预测式外呼

需要填写期望呼损率与历史拨打接通率,进行模型冷启动;在拨打过程中,模型逐步按照实际数据进行优化。尝试次数:针对同一个被叫,如果第一次未接通,重复拨打的次数。重呼间隔:再次拨打同一个被叫的时间间隔。服务技能组:参与外呼队列的...

GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...

0.50 AbandonedRate float 呼损率,计算方式为:已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率,计算方式为:(总通话时长+总话后处理时长)/总坐席在线时长,总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。5 ...

GetAiOutboundTaskProgress

调用...CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。...

CreateCampaign-创建预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数,表示当活动的号码呼叫失败时,最多重呼几次。1 ...

GetCampaign-获取预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动,用于测试,普通客户无需关心...

ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...

ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表

枚举值:队列呼损:队列呼损。正常:正常。久振呼损:久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长,单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控

呼叫状态码

200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通(不在服务区)无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...

应用场景

阿里云联络中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...

CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务

200012:呼损。200005:无法接通。200003:无应答。200010,200011 RecallTimes integer 否 重拨次数。1 RecallInterval integer 否 重拨间隔。单位:分钟,必须大于 1。说明 最大间隔为 30 分钟。5 IsSelfLine boolean 否 是否调用自有线路...

互动直播费用

A的费用=0.024元/分钟×10分钟+0.006元/分钟×10分钟 B的费用=0.012元/分钟×10分钟+0.006元/分钟×10分钟 C的费用=0.012元/分钟×10分钟+0.024元/分钟×10分钟 总费用=A的费用+B的费用+C的费用 示例三:主播A进行单人视频直播,分辨为...

报表统计

非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 ...

资源管理

2.服务协议信息填写说明 公司名称:填写供应商公司名称 使用场景:填写对应的号码类型可使用的场景信息 使用限制:填写号码类型对应使用的限制信息 价格描述:填写对应的号码类型的价格信息,如月租,费用等 服务协议:上传供应商...

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互入、智能语音交互出和智能外呼机器人等功能,不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前,需购买专属号码,调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

智能生产制作

智能任务 任务名称 分辨 单价 计费方式 计费周期 智能生成字幕 不区分 0.0417元/分钟 计费规则:智能生成字幕费用=使用时长×单价 计费示例:使用智能生成字幕服务处理了30分钟的录音文件,则总费用=30分钟×0.0417元/分钟=1.251元。...

数据总览

平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 入量:时间范围内,入电话总量,不论是否接通 出量:时间范围内:出电话总量,不论是否接通 入接通:转人工接通次数/入...

计费说明

计费标准 说明 数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由存储产品和语音服务产品独立计算、收取费用。收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版...

数据大屏(概览)

20s服务水平:排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 入接通:转人工接通次数/入总数 出接通:外呼接通量/出总数 话务趋势(支持单日筛选以及动态筛选时间范围)进线量:入到在线坐席的通话数量 转人工量:通话中...

数据大屏(概览)

20s服务水平:排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 入接通:转人工接通次数/入总数 出接通:外呼接通量/出总数 话务趋势(支持单日筛选以及动态筛选时间范围)进线量:入到在线坐席的通话数量 转人工量:通话中...

录制规则

说明 编码选项里的分辨需要小于等于计费配置里的分辨计费配置 计费配置,更多信息,请参见 TaskProfile枚举值说明。回调方式 录制事件回调方式,取值:消息队列:录制事件回调消息队列。HTTP请求:录制事件HTTP回调地址。区域/队列 ...

智能标签

费用说明 使用智能标签会根据处理成功的视频时长进行计费计费详情请参见 智能标签计费。使用限制 目前仅 华北 2(北京)、华东 2(上海)地域支持使用智能标签功能。前提条件 目前仅支持对上传到视频点播中的视频进行智能标签处理。上传...

分账账单

费用的分账需要依赖财务单元、费用标签等功能,财务单元和费用标签的设置需参考财务单元与费用标签的介绍文档。操作步骤 登录 用户中心控制台。在左侧导航栏,选择 分账管理>分账账单。在分账账单页面,选择需要查询的数据范围:账单月份、...

开通云联络中心

二、开通云联络中心 选择付费类型,并开通服务:云联络中心目前的付费模式如下,具体资费情况请见 产品计费 坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的费用入通信费全免,出只需0.11元/分钟;三、开通RAM访问控制/进行角色...

常见需求咨询类问题

注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤,所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入出分钟费用 中的。正常步骤:客户入-坐席工作台接听。手机接听步骤:客户入-云转接呼叫(可外呼...

计费概述

本文为您介绍阿里云语音服务的计费方式、计费规则和欠费说明等。计费方式 语音服务支持按量计费和套餐包模式。语音服务各功能定价的详细信息,请参见 国内语音服务定价。计费规则 语音服务实时计费出账,T+1月正式扣款,即次月1日出具账单...

产品计费

服务开通链接 数字员工的付费类型(可选):并发包月,每个并发每个月收取一定的费用,服务开通链接 资费详情 费用组成 使用阿里云联络中心服务,将收取的费用包括以下3个部分(2个通用费用+1个可选费用)。云联络中心-语音业务使用费:...

新客户须知

注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心 绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤,所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入出分钟费用 中的。正常步骤:客户入-坐席工作台接听 手机接听步骤:客户入-云联络中心转接...

SIP话机与办公模式能力

以下部分将进行收费:·SIP话机通话费用:与当前云收取的费用完全相同,可以等同于使用软电话·内部通话:内部通话(坐席与坐席之间通话)当前免费,但会在未来将产品化升级,并会在合适的时间收取内部通话费用,按通话量付费

SIP话机与办公模式能力

以下部分将进行收费:·SIP话机通话费用:与当前云收取的费用完全相同,可以等同于使用软电话·内部通话:内部通话(坐席与坐席之间通话)当前免费,但会在未来将产品化升级,并会在合适的时间收取内部通话费用,按通话量付费

临时存储空间计费

计费示例 说明 以下价格计算仅用作示例,实际费用以账单显示为准。在华东1(杭州)指定vCPU和内存创建一台2 vCPU、4 GiB内存的ECI实例,声明增加20 GiB的临时存储空间,则除实例费用外,每小时临时存储空间的费用为:0.00000059*3600*20=0....

任务详情

通话详情 进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详情信息,支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写成的文本通话详情等。系统还可以下载...

第三方线路申请

一天1次 盲地区限制:北京、新疆、西藏 5、供应商:上海xx电子商务有限公司(具体价格以申请通过后群里实际咨询为准)号码类型 资费说明 支持行业 呼叫限制 普通固话号码 月租:20元/月 通信费用:0.12元/分钟 1.会员回访:会员关怀、...

坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(入)、拨打(出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行)二、功能描述 1、上线 客服...

坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(入)、拨打(出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行)二、功能描述 1、上线 客服...

Serverless常见问题

购买和使用 Serverless集群相比普通集群能省多少钱?从非Serverless集群转为Serverless集群可以节约多少成本,可以在购买页Serverless选项下单击 成本评估工具 查看。也欢迎 免费体验 Serverless 极致弹性。PolarDB Serverless集群如何计费...

产品计费

服务开通链接 二、按量付费,按外呼次数收费(无论是否接通),是一种后付费模式,每个阿里云账号默认提供20路并发,收费价格按照实际出次数收取,0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接 ...

智能外呼产品SIP对接指引

客户方开启OPTIONS探测机制,当云机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从入负载中移除,保障新入话务正常 3.SIP对接流程 3.1、步骤一:提供客户侧SIP服务信息 联系阿里智能外呼-运营侧支持人员,提供客户侧SIP服务信息。3.2、步骤二:...

语音计费FAQ

号码出产生的通话费用,请参见 产品定价。公共模式如何计费?公共模式提供套餐包和后付费两种模式,详细信息请参见 国内语音服务定价。为什么我上月25号购买的号码,收取了我整月的月租费用?目前月租费用统一在月底扣除,当月开通的号码...
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