API概览
MakeCall 发起呼叫 调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。MonitorCall 监听通话 调用MonitorCall监听指定实例下指定通话ID对应的通话。通话必须处于坐席和客户双方正常接通状态，且发起监听的坐席有权限对被监听...
功能概览
每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。坐席工作台 ...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
如果系统版本比较高，那么通过搜索查找一下录音机程序 如果此时依旧听不到自己说的话，但是第4和第5步都可以听到自己说的话，那么请您提交工单，我们派专人协助您解决问题。最后要说明的是，我们不建议使用普通手机耳机进行工作，对于...
基础版和企业双擎版简介
权限细粒度划分 堡垒机可以细粒度的给用户分组分权，如限制文件上传、下载、创建等，在最小化权限的基础上，实现最灵活配置控制。高危行为自动阻断 堡垒机可以对敏感的高危命令，如删除数据（rm-rf/*）、格式化等高度敏感操作进行实时自动...
配置AD或LDAP认证
前提条件 配置AD或LDAP认证前，您需要先部署好AD或LDAP环境，并保证堡垒机可以正常访问AD或LDAP服务器。操作步骤 登录堡垒机系统。具体操作，请参见 登录系统。在左侧导航栏，单击 系统设置。在 AD认证 或 LDAP认证 页签，填写AD或LDAP...
SFTP协议运维
通过客户端工具传输文件 运维人员可以通过客户端工具（例如Xftp、WinSCP等）连接堡垒机传输文件，堡垒机可以审计记录您的操作。本文以Xftp工具为例进行介绍。前提条件 已在本地主机安装Xftp运维工具。已获取堡垒机运维地址。您可以在堡垒机...
配置堡垒机
选择安全组后，堡垒机可以访问安全组内的ECS。配置白名单 默认所有公网IP均可以登录堡垒机进行运维，您可以通过配置白名单来限制访问的公网IP。配置完成后，仅白名单中的公网IP可访问堡垒机。登录 堡垒机控制台。在左侧导航栏，单击 实例。...
管理第三方资产源
在堡垒机上维护第三方资产源信息后，堡垒机可以调用第三方接口获取该资产源账号下的主机列表，您可以将第三方资产源的主机导入第堡垒机进行运维管理。本文介绍如何管理第三方资产源。前提条件 第三方厂商已创建资产源，并且已在资产源中...
开通免费试用
企业双擎版 资产数 选择堡垒机可以添加的资产数量。试用时仅支持选择 50资产。50资产 带宽扩展包 堡垒机会为参与产品试用的阿里云账号默认提供8 Mbit/s的公网带宽。如果默认配置的带宽无法满足您的需求，您可以设置需要的 带宽扩展包。5 ...
开通免费试用
企业双擎版 资产数 选择堡垒机可以添加的资产数量。试用时仅支持选择 50资产。50资产 带宽扩展包 堡垒机会为参与产品试用的阿里云账号默认提供8 Mbit/s的公网带宽。如果默认配置的带宽无法满足您的需求，您可以设置需要的 带宽扩展包。5 ...
SIP话机与办公模式能力
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
SIP话机与办公模式能力
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
通用实施说明
厂商的设备IP地址设置正确，物业一体机可以正常ping通厂商设备 设备添加并部署完成后，可以点击 边缘一体机-网关管理-门禁官方协议，逐个查看上面添加的所有设备状态，验证设备的联通性，如下图所示。如果状态是 在线，则说明设备成功与...
录音管理
功能概述 对话引擎3.0中提供录音管理模块，主要功能点：允许机器人播放录音文件、以及录音和TTS拼接播放（但不推荐使用），在对话设计的回复框中调用 提供了录音管理的必要功能，包括批量、单个录音的上传、存储、删除、转写文字及编辑、...
语音识别FAQ
录音文件识别可以生成SRT字幕文件吗？语音识别服务支持哪些编码格式的音频？语音识别服务支持哪些采样率？怎么查看音频文件的采样率？语音识别服务支持的方言模型和语种都有哪些？语音识别能否自动断开多句话？实时识别和录音文件转写分别...
计费方式
不同堡垒机版本的售卖规格如下表所示：规格参数 描述 资产数 表示堡垒机可以运维管理的服务器资产的数量。请您根据实际被管理的服务器数量以及未来扩容计划进行选择。带宽扩展包 购买后，堡垒机默认会配置相应的带宽，如果默认配置的带宽...
重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
云手机常见问题
无法像真实手机一样拨打电话，但是可以有效应用在移动测试、直播以及移动办公等场景，对传统物理手机起到了非常好的延展和补充作用。云手机如何收费 云手机支持包年包月和按量计费两种计费方式，计费项包括云手机规格、系统盘和网络资源等...
门禁一体机设备接入
2、厂商的设备IP地址设置正确，物业一体机可以正常ping通厂商设备。设备添加并部署完成后，可以点击 边缘一体机-网关管理-门禁一体机官方协议，逐个查看上面添加的所有设备状态，验证设备的联通性，如下图所示。如果状态是 在线，则说明...
DeleteVSwitch-删除交换机
只有处于 Available 状态的交换机可以被删除。交换机所在的 VPC 正在创建或删除交换机或路由条目时，无法删除交换机。DeleteVSwitch 接口属于异步接口，即系统会返回一个请求 ID，但该交换机尚未删除成功，系统后台的删除任务仍在进行。您...
基本概念
交换机可以连接不同的云资源。在专有网络内创建云资源时，必须指定云资源所连接的交换机。共享VPC 专有网络VPC的所有者账号（资源所有者）可以将VPC内的非默认交换机共享给其他阿里云账号（主账号），其他阿里云账号（主账号）可以在共享的...
摄像机控制器
第一人称摄像机 应用场景 第一人称摄像机可以通过操作鼠标键盘在场景中自由移动。参数配置 属性 功能说明 是否默认 是否作为运行态默认相机。移动速度 设置相机的移动速度。衰减系数 设置衰减系数可以改变转动朝向后相机从旋转到停下来的...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
升级基础版转发路由器
对于承载业务的交换机可以绑定至其他网络ACL中进行流量控制。新建的交换机实例绑定同一个VPC路由表。如果 基础版转发路由器 连接了边界路由器VBR（Virtual Border Router）实例，您无需对VBR实例进行任何操作。备份路由条目。在进行升级...
机器人外呼
6.坐席工作台 坐席登录坐席工作台，默认状态为“未上班”，需要点击“开始上班”按钮，切换为在线状态后才可以接听/外呼电话。机器人话术如果使用了转接人工节点，当外呼电话触发了相应意图，系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组，并...
坐席工作台设置
录音下载：可选配置项【允许坐席下载录音、不允许坐席下载录音】，该配置项主要是用于坐席在通话记录界面录音是否能够下载录音的配置。选择技能组登录：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以自主选择技能组进行工作，坐席想在某个时段只...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
SDK使用说明
开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音，false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...
应用场景
录音转写：使用智能工牌、手机、录音笔进行的录音，可通过通义听悟进行离线转写，并可分离发言人、查看全文概要、章节速览、发言总结。对门店服务、电话坐席进行内容分析与总结。面试：实时记录一对一沟通交流的内容，避免因记录导致交流...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 Extension string 否 X 号码的分机号码，1~3 位。说明 如果指定分机号，必须同时指定 X 号码，即 Extension、PhoneNoX 两个字段必须同时被...
办公电话如何使用？
详细信息 企业开通智能办公电话，且管理员为你开通权限，可以在手机端和电脑端发起电话：【手机端】1、在与对方的聊天界面，或进入某人的信息详情页面，点击电话图标发起；2、在手机客户端的消息界面，点击右上角电话标识，点击左下角联系...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
接口说明 说明 AXN 隐私号是为 A 号码分配一个专属的隐私号，任何号码 N 通过拨打 X 号码都可以转接到 A。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
例如，在打车应用场景中，A 可以是乘客角色，B 是司机角色。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...
API概览
SendCcoSmartCallOperate 发起智能外呼 调用SendCcoSmartCallOperate接口在智能外呼通话中，发起指定动作，仅用于并行转人工，人工坐席可旁听人机对话等场景。智能外呼任务 API 标题 API概述 CreateAiOutboundTask 创建智能外呼任务 调用...
功能发布记录
2023年04月~2024年01月 功能分类 功能名称 功能描述 更新类型 文档链接 语音识别 字幕上屏 录音文件识别、录音文件识别极速版、录音文件识别闲时版支持字幕上屏场景。新增 接口说明 语音识别 DashScope灵积模型服务 高性价比实时语音识别...
产品更新动态
支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示，具体使用详情可参考《录音管理》：2.测试记录 描述：基于场景demo...
常见问题
通常情况下，客户平台可以在通话结束之后15分钟内可以获取到录音。通话中手动解绑AXB中间号绑定关系通话是否会中断，通话记录是否会丢失？不会丢失。在通话过程中解绑不会中断已经开始的通话，同时系统会正常推送通话记录。隐私保护实名...
录音指导
高质量的录音数据对于模型训练至关重要，本篇文章将从日常环境选择、录音设备、录制过程、常见问题等方面提供建议和指导，希望您能通过学习和实践能够录制出非专业环境下高质量的音频数据。重要 录制高质量的音频有一定的门槛，掌握录制...
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