GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
t_consult_taken：接受咨询次数 t_hold：呼叫保持时长 t_inbound：呼入时长 t_internal：内部呼叫时长 t_internal_in：内部呼入时长 t_internal_out：内部呼出时长 t_login：总登录时长 t_not_ready_login 登录小休时长 t_outbound：外呼总...
创建和管理云电脑池
如果设置为大于0的数值，则 云电脑池 内会提前创建好该数量的云电脑，并且始终保持开机闲置状态，随时可以连接，从而缩短用户连接云电脑的等待时间。说明 如果不预留可用云电脑，则当终端用户发起连接请求时，系统需要先创建并启动云电脑，...
设置断连定时策略
在 断连定时策略 区域，可根据需要进行以下设置 如您不需要设置断连定时任务，可选中 此台云电脑断开连接后：保持开机状态。若您需要设置断连定时关机，请选中 此台云电脑断开连接，然后选择一个时长并将 执行 的动作设置为 关机。说明 在 ...
管理云电脑
登录成功后，终端以卡片或图标的形式展示已经分配给您的云电脑。鼠标悬停在云电脑卡片上，可查看云电脑的状态并执行相关...定时关机：云电脑断开连接后，默认保持为开机状态，您可通过策略设置定时关机，具体操作请参见 设置断连定时策略。
概览
使用云盾堡垒机服务前，您需要注意以下内容：所有接入堡垒机实例的ECS云服务器，需要正常开机并保持运行中状态。堡垒机和服务器必须网络端口可达（公网或者内网均可）。使用流程 在使用V2版本堡垒机时，您可以按照以下步骤进行操作：任务 ...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0.7 Internal object 内部呼叫指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。100 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。100 CallsOffered long 电话呼入数。100 CallsHandled long ...
客户端远程连接VPC
SSL服务端所属的资源组与VPN网关所属的资源组默认保持一致。VPN网关：选择已创建的VPN网关。本端网段：以CIDR地址块的形式输入要连接的VPC网络的网段。单击 添加本端网段 可添加多个本端网段，本端网段可以是任何VPC或交换机的网段，也可以...
虚拟号FAQ
换号规则是一个号换一个号，仅允许更换城市归属地，其他属性与原真实号保持一致。如呼叫类型、号码类型、DTMF按键等，换号成功后，新号码将会直接绑定在该虚拟号下，老号码系统直接注销。增号规则是什么？增号规则：资质用途、呼叫类型不...
短信发送状态回执错误码
调用接口成功后，运营商会异步返回短信发送状态码。阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或...
计费FAQ
启用了节省停机模式后，停机再开机时公网IP会变化，怎么保持公网IP不变？实例计费相关操作问题 能否自行释放ECS实例？为什么会产生后付费账单？账单中的扣费是什么费用？为什么不能从包年包月转成按量付费？镜像计费问题 购买ECS实例时使用...
按量付费实例节省停机模式
启用了节省停机模式后，停机再开机时公网IP会变化，怎么保持公网IP不变？相关文档 您可以利用OOS定时开关机功能，自动化管理大批量实例的开关机时间，配合节省停机模式来节省成本。具体操作，请参见 利用定时开关机节省成本。
2D仿真数字人形象定制拍摄指南
拍摄顺序如下：15秒静默：开机后模特先静默约15秒，手放置于身前，保持直视镜头，可眨眼，不要张嘴或做其他面部手部动作。5-15分钟口播：开始滚动提词器，模特直视镜头录制口播视频，要求吐字清晰。口播过程中模特的面部表情、头部及手部的...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
无 ExecutingUntilTimeout boolean 否 是否在活动到期前保持执行状态。默认值 fasle，当活动的所有联系人都呼叫完成后，活动会自动变为已完成状态；如果为 True，当活动的所有联系人都呼叫完成后，活动不会自动变成已完成状态，仍是执行中...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
呼叫记录查询
本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出，导出查询详情。
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
应用场景
利用个性化人声定制“克隆”坐席客服的声音，使智能客服与真人保持同一音色。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴设备等赋予一个最有温度的声音。若采用个性化人声定制，可以用父母的音色给孩子讲故事，用奔波在外孩子的声音为父母...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...
VoiceReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
会议安全设置
为防止参会人员邀请其他无关人员参会，会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动，以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作，请参见 ...
语音通知实现告警功能
通过API查询 主动获取呼叫结果：通过 QueryCallDetailByCallId 接口，您就可以主动获取到一通呼叫的呼叫结果。在调用API时，请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId为呼叫时返回的CallId，ProdId为语音通知的ProdId，QueryDate...
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
常见费用相关问题
1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
VoiceCallReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...
SIP常见错误码
放音：呼叫受限 475—CALL_CAPS_LIMIT QPS、CAPS超频限制-放音：呼叫受限 476—ACCOUNT_STOP_LIMIT 信控、欠费限制-放音：您已欠费停机 477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT 主叫号码超频限制。放音：呼叫受限 480—Temporarily Unavailable 被叫...
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