限制说明

本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码,超过需走线上审批流程 外呼部分,单个固话号码最多支持30路并发呼叫,2000通/天 入呼部分,...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫状态码

单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通(拒绝)用户忙、...

呼叫记录查询

本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页,根据隐私号类型和号码池,查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出,导出查询详情。

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心,您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明,进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

VoiceReportAiccs

您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息(VoiceReportAiccs),可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

会议安全设置

为防止参会人员邀请其他无关人员参会,会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动,以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作,请参见 ...

语音通知实现告警功能

通过API查询 主动获取呼叫结果:通过 QueryCallDetailByCallId 接口,您就可以主动获取到一通呼叫呼叫结果。在调用API时,请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId为呼叫时返回的CallId,ProdId为语音通知的ProdId,QueryDate...

疫情期间如何实现在家SOHO 办公

通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话 PS:设置完毕后,务必把您设置的接听手机号码和阿里云账户 UID,反馈给云呼叫中心服务钉钉号(cccsupport2),需要我们把你的手机号码设置为白名单,避免触发外呼频率上限限制。...

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

VoiceCallReport

订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReport),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。呼出参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String ...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

呼叫中心的审计事件

呼叫中心已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

什么是云联络中心

产品优势 语音业务 服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通:提供语音号码申请入口,可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码,...

应用场景

移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...

语音通知/语音验证码FAQ

对同一个“资质+用途”下的主叫进行流控限制:1次/分钟、5次/小时、20次/24小时(流控规则计时从第一次正常外呼开始),超过这个频次就会触发流控限制。语音通知可以使用固定号码吗?可以使用。目前语音通知支持公共模式和专属模式,专属...

VoiceCallReport

订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReport),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...

VoiceCallReportAiccs

您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReportAiccs),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息,通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...

VoiceCallReport

订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReport),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

VoiceCallReport

订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReport),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

号码加密

功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码,通过结合阿里云的通信服务,可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送,保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码,然后通过第三方呼叫中心...

产品业务架构

执行呼叫任务线路流程:当某任务呼出时,智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备(或运营商的PSTN SIP Trunk),由PBX及运营商线路负责呼叫至用户手机;电话接通后,智能语音中间件负责“听(ASR识别)->理解(云小蜜)->说(TTS播报)->...

可视对讲移动端SDK接口说明-[iOS]

限制条件:推荐使用Xcode版本:V12.5.1及以上 iOS版本:iOS9.0及以上 3.SDK集成方法 3.1 导入所需文件 新建或打开已有工程 导入EVVideoVoipSDK.framework和EVVideoVoipSDK.bundle 将工程配置->TARGETS->Build Settings中的bitcode设置为NO ...

回执消息简介与配置流程

SecretStartReport SecretStartReport SecretRingReport(呼叫响铃时报告)呼叫响铃时获取呼叫过程中的响铃信息,包括呼叫号码、呼叫类型、响铃时间等。SecretRingReport SecretRingReport SecretPickUpReport(呼叫接听时报告)呼叫接听时...

StartPrivacyCall-发起隐私呼叫

发起隐私呼叫。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId ...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

天猫精灵

呼叫物业”,天猫精灵将为您拨通物业语音“天猫精灵,帮我呼叫电梯”,天猫精灵将为您呼叫电梯至您的楼层,首次使用呼梯服务,您需要设置您所在楼层可以通过语音收入或者手工输入的方式完成“天猫精灵,播放公告”,天猫精灵将会为您播放...

创建质检任务

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务,可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...

VoiceCallReport

订阅呼叫中间状态消息(VoiceCallReport),可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
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