开通智能外呼机器人

智能外呼机器人产品开通流程指引。...根据 企业实名认证和个体工商户认证 文档说明,进行企业实名认证。第二步 通过 下单 页面进行下单开通,具体资费可以参考 资费详情。第三步 开通完成后,即可进入智能外呼机器人的 产品控制台,提示STS...

智能语音交互入业务流程

本文为您介绍通过阿里云语音服务控制台发起智能语音交互入的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作,请参见 真实号管理。背景信息 智能语音...

回调接口简介

语音服务支持通过回调接口将语音文本等通话信息返回给业务方,以此实现业务联动。当前支持以下回调接口...动态IVR转回调接口 云通信平台根据用户入的主叫号码、被叫号码以及按键信息,通过设置的URL回调获取转的号码以及外呼显示号码。

第三方线路申请

阿里云呼叫中心平台的 平台费用 详细费用信息,可参考 资费说明 三:申请的合作伙伴的号码类型说明 云合作的第三方合作伙伴提供的号码类型有以下几种:普通固话:可用作外呼和入场景,不同城市地区会有不同的区号 400号码:是仅用作...

外呼新画布配置操作流程

外呼新画布操作指引流程图。

ModifyCustomCallTagging-修改入号码标记

调用ModifyCustomCallTagging修改指定实例下指定号码对应的入号码标记的信息,可以修改入号码标记的描述和绑定的号码标签。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以...

ImportCustomCallTagging-导入入号码标记

OSS 配置的是云的客户公共存储空间,您可以通过云呼叫中心的入控制页面上传入号码标记文件到客户公共存储空间,上传成功后,调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容,然后批量导入。该接口不建议直接调用,建议通过云呼叫中心提供的...

通话记录

实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电云的时间 通话建立时间:出指外呼接听的时间,入指来电云的时间 主叫号码:当呼叫类型为入时指的是客户电话;当呼叫类型为出时指的是坐席...

智能语音交互

本文为您介绍了智能语音交互出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见 阿里云账号注册流程 和 实名认证。开通语音服务。具体操作,请参见 开通服务。提交企业资质,并审核通过。具体操作,请参见 ...

通话记录

实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电云的时间 通话建立时间:出指外呼接听的时间,入指来电云的时间 主叫号码:当呼叫类型为入时指的是客户电话;当呼叫类型为出时指的是坐席...

概述

提供资风险监控覆盖的度量功能,并配备专家咨询服务,将多年积累的资防控经验赋能给用户。功能特性 数据节点 您可以在数据节点列表中统一管理资金业务表,通过节点命名、添加描述的方式详述表的业务语义,以便其他用户识别、引用。核对...

常见云接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用...以下2处必须按照这个选择,是对应云2.0接口的配置项,其他无效。左上角版本必选:2020-07-01 服务地址选择:华东2(上海)其他接口参数:根据每个接口的不同,按您实际调用的接口参数进行正确填写 即可

语音信箱

语音信箱一般是用于客户入进行语言留言等场景,如用户入电话过来,坐席侧下班了,非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言,次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...

语音信箱

语音信箱一般是用于客户入进行语言留言等场景,如用户入电话过来,坐席侧下班了,非工作时间模块后面链接了 IVR模块介绍 之后可让用户进行语音留言,次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音信箱...

来电弹屏

来电弹屏,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题,当有客户来电或坐席主动出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时,或者当坐席人员主动外呼时,云联络中心系统将以HTTP GET...

GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...

sep_normal_cnt:出-热线评价一般量 call_out_sep_unsat_cnt:出-热线评价不满意量 call_out_unsep_cnt:出-热线参评但未评价量 call_in_unsep_cnt:入-热线参评但未评价量 call_in_sep_sat_cnt:入-热线评价满意量 call_in_sep_...

出页面嵌入方法

页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API,用于在 iframe 中对云客服进行...注意,当云客服页面的软电话条为不可出模式时,出无效 软电话结束善后:csbridge.workRoundUp();注意,当云客服页面的软电话条为不可结束善后时,结束善后无效

实例管理-V2

呼叫中心电话:绑定的进行入或者出的电话号码,再次修改此处不可编辑,如需添加或移除号码,请通过访问地址进入云实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作,详细操作请参考 号码管理。名称:云呼叫中心实例名称,一经建立不可更改。...

QueryCallInTransferRecord-查询转记录

查询转记录。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,...

实例管理-V2

呼叫中心电话:绑定的进行入或者出的电话号码,再次修改此处不可编辑,如需添加或移除号码,请通过访问地址进入云实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作,详细操作请参考 号码管理。名称:云呼叫中心实例名称,一经建立不可更改。...

产品计费

资费案例:(400方式按照上述单价计算即可)我开通了 坐席包月 的坐席 数量2 个,使用 阿里云代理线路 提供的 普通固话 进行 出100分钟,入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)答:阿里云收取费用:199元/月/坐席 x 2+100 x 0.11...

查看账单

我们以“云联络中心(后付费)”账单为例:计费项:收费项目,包括坐席平台费(CallCenterSoftware)、固话出(普通入)、固话入(普通外呼)、400号码入(Inbound_400)、录音存储费(RecordStorage)等。单价 和 单价单位:该...

智能语音交互出业务流程

本文为您介绍了智能语音交互出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作,请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互出接口需要与 智能语音...

数据总览

转人工量/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 入量:时间范围内,入电话总量,不论是否接通 出量:时间范围内:出电话总量,不论是否接通 入接...

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互入、智能语音交互出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

常见操作类问题

2.登录后会默认跳转云控制台界面,如果您有云控制台的操作权限,直接选择 访问地址 中的连接进入,如果您没有云控制台的操作权限,请保留界面将邮箱中发您的访问连接复制到浏览器中直接访问就可以了。3.怎样查看云实例id/...

应用场景

可通过配置核对规则,对各类数据作相互核对,或对数据内容作逻辑检查,系统将按规则监控业务的资风险。变更风险检查 业务变更发布前,您可以添加变更业务表与关联表的核对规则,或者变更业务表数据的检查规则,确保变更上线后不存在资...

SetTransferCalleePoolConfig-设置转号码

设置转号码。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

CreateCustomCallTagging-创建多个入号码标记

调用CreateCustomCallTagging在指定实例下创建一个或多个入号码标记。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...

1.0迁移至2.0的FAQ

问题1:迁移云2.0的优势有哪些?答:通信底层重构后,更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增,如:语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。更好的产品体验,包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等...

快速创建云联络中心-语音业务体验版

白名单号码填写 重要●白名单号码添加:首次创建实例时仅支持添加 五个白名单号码,如未添加后续不支持号码修改(呼叫仅限平台分配的测试号码与白名单号码之间的呼叫测试,出拨打其他号码会呼叫受限)●分配测试号码一般为669开头号码,...

呼叫设置

通用入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用入配置。全局配置:单击 修改全局配置,设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。单击 添加指定号码入配置,设置配置类型、资质类型...

第三方线路申请

不限行业 只支持入,不支持出 普通固话号码 号码费用包含两部分:1.号码年租,单号码年租420元/年;2.号码套餐费用即预存通话费,号码预存套餐费用同我司号码库号码定价。套餐标准有:5000元/年,资费0.11元/分钟-0.16元/分钟。入...

DeleteCustomCallTagging-删除入号码标记

调用DeleteCustomCallTagging删除指定实例下指定号码对应的入号码标记。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...

GetRecordUrl-获取语音双录音链接

调用GetRecordUrl接口获取语音双录音链接。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

QueryCallInPoolTransferConfig-查询转号码配置

查询转号码配置。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...

ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表

枚举值:入:入。出:出。入 CallId string 通话 ID。378654*CallerId string 主叫号码。08331111*CalleeId string 被叫号码。1312343*AgentNo string 坐席 ID。agent@ccc-test AgentDropCall string 是否为坐席挂机。false ...

异常列表

当系统发现差异数据后,会创建异常事件。您可以在 异常列表 页面,查看当前租户下的所有异常。目前支持按照以下条件...异常描述:可以详细写明判断为误报或非误报、有资或无资的原因,便于后续复盘,也可以方便其他用户了解异常的原因。

新手指引

智能语音交互入使用流程 智能语音交互出 语音平台通过出接口和出回调接口,在播报预设内容后,返回用户的文本消息和企业的执行动作,实现语音交互。智能语音交互出使用流程.aliware-tile-block.aliware-tile { width:370px;...

ListCustomCallTagging-获取入号码标记列表

调用ListCustomCallTagging获取指定实例下的入号码标记列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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