2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
挂载命令参数设置类问题
什么情况会引发网络切换或者后端服务的HA倒换？为什么需要重新挂载？还有没有其他的方案？其他问题 在控制台使用一键挂载功能时，挂载参数怎么填写？我的业务场景需要变更默认挂载参数，应该怎么操作？为什么要使用noresvport参数挂载NAS？...
企业自有系统集成方案
本文为您介绍如何将呼叫能力集成到企业自有系统（如CRM等）。集成架构 流程图 JWT Token模式集成接入流程图 说明 JWT Token模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该步骤由Fuyun IDP完成。OAuth模式集成接入流程图 说明 OAuth模式集成接入...
平台企业集成方案
什么是开发者门户？开发者门户账号注册 SDK集成服务端步骤 JWT Token 模式集成接入指引 IDP身份管理配置。登录 开发者门户，单击 设置，进入身份管理配置页面，单击右上角 添加，进行身份管理配置。基础信息设置。App Name：客户侧应用名，...
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
异常：服务器存储空间不足
部分小伙伴们在使用RPA一段时间后可能会出现服务端磁盘空间占用过高或者硬盘余量不足的情况，出现此问题原因大多是因为随着时间的推移日志文件量的堆积、录屏视频体积增多、docker挂载无用镜像、容器缓存等，针对这类情况我们给出了以下...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...
Binlog常见问题
问：Binlog文件记录的开始时间与结束时间中，有两个文件相差不大，为什么出现这种情况？每个文件的起始时间都是连续的吗？答：这两个文件分别是从主、备节点备份的Binlog，所以两个文件相差不会很大。每个文件起始时间是不同的。问：Binlog...
Binlog常见问题
问：Binlog文件记录的开始时间与结束时间中，有两个文件相差不大，为什么出现这种情况？每个文件的起始时间都是连续的吗？答：这两个文件分别是从主、备节点备份的Binlog，所以两个文件相差不会很大。每个文件起始时间是不同的。问：Binlog...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 RecallTimes integer 否 重拨次数。1 RecallInterval integer 否 重拨间隔。单位：分钟，必须大于 1。说明 最大间隔为 30 分钟。5 IsSelfLine boolean 否 是否调用自有线路...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
小文件优化及作业诊断常见问题
问题类别 常见问题 小文件优化 MaxCompute什么情况下会产生小文件？如何解决小文件问题？作业诊断 执行并发插入操作报错，如何处理？运行作业时，报错ODPS-0130121，如何解决？创建的Shell任务执行失败，在ECS服务器执行显示成功，运维中心...
沙箱说明
什么情况下域名会被切入沙箱？阿里云 DCDN 是公共的加速服务，承载着成千上万的域名加速业务，所以当您的域名遭受攻击（例如DDoS或CC攻击）或者未向阿里云提前报备业务突增情况，而出现带宽或者QPS大幅度上涨时，DCDN 系统有权（根据域名...
沙箱说明
什么情况下域名会被切入沙箱？阿里云 CDN 是公共的加速服务，承载着成千上万的域名加速业务，所以当您的域名遭受攻击（例如DDoS或CC攻击）或者未向阿里云提前报备业务突增情况，而出现带宽或者QPS大幅度上涨时，CDN 系统有权（根据域名业务...
使用plprofiler插件
通常情况下，上述性能问题只能采取人工分析（分析Schema、统计信息、SQL语句）或断点（pldebugger）的形式进行排查，排查时间长且不直观、性能问题时隐时现（对于上述的第一个问题，甚至无法排查出原因），因此您需要有一个更好的排查方式...
使用plprofiler插件
通常情况下，上述性能问题只能采取人工分析（分析Schema、统计信息、SQL语句）或断点（pldebugger）的形式进行排查，排查时间长且不直观、性能问题时隐时现（对于上述的第一个问题，甚至无法排查出原因），因此您需要有一个更好的排查方式...
实例启动异常常见错误与对应解决方案
针对实例启动过程中因操作系统内配置异常、异常关机等问题导致操作系统无法正常启动的情况，您可以通过VNC登录实例发现的启动异常或者实例健康诊断工具返回的异常字段，在本文查看此类问题的解决方案。Windows 1662001135：Windows系统因...
消息队列
4（其他）callee String 1760066*被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的...
消息队列
4（其他）callee String 1760066*被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的...
微信小程序访问CDN证书校验失败
解决方案 在Android端微信小程序端访问CDN的证书出现校验失败的情况，而在其他的浏览器中测试均是正常的，排查中间证书是否存在问题。查看其证书链是否完整，如果完整，说明不是证书链问题。排查是否是SNI问题导致的该问题，抓取Android...
查看运维大屏
您可查看工作空间整体的异常问题情况，或仅查看您名下的异常问题（即您作为任务责任人的异常任务）概况，及时发现并治理，以免影响业务正常运行。通常，异常问题分为如下几类：异常问题类型 异常问题说明 相关文档 基线实例破线 统计今日破...
Hologres管控台的监控指标
通过了解这些监控指标，您可以根据业务需求选择适合的指标，实时查看当前实例的资源使用情况和SQL语句的执行情况，及时识别系统报错并处理实例异常。Hologres管理控制台提供的监控指标如下：CPU使用率（%）实例CPU使用率（%）。Worker节点...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控
在RDS SQL Server中出现阻塞
问题描述 在云数据库RDS SQL Server中出现阻塞情况。问题原因 事务之间锁资源争抢导致出现阻塞情况。解决方案 在云数据库RDS SQL Server中发生锁现象时，通过执行下面的脚本，获取到锁的信息。select dtl.request_session_id as waitSID,...
补数据
为什么补数据选择业务时间昨天和今天，也会出现等待时间的情况？为什么补数据选择补0点~1点生成了多个实例？为什么进行大量补数据操作时，会出现等待资源情况（实例显示黄色，实例状态为等待资源）？为什么补数据报错调起的节点运行时间不...
Nginx Ingress Controller使用建议
这种情况下，可能会出现以下问题：TLS请求会在WAF或透明WAF上进行截断，因此集群内通过Secret配置的证书将不会被暴露在公网出口上。在集群内通过CLB IP或Service ClusterIP访问443端口可能不会经过WAF或透明WAF，导致证书返回错误。在开启...
Nginx Ingress Controller使用建议
这种情况下，可能会出现以下问题：TLS请求会在WAF或透明WAF上进行截断，因此集群内通过Secret配置的证书将不会被暴露在公网出口上。在集群内通过CLB IP或Service ClusterIP访问443端口可能不会经过WAF或透明WAF，导致证书返回错误。在开启...
诊断报告
当MongoDB实例出现性能问题，或者进行日常巡检时，您可以通过数据库自治服务DAS的诊断报告功能，针对指定时间段的实例运行状况发起诊断，帮助您从慢日志、表空间、性能趋势等多方面评估实例的健康状况，快速定位实例的异常情况。...
Logtail发布历史
修复ProcessorParseDelimiterNative解析携带下一行数据的问题 修复在反压情况下可能出现的文件无法读完的问题 修复plugin_export panic导致插件崩溃的问题 修复解析Apsara格式日志导致的崩溃问题 修复解析Apsara格式日志解析数据黏连问题 1...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
GPU FAQ
但在执行该操作前，您需要评估重建该应用Pod是否会对您的业务造成影响，并且该方案并不能保证重建后的Pod不会再出现该问题。情况四：如果以上情况都不适用，可以评估您的业务能否使用其他操作系统，例如：Alibaba Cloud Linux 2或者CentOS ...
报表统计
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
发布AI Agent
常见问题 Q：Agent查询数据的权限范围是什么？会不会出现数据泄漏的情况？A：Agent仅有权限查询已添加的表数据。不会出现数据泄露的情况。Agent的查询权限与访问Agent的用户相关联，若用户没有查询表数据的权限，则Agent只会返回SQL而不...
域名所有权验证相关问题
说明 在证书签发后，建议您删除已配置的IP白名单，防止再次申请证书时出现未知问题。未检测到文件 情况一：未上传 验证文件 至服务器指定目录，具体操作，请参见 文件验证。情况二：如果您已上传验证文件至服务器对应目录，且访问URL地址...
VPC授权连通性测试
排错引导 对于上述网络不连通的情况，点击排错引导会出现一个问题排查弹窗，其中包含一系列步骤可以引导您进行问题排查。弹窗内容会根据您VPC授权中实例ID类型来显示CLB的排查引导或ECS排查引导，您只需根据提示进行排查即可。该问题排查...
Link Visual SDK更新记录
ilop 优化高倍数下点播获取当前进度精度 修复反复快速start/stop可能产生的播放无法退出的问题 优化iOS APP未配置background audio情况下进入后台后使用对讲直播伴随模式会出现恢复时音频播放不出声的问题 修复复用点播播放器从云存切换到...
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