可执行服务器迁移、操作系统迁移、跨可用区迁移和桌面迁移，否则只能执行跨可用区...
“代付交易模式”与“订单代付”区别
区别 订单代付：伙伴代为支付订单 代付交易模式：资金划拨 功能位置 APS-费用中心-订单查询-操作-代付 APS-客户中心-我的客户-代付客户-资金划拨 APS-客户中心-客户管理-邀请客户-客户类型 含义 为他人支付“未支付”订单，伙伴仅可以为...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云联络中心提供的一站式号码购买代理服务，在云联络中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云联络中心资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三...
安装客户端
方法一：验证相关进程（实时可验）安装客户端后，您可以通过查看客户端相关进程是否正常运行和已安装客户端的服务器是否正常连通云安全中心服务端，来验证客户端是否安装成功。检查服务器上云安全中心客户端的AliYunDun和AliYunDunUpdate...
IDC服务器通过Proxy集群接入云安全中心
您可以将线下IDC服务器接入云安全中心，使用云安全中心务进行安全防护，以提升IDC服务器的安全性和防御能力。如果IDC服务器可以访问公网，您可以直接在IDC服务器安装云安全中心客户端；如果IDC服务器无法访问公网，则您可以通过Proxy集群...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
防勒索托管服务
服务范围说明 防勒索托管服务支持服务的范围为 安装了云安全中心客户端的服务器。提供的具体服务如下所示：服务内容 服务方式 SLA 防勒索策略配置 根据您的业务需求，制定符合您需要的防勒索备份策略。线上配置 工作日5×8（9:30~12:00，13...
管理服务器
将服务器资产接入云安全中心后，您可以在主机资产的服务器页签下同步最新资产信息、查看服务器信息、对服务器进行分组管理、修改服务器的保护状态等。本文介绍如何进行服务器管理。操作演示视频 以下视频为您演示了使用云安全中心管理...
漏洞管理常见问题
因此，您可以通过以下方式查看当前软件版本的漏洞信息：在云安全中心中查看当前软件版本及漏洞信息 您可以在 云安全中心控制台 风险治理>漏洞管理 页面，查看云安全中心在您的服务器上检测到的系统软件版本及漏洞信息。系统软件漏洞各项...
处理挖矿程序最佳实践
减少攻击暴露面：使用ECS安全组、SLB白名单、云防火墙等服务来限制非必要的服务端口暴露在外网，仅对必要的服务端口开放访问权限，并且只允许信任的IP地址进行访问；主机系统安全加固：对数据库系统或文件系统（MySQL、PolarDB、MaxCompute...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
附录一支付宝小程序配置一览
小程序个人中心页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-系统交易页-个人中心-编辑-客服链接地址配置 可选 4.小程序首页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-店铺搭建页-首页-浮动工具等组件-外部链接 成员管理 可选 成员管理 支付宝...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
如何管理服务
在导航栏左侧选择 服务中心>服务管理 进入 服务管理 页面；在 服务管理 页面点击 新增服务 按钮出现 新增服务 弹窗；在新增服务弹窗内输入 服务名称 和 服务描述，点击 确定。服务的操作 查询：输入 服务的名称 可以 查询 相应的服务；编辑...
客户管理
如果您需要管理客户信息或联系客户，可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户：在云市场购买过您的商品，或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...
服务注册中心
使用案例：参数说明：服务名称：根据服务提供的功能，可自定义服务名称。服务接收参数：设置服务需要接收的参数，如查天气，需要指定城市。服务返回参数：设置服务返回参数，可在服务节点,将该参数赋值到全局变量。服务接口：该服务需要...
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
坐席管理
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，点击“确认”即可。说明 其中“*”号栏为必填项 编辑坐席技能组 点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据...
查询服务
您可以通过微服务中心MSE查询部署的Spring Cloud或Dubbo应用的服务列表和服务详情。本文介绍如何查询服务。名词解释 服务：指被注册到注册中心的Spring Cloud和Dubbo服务。应用：指部署的实体。查看服务列表 登录 MSE治理中心控制台，并在...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
手动触发事件
步骤 2：创建服务 在导航栏左侧选择 服务中心>服务管理 进入 服务管理 页面；在 服务管理 页面点击 新增服务 按钮出现 新增服务 弹窗；在新增服务弹窗内输入 服务名称 和 服务描述，点击 确定。步骤 3：手动新增触发事件 点击 首页 左侧的 ...
云治理中心服务试用条款
欢迎您申请试用阿里云云治理中心服务。云治理中心服务试用条款，请参见 服务试用条款。
全局服务
全局服务支持外部服务调用，您可以通过配置服务接口新增服务，系统中支持直接引用全局服务，已被引用的服务需要解除后方可删除。设置模拟数据：提供了模拟测试功能 除了在函数节点里面编辑函数和服务注册中心以外，在整个租户级别，也可以...
基本概念
本主要介绍运维事件中心的基本概念。集成中心 名词概念 说明 监控源 监控源表示上游监控系统，包括阿里云监控系统、开源...更多请查看 什么是故障 服务中心 名词概念 说明 服务 服务是企业业务连续性管理的最小单元。更多请查看 什么是服务
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