电话会议的时长能否给别人使用？
概述 本文介绍电话会议时长的使用情况。详细信息 电话会议的时长是消耗团队/企业的免费电话会议时长，团队/企业成员均可使用消耗此电话会议时长。但是团队没有使用完的话也无法转让给其他人。适用于 专属钉钉
电话会议来电号码是什么？
概述 本文介绍来电话会议时显示的来电号码的情况。详细信息 在发起电话会议之后，其他人接到来电显示的是钉钉一个随机的电话号码，不是你的手机号码，建议发起之前提前告知对方，以免被误认为陌生人。适用于 专属钉钉
AddConsumer
Mobile String 是 151016*电话号码。Requirement String 是 yourRequirement 需求描述。Site String 是 example.com 网站网址。Version String 是 2017-04-11 版本号。Ca String 否 Ca 固定参数，默认为空。Operator String 否 pop 操作者...
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
割接与上线
支持的方式是现场、远程还是电话。回滚预案是否就绪。割接过程好像在打一场大的战役，很多的任务或子任务会分配半小时内计划执行结束，整个过程可能会非常紧张。为降低压力，即使因为某个主客观原因导致迁移无法成功进行，如果有补救措施会...
如何处理未收到报警电话的问题？
当您创建报警规则时，设置的报警通知方式包括电话和短信，但报警联系人仅收到报警短信，未收到报警电话。因为您使用的是免费版云监控，其中仅包括免费报警短信（1000条/月），不包括免费报警电话，所以您无法收到报警电话。处理方式如下：...
OperateAxgGroup-修改G号码组
addNumbers Numbers string 是 向新建的 G 分组中添加的电话号码，多个号码之间用英文逗号（,）分隔，每次最多添加 200 个号码。1390000*,1380000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。...
语音通知/语音验证码FAQ
被叫号码如果一直处于占线状态，系统会在收到来自被叫运营商返回的错误码后自动挂断电话。语音通知导入的是什么文件？语音通知导入的语音文件支持WAV或MP3格式，文件需要小于2 MB。具体操作请参见 通过控制台上传语音文件 或 通过API/SDK...
规则和权限
例如：某用户有一个电话号码列表，其中一些是私人的，另外的一些是办公室助理需要的。该用户可以构建下面的东西：CREATE TABLE phone_data(person text,phone text,private boolean);CREATE VIEW phone_number AS SELECT person,CASE WHEN ...
基础分析
通话内容分布 通话内容分布是分析呼叫中心呼入电话内容的业务情况，并展示各个通话中涉及到的各项业务占比。分析时以用户定义的业务标签体系（最多支持到5级标签）为主，展示出每一级标签的情况。关联性分析 关联性分析是基于业务标签分析...
产品方案推荐
AXB中间号服务主要应用在打车、短租、线上医生问诊、法律咨询等1v1服务场景，既能保证通话接续正常，又隐藏了通话双方的真实电话号码。AXN隐私号 AXN隐私号服务是为了保护用户A的电话号码不被泄露，在不占用手机SIM卡槽的情况下为用户增加...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
RegisterDevice-注册设备
调用RegisterDevice注册SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
RegisterDevices-注册多个设备
调用RegisterDevices注册一个或多个SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
通知策略最佳实践
ARMS告警管理支持通过通知策略对已经产生的告警事件进行路由、分组、压缩和聚合，然后通过短信、电话、邮箱、钉钉、企业微信、飞书、Webhook等多种方式进行通知。此外，通知策略还支持配置重复通知策略、升级策略和排班策略等，满足不同...
ALIYUN:CMS:Contact
AliIM String 否 是 旺旺联系方式 无 DingWebHook String 否 是 钉钉机器人Webhook 无 SMS String 否 是 手机号码、短信或者电话联系方式 添加或者修改的手机号码会收到一个激活链接，激活之后才会被加到联系人中。返回值 Fn:GetAtt ...
创建门店
ParentId String 否 s-dxsxx*父门店ID UserStoreCode String 否 20200201 商家自定义门店ID StoreName String 是 天猫旗舰店 门店名称 Phone String 是 0571-5666888 门店联系电话 ClientToken String 否 1212 客户端token ExtraParams ...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
办公电话充值后有使用期限吗？
概述 办公电话充值之后必须在多久之内使用？详细信息 办公电话和电话会议一样，充值之后都是一年的有效期。适用于 专属钉钉
麦克风如何设置
前两步操作完毕，如果仍然无法上线，软电话提示麦克风异常，或者通过浏览器控制台看到8001相关异常，并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误，如下图：排查方式：参考 设备检测 文档，查看当前电脑是否有麦克风及...
语音号码FAQ
所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。说明 在进行外呼任务后，即...
热线SDK接入（旧版）
如果您是在 iframe 标签内使用软电话SDK，那么需要为 iframe 标签增加 allow="microphone"属性，来允许 iframe 标签获取系统麦克风权限。接入手册 状态流转 蓝色为流转状态触发的事件hook，请参见事件回调枚举。白色为坐席状态，请参见坐席...
WLAN有哪些干扰源
2.4GHz ISM（Industry Science Medicine）是全世界公开通用使用的无线频段，开发的产品具有全球通用性，各种无线产品均可使用此频段，微波炉、无绳电话、蓝牙设备等均会对WLAN 网络产生频率干扰。其中对WLAN 干扰最为严重的设备是2.4GHz 的...
CreateChatappTemplate-创建ChatApp模板
PHONE_NUMBER：拨打电话按钮 URL：网页按钮 QUICK_REPLY：快速回复按钮 COPY_CODE：复制验证码、优惠码 ONE_TAP：AUTHENTICATION 模板时回填按钮 说明 Whatsapp 类型模板且 Category 为 AUTHENTICATION 时，按钮只允许存在一个，并且类型...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
01 PhoneNumber string 否 联系人电话号码。1888888888 CustomVariables string 否 客户自定义变量，格式为 JSON 对象，对象最多包含 10 个属性，每个属性的名称和值均由客户自定义。{"name":"customer","客户标签":"tag"} QueueId string ...
MakeCall-发起呼叫
010989*Callee string 是 被叫号码，如果是内部呼叫，该字段填写目标坐席的分机号，如果是外呼呼叫，填写客户的电话号码。1318888*TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，取值...
ModifyChatappTemplate-修改ChatApp模板
PHONE_NUMBER：拨打电话按钮 URL：网页按钮 QUICK_REPLY：快速回复按钮 COPY_CODE：复制验证码、优惠码 ONE_TAP：AUTHENTICATION 模板时回填按钮 说明 Whatsapp 类型模板且 Category 为 AUTHENTICATION 时，按钮只允许存在一个，并且类型...
UpdateQualityFollower
AlarmMode Integer 是 2 订阅的方式，包括1（邮件）、2（邮件和短信）、4（钉钉群机器人）、5（钉钉群机器人@ALL）、6（飞书）、7（企业微信）、8（WEBHOOK）和9（电话告警）。ProjectId Long 是 123 DataWorks工作空间的ID。您可以进入...
CreateQualityFollower
AlarmMode Integer 是 1 订阅的方式，包括1（邮件）、2（邮件和短信）、4（钉钉群机器人）、5（钉钉群机器人@ALL）、6（飞书）、7（企业微信）、8（WEBHOOK）和9（电话告警）。EntityId Long 是 12345 分区表达式的ID。ProjectId Long 是 ...
质检方案创建流程
例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了6个预置模版，可以通过查看质检规则组成说明，来快速理解规则的概念。在 质检方案管理 页面，创建质检方案。产品页面中，已经预置好了6个质检...
智能办公电话有月租费吗？
概述 本文介绍智能办公电话月租收费情况。详细信息 为提升企业对办公电话号码的利用率，若你是在2018年1月18日之前开通智能办公电话的用户，没有月租费用，只按照员工的通话时长扣费。在1月18日之后开通的用户第3个自然月起会有固定月租费...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】...
每天可免费使用DING额度是多少？
3、短信电话DING以企业额度为准。如何查看当日剩余的DING：在手机/电脑端钉钉发起DING的时候-选择【接收人】-可以查看到【选择的接收人数/DING剩余次数】，斜杆右边的数字为当日剩余的DING次数。管理员可以在管理后台（oa.dingtalk.com）...
CreateUser-创建坐席
坐席小王 Mobile string 否 坐席的个人电话号码，该号码在场外模式下会用到，坐席可以使用该号码进行场外模式接听。1382114*Email string 是 坐席邮箱地址，坐席创建成功后会发送邮件到该邮箱，邮件中包含呼叫中心登录地址，以及 RAM 账户...
IVR SDK前端接入指南
转发SDK发的请求到云呼叫中心服务端，根据 API概述 调用对应openAPI，将返回结果透传回软电话SDK即可，软电话SDK所需的返回结果必须是JSON数据格式。类型 接口 描述 业务接口 ListContactFlows 获取IVR列表 GetContactFlowVersion 获取IVR...
作废发票、申请退票
如果您在旧版（橙色版）操作场景 如您申请的发票出现以下信息的错误，请按文档所列举的错误场景，按对应的解决方案处理 开票的公司名称、税号、公司地址电话、开户行信息错误 开票的内容、规格型号、开票金额不合预期 开票填写的备注内容有...
Dataphin设配置任务监控告警到钉钉群中，没有成功@到...
详细信息 任务告警是将任务的状态已钉钉、电话、短信、邮箱的方式及时通知到对应的人，进行处理。当设置告警成功后发现没有通知到对应的人，可以看下报错的提示信息：点击告警中心>推送记录，搜索自己的任务。查看报错的提示信息。报错提示...
创建报警规则
Phones String 是 186*7654 报警电话，多个用逗号（,）隔开。RegionId String 否 cn-hangzhou DTS实例所在地域。返回数据 名称 类型 示例值 描述 HttpStatusCode String 200 状态码。RequestId String 621BB4F8-3016-4FAA-8D5A-5D3163CC*...
坐席接不到新分配的技能组下电话
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
常见通话类问题
5.呼入场景坐席接不到电话 电话呼入的流程为：1.拨打号码 2.到达号码绑定IVR流程 3.根据流程进行话务分配到配置的技能组 4.该技能组中的坐席在线且空闲才会响铃 排查流程：1.排查呼入电话是否绑定ivr流程，如果未绑定 参考文档 进行绑定，...
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