什么是智能质检
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...
重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
录音文件识别API详情
电话录音一般采用8kHz进行录制，对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用，包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...
录音文件识别API详情
电话录音一般采用8kHz进行录制，对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用，包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...
API详情
电话录音一般采用8kHz进行录制，对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用，包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...
云市场流量服务商管理规范
6、流量服务商应当向云市场运营方提供举证资料，包括：用户和流量服务商线下签署的协议、流量服务商和产品服务商线下签署的协议，及对应的沟通/联系记录、电话录音、邮件往来沟通记录、钉钉/旺旺沟通记录等为依据，QQ聊天记录或其他第三方...
云市场服务商管理规范
服务商未完成服务/服务不符合约定，且预留联系电话、邮件、传真均无法联络到服务商，或服务商公司破产或倒闭的，应视商品或服务的交付程度，予以部分或全额退款；其他云市场运营方判断属于服务商责任，应当予以部分全额退款的情形。特别...
录音管理
功能概述 对话引擎3.0中提供录音管理模块，主要功能点：允许机器人播放录音文件、以及录音和TTS拼接播放（但不推荐使用），在对话设计的回复框中调用 提供了录音管理的必要功能，包括批量、单个录音的上传、存储、删除、转写文字及编辑、...
SDK使用说明
开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音，false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
使用限制
本平台会对电话内容生成录音，使用方需获得被呼叫方允许录音的许可，由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外，平台有权在涉及法律、合规等情况下，对客户录音以及通话数据进行查询、使用，以配合有关部门的要求。开展商业性营销，应事先征...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
前置审批
广播电影电视节目类 利用摄影机、录音机和其它视音频摄制设备拍摄、录制的，由可连续运动的图像或可连续收听的声音组成的视音频节目，如视频类，直播类互联网信息服务。教育类 教育类前置审批指与教育有关的互联网信息服务和网校，如办理...
阿里云产品及服务协议
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
OOS服务条款
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：获取API-KEY。已安装最新版SDK：安装SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK：安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...
语音识别FAQ
设置录音文件识别服务的版本，"4.0"和"2.0"两个版本有什么区别？在电话端支持哪些国家的语音识别？在语音识别的服务中，有没有请求参数是音频文件地址，返回参数是转写文本？实时语音转写能和录音文件识别一样加入音轨ID吗？录音文件识别...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
智能外呼机器人的审计事件
downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport 生成关键指标报表。...
机器人话术审核标准
机器人话术是什么 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云...
企业自有系统集成方案
本文为您介绍如何将呼叫能力集成到企业自有系统（如CRM等）。集成架构 流程图 JWT Token模式集成接入流程图 说明 JWT Token模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该步骤由Fuyun IDP完成。OAuth模式集成接入流程图 说明 OAuth模式集成接入...
平台企业集成方案
什么是开发者门户？开发者门户账号注册 SDK集成服务端步骤 JWT Token 模式集成接入指引 IDP身份管理配置。登录 开发者门户，单击 设置，进入身份管理配置页面，单击右上角 添加，进行身份管理配置。基础信息设置。App Name：客户侧应用名，...
常见问题解答
A:通过 上传音频质检 发起的任务，以及在控制台页面发起 数据集质检 的任务，质检的效率取决于录音转文件的效率，正常情况下，例如发起2小时录音的质检任务，一般会在5分钟内质检完成，但是遇到文件转写服务转写排队较多时，会有一个排队...
内部通话
内部通话 详情：查看通话的流程的详细数据 播放：播放通话的录音 下载：下载通话的录音 通话ID：记录每通电话的唯一ID 功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤 支持按照发起方或者接听方模糊搜索 支持下载报表 支持自定义选择...
产品更新动态
支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示，具体使用详情可参考《录音管理》：2.测试记录 描述：基于场景demo...
热线接入环境要求
声音录制检查 坐席电脑声卡异常：Windows 7系统可通过 附件>录音机>开始录制，自行检查。Windows 10系统可通过 设置>系统>声音 开始检测，并找到对着麦克风说话时的升降蓝条。如果该蓝条移动，则麦克风工作正常。网络丢包、延迟检测 使用...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
语音模板FAQ
语音模板是向终端用户发起呼叫后，用户接听电话时听到的音频内容。语音模板分为文本转语音模板和语音通知文件。文本转语音模板：指模板的内容是文本，在播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云用户您好，您的验证码是${veri code}。变量是...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
Success ContactId string 否 通过指定的 contactId 来查询某一通电话的记录，contactId 可以通过软电话 SDK 发生通话时获取到。如果传入该参数，则自动忽略其他查询参数。job-12515239414412*AgentId string 否 按坐席 ID 过滤。agent@ccc...
StartBack2BackCall-发起双呼
在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背代理，因此服务提供商可以据此提供增值服务，比如计时、录音、隐藏真实号码等等。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer...
场景管理
这意味着从下一通电话开始，系统将为每一轮对话创建独立的录音文件，并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样，您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。但需要注意，开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
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