预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
GetAiOutboundTaskProgress
CallLossCount Integer 1 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 ...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
云呼叫中心的审计事件
ResumeJobs 重启暂停的作业。RollbackContactFlow 回滚联系流。SendPredefinedShortMessage 根据短信模板发送短信。StartBack2BackCall 发起双呼。StartEditContactFlow 开始编辑联系流。StartPrivacyCall 发起隐私呼叫。SubmitCampaign ...
重启实例或节点
重启方式 支持 重启 和 强制重启：重启：当实例的 状态 为 正常（绿色）时，才可进行重启，否则需要进行强制重启。实例在重启过程中可持续提供服务（需要满足上文的前提条件），但耗时较长。重要 节点在重启期间，对应的CPU和内存使用率会...
重启集群
云数据库ClickHouse 支持重启集群，遇到集群不可用或者需要重启解决的问题时，您可以自主完成重启。本文介绍如何在控制台上重启集群。注意事项 已创建集群。具体操作，请参见 新建集群。目标集群的状态为运行中。重启集群会造成30秒左右的...
重启实例
重启操作是维护云服务器的一种常用方式，如系统更新、重启保存相关配置等。本文介绍如何通过控制台和API重启实例。警告 重启实例会造成您的实例停止工作，可能导致业务中断，建议您在非业务高峰期时执行该操作。前提条件 待重启的实例必须...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云原生内存数据库 Tair。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云数据库 Redis 版。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作步骤 ...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例或节点
当云数据库MongoDB单节点实例、副本集实例、分片集群实例、分片集群实例中指定节点（任意一个Mongos节点或Shard节点）出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例或指定节点。注意事项 重启实例期间会启停进程，系统会断开当前所有连接...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。说明 RDS基础系列实例只有...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
重启实例
当实例出现连接数满或性能等问题时，您可以通过手动重启实例来缓解或解决。背景信息 使用RDS实例的过程中，您可能会遇到以下情况：实例出现连接数满或性能问题时，可通过重启实例解决。个别参数修改后需要生效，可通过重启实例解决。实例...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
重启设备
网络故障时，重启设备可消除部分软件故障。背景信息 重启设备一般有两种方法：通过关闭或打开设备电源进行重启。通过智能接入网关控制台，远程重启设备。关闭或打开设备电源 警告 您通过关闭或打开设备电源进行重启时，请注意保存设备的...
重启应用实例
SAE支持应用实例的单个重启或者批量重启，您可以按需选择需要重启的实例。本文介绍在SAE控制台上重启应用实例的操作步骤。操作步骤 注意 应用实例重启，只重启实例中业务容器，不会重建实例。应用实例重启会造成业务中断，请在业务较小的...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，重启前请做好业务安排，谨慎操作。操作步骤 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角，选择目标地域。在目标专属集群的 操作 列，单击 ...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启实例或节点
操作说明 重启分为实例级别重启和节点级别重启，实例级别重启是指重启实例中所包含的所有节点，节点级别重启是指重启所选的单个节点。阿里云Logstash的重启方式和相关注意事项与阿里云Elasticsearch类似。详细信息，请参见 重启实例或节点...
重启备库
RDS SQL Server企业集群系列实例支持重启备库功能，当备库出现连接数打满或性能不足等问题时，您可以通过手动重启备库来缓解或解决。前提条件 主实例需要满足以下条件：实例版本：2017 企业集群版、2019 企业集群版、2022 企业集群版 实例...
重启云虚拟主机和云享主机
服务器长时间未重启，可能会因数据冗余、CPU负载或内存占比较高导致网站运行速度变慢，甚至导致网站无法正常访问，建议您每隔一段时间，在业务低峰时段重启服务器（即云虚拟主机或云享主机）。共享云虚拟主机不支持重启服务器操作，本文...
重启集群
当 云数据库 SelectDB 版 集群出现异常情况，无法提供服务时，您可以重启该集群。本文介绍如何在 云数据库 SelectDB 版 实例中重启集群。前提条件 已创建 云数据库 SelectDB 版 实例。实例中存在目标集群。目标集群的状态为运行中。操作...
扩容磁盘
配置项 说明 滚动重启 滚动重启 说明如下：选中 滚动重启 复选框：在一个ECS实例重启完成且该实例上的大数据服务全部恢复后，再启动下一个ECS实例。每个节点重启耗时约5分钟。清除 滚动重启 复选框：同时重启ECS实例。只重启变配节点 变配...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 您已创建MyBase MySQL实例、MyBase SQL Server实例或MyBase PostgreSQL实例，且实例状态为 运行中。具体操作，请参见：创建MyBase MySQL实例 创建MyBase SQL Server实例 ...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 待重启的实例必须处于运行中状态。注意事项 重启实例会造成约3~5分钟的连接中断，后续SDK会自动恢复连接。建议您在重启前做好业务安排，谨慎操作。操作步骤 登录 图数据库...
重启主机
当专属集群MyBase的主机出现性能或其它问题时，您可以在主机列表页面重启主机。注意事项 主机重启时，主机上的主节点实例会发生主备切换，实例主备切换可能有1~2次闪断。主机重启的时长受实例主备切换时长影响。由于主机重启的影响，正在...
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