机器人无答案诊断
（此时需检查ChatAPI入参）1、请确认：渠道配置是否准确 操作入口：渠道部署-选择出现问题的渠道-机器人设置页 预期结果：渠道绑定机器人配置正确、渠道绑定视角配置正确 Step4：其他可能的情况 上述三步是引起机器人无答案...
数据问答干预
问答配置 功能概述与入口 概述：数据问答的问答配置，用于对 指定表格 的 ...可以看到示例的表格中有两个姓名都为“张三”的学生，但学号为“430485”的“张三”对应的指导老师不是“迈特”，被过滤掉了，所以不会出现在机器人回复内容中。
功能概述
聚类标注与数据看板 企业可通过运营工具及数据看板，优化机器人对话效果、解决对话异常问题，为业务带来更好对话体验。聚类标注 公共云版本当前支持对话聚类标注能力。通过聚类标注能力，可快速洞察用户热门问题及机器人识别结果，通过不同...
异常：文件不是有效的SAR文件
问题现象 机器人执行应用时出现异常，提示“文件不是有效的SAR文件”。原因排查及解决办法一 杀毒软件限制：查看电脑是否有360、Macfee等杀毒软件，若有杀毒软件，把RPA软件要安装的目录文件和Temp目录文件夹加入白名单，还有appdata文件下...
场景管理
智能断句 智能断句也被俗称为“大喘气场景检测”，其基于“音义一体”体系，旨在解决传统电话机器人对于用户表达中的停顿难以妥善处理的问题。针对用户在对话中的停顿情况，智能断句能够有效检测并处理，避免机器人在用户停顿时过早回复，...
数据看板
说明 答非所问是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通会话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的或没有解决用户问题的...
外呼机器人常见问题解决方式
外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景，提示新建场景失败，请重试 解决方式：当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：...
钉钉开放平台集成云小蜜开发指导
适用范围 云小蜜对焦钉钉企业内部机器人（内部群机器人、内部机器人应用）功能对照说明 功能点 子功能 云小蜜 问答 纯文本 支持 富文本 支持 卡片消息 支持，需要适配 人工客服 暂时不支持 知识详情页 暂时不支持，现在钉钉支持富文本的...
如何查看机器人的日志
确定是机器人的问题之后再交由开发人员去重现、研究、提出解决方案。这时，日志就给我们提供了第一手的资料。那么我们今天就来看看，我们想要的日志到底在哪里。场景一 在本地查看日志 1.代码中Print的日志。相信各位负责开发实施的伙伴，...
2021年11月24日 渠道部署更新预告
分类问题引导，可用于分主题复合内容引导 技能卡片：小型技能卡片，支持多主题技能引导 快捷短语：输入框快捷短语，支持快速发送问题 配置机器人界面及渠道部署界面 机器人界面配置需要绑定机器人及视角，支持设置机器人昵称，按需配置即可...
云联络中心自助服务机器人
自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。
名词解释
智能卡片 用户进入机器人聊天页面时出现的结构化卡片，主要用于设置高频常见问题等。快捷短语 网页版机器人聊天页面输入框上方，快捷短语用于配置高频问题，可实现向机器人发送预设提问。无答案回复 当用户的问题不包含在机器人的知识库内...
服务节点
其中，通过调用全局服务或第三方API接口可以获取外部接口数据，根据实际业务需求，可直接将有关数据作为机器人回复问题答案（如调用外部查天气接口，返回数据直接作为用户查天气这一问题的答案），或者将有关数据赋值给变量以作为对话流程...
服务节点
其中，通过调用全局服务或第三方API接口可以获取外部接口数据，根据实际业务需求，可直接将有关数据作为机器人回复问题答案（如调用外部查天气接口，返回数据直接作为用户查天气这一问题的答案），或者将有关数据赋值给变量以作为对话流程...
异常：未找到chrome.exe路径导致运行异常
问题现象 在机器人客户端-我的应用点击立即执行应用时，出现运行异常，异常原因为未找到chrome.exe路径，请尝试指定路径后重试 解决办法 使用RPA机器人执行应用时需用到chrome浏览器（即谷歌浏览器），请确保您的电脑已安装谷歌浏览器并...
服务支持
本文汇总了智能对话机器人的常见问题和服务等级协议。智能对话机器人（通义版）阿里云产品服务协议（智能对话机器人）智能对话机器人服务协议 智能对话机器人（基础版）常见问题 阿里云产品服务协议（智能对话机器人）
外呼系统管理
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通N秒后才开始放音，以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关 当开关开启时，同一任务中，如果某个号码的振铃音被智能识别为空号，则该号码在该任务中不会再被...
异常：内存溢出OutOfMemoryException
问题现象 机器人在执行任务时，有时会出现内存不足错误导致机器人闪退的问题。问题排查 1.查看任务管理器-详细信息，查看chrome.exe进程是否为多个，若有多个chrome进程，则需要排查代码中是否有重复打开多个chrome网页未关闭的逻辑，需要...
部署应用
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
用户交流
如果您在产品使用过程中遇到问题，请通过工单系统和机器学习平台内部的问答机器人解决。用户交流群主要用来进行机器学习算法心得交流及相关活动的推广。相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG...
机器人外呼
机器人话术：匹配到词条时机器人单次回答的话术，支持一问多答，用户询问到相同问题时采用不同的话术进行答复。执行动作即机器人单次回答用户的问题后的执行动作，包含等待用户答复、转接、挂机、跳转到原主线流程4类动作。等待用户答复指...
首页
具体界面如下图所示：说明 答非所问是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通对话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的...
数据看板
原声 日期 对话流名称 节点名称 用户原声：用户询问问题原声 对话流是否跳失：该session是否走到叶子节点或业务完结节点 服务能力 下图中的各项指标的解释如下：无答案率：出现无答案的session量/总session量，衡量机器人对用户问题的覆盖...
Chat-会话
根据机器人唯一标识（机器人ID）与其进行会话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
技能组选择（需要第三方工作台集成）、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工 机器人配置中增加语音配置 外呼和导航类型机器人，增加机器人级别的语音配置，在问答策略配置中可以设置机器人打断和静音检测，此功能...
知识库
在智能外呼通话中，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
2023年3月9日 V5.12版本产品更新通告
预估答非所问接待量趋势图 新增session维度对比：最近7天答非所问环比上个周期（往前推7天）答非所问是算法通过对一通对话拒识次数、对话轮次、话术过长等特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在session...
什么是对话工厂？
举例 其中，任务类的场景，一般都需要进行2轮或2轮以上的对话来解决用户问题，（U代表用户，B代表机器人），例如：U：“帮我预定一张明天去北京的火车票”B：“好的，请问您从哪个城市出发？U：“杭州吧”B：“ok，已经为您找到以下火车票...
全局测试窗
在机器人首页进行测试 在非机器人首页进行测试 功能介绍 模拟对话 在问题输入框中输入待询问的问题；查看机器人有关回答：可查看机器人的回答和有关答案的来源，根据实际业务场景判断问答效果是否符合预期。说明 如有关问答效果不符合预期...
产品功能
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。智能外呼机器人 提供完善的机器人话术配置界面，企业可根据实际业务场景编排外呼话术，机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。...
2023年7月19日产品更新公告
说明 答非所问：是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通对话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的或没有解决用户的...
机器人管理
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务...
常见问题
在测试窗口出现“猜您是不是想问”时，机器人给出的问题条数默认是三条。如果想要增加问题条数，可以进入机器人管理页面，点击创建的机器人的“管理”按钮，进入问答策略配置页面，找到澄清条数进行调整，调整后注意保存，然后发布机器人，...
概览
测试和调优机器人：测试窗模拟C端测试问答能力，会话历史查看机器人的问答情况，标注中心可干预badcase纠正问题。部署机器人：在机器人管理中选择机器人后，在会话接口页面，调用各种chat接口适配前端IM，实现机器人和IM的集成，API详情...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
2024年3月28日V6.0产品更新公告
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 产品导航栏 优化 导航层级深度减少，整体仅保留两级导航，且减少每级导航内包含内容数量，提高产品...推荐问题 功能新增：开启后，在回答用户问题后，机器人同时推荐出用户可能感兴趣的其他问题。
2024年2月1日V5.18产品更新公告
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 知识问答：支持自定义上下文轮次 新增 可设置知识问答记忆对话前几轮次的内容，使机器人在知识问答中具备上下文理解的能力。说明 0代表不记忆历史对话内容。当前记忆对话轮次上限为5。通义版...
什么是人工智能平台PAI
阿里云人工智能平台PAI（Platform For AI），提供一站式的机器学习解决方案。本文为您介绍什么是人工智能平台PAI。什么是机器学习 机器学习是一门多学科交叉专业，涵盖概率论知识、统计学知识、近似理论知识和复杂算法知识，它使用计算机...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的‘测试’按钮，打开测试...
2022年11月15日 V5.9版本产品更新通告
（注意：新建机器人可选用，已有机器人仍然使用旧版本画布）对话工厂：调整对话工厂导航路径 优化 机器人管理下新增多轮对话配置，可直接进入对话工厂 对话工厂：槽位配置迁移至节点上 优化 调整了填槽设计逻辑，槽位配置迁移至填槽节点 ...
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