转接设置

新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何...转接时允许超出上限:设置当坐席将会话转接给其他坐席时,是否允许超过对方的会话上限数量。如果开启此选项,坐席在转接会话时可以超过对方的会话上限,但是不能超过设定的上限(例如最多30个)。

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

ACC-YUNBS-1.0.10-*Transferor string 否 转接发起方,当场景是咨询转接到外部号码时,此参数指定的号码作为主叫,转内部坐席或技能组时,此参数无效,发起方由 UserId 指定。无 Transferee string 是 被转接方,可以是坐席 ID 或技能组 ...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

ccc-test UserId string 是 发起咨询转接的坐席 ID。agent@ccc-test DeviceId string 是 设备 ID,无意义,可以随便填写。device JobId string 是 通话 ID。job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

使用方式概览:获取坐席的UserId 在IVR流程开始模块中设置自定义参数或者通过函数设置自定义参数 转人工模块中选择对应的自定义参数 一、获取坐席的UserId 坐席的userName通常为如下形式:用户名@XXX,格式为:用户名@呼叫中心实例ID,所以...

BlindTransfer-直接转接通话

ACC-YUNBS-1.0.10-*Transferor string 否 转接发起方,当场景是直接转接到外部号码时,此参数指定的号码作为主叫,转内部坐席或技能组时,此参数无效,发起方由 UserId 指定。08314325*Transferee string 是 被转接方,可以是坐席 ID 或...

Quick BI使用展示链接跳转报“This site can not be ...

问题描述 Quick BI使用展示链接跳转报错:This site can not be reached。问题原因 用户的填写链接地址为本地链接,所以报错。解决方案 此处的链接应填写为公网可以访问的URL。适用于 Quick BI

机器人外呼

机器人话术如果使用转接人工节点,当外呼电话触发了相应意图,系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组,并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏,点击“接听”按钮即可接听电话。电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的...

使用Windows 资源管理器连接FTP跳转到...

问题描述 使用Windows 资源管理器连接FTP,默认跳转到InternetExplorer浏览器登录FTP。问题原因 InternetExplorer浏览器默认启用了FTP连接。解决方案 阿里云提醒您:如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作,务必注意实例的容灾、容错...

在线高级配置

配置项 可以新增、修改配置项,以下是系统对应配置项:配置名称 配置编码 配置值 配置说明 平均服务时长 AVERAGE_QUEUE_WAIT_TIME 180 平均服务时长,单位秒,与计算指标 排在第一位时的展示文案 BEING_ENTER 正在为您接入服务,请稍候…...

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

四、导航转接失败模块出口的使用方式 导航转接失败说明:当导航转接到其他流程出现异常时,会执行导航转接失败这个接口,建议连接放音模块,对转接失败做一下说明,然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...

数据运营

2.3 工作台 服务记录类目TOP 进行了服务小记的服务记录最后一级类目使用量的排行,可导出Excel,查看全部调用量数据。服务记录类目统计 创建时间:数据的日期;类目名称:服务小记时选择的类目节点的详细路径名称;客户来电:当天访客来电...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,...

使用动态IVR实现呼转

下表为本文示例中的数据库表结构,数据库中存储的信息包含按键信息,转接号码,号码使用状态,呼转显示号码以及号码用途描述。Field Type Null Default Description keyCode int NO NULL 有效的按键信息。phoneNumber varchar(100)NO NULL ...

人员配置

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服,进入客服工作台,点击 消息,并选择 在线,用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。如何删除员工 删除...

快速使用

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

事件消息定义

事件序列 说明 Dialing 呼叫中心通话通道拨号(双呼实际上是使用呼叫中心的号码,分别拨打客户A和客户B,双方都接通后,再把他们的通话通道连接起来,这里发送一次拨号事件是表示呼叫中心发起了双呼)。Ringing 客户A通话通道振铃(客户A接...

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

后续呼入回调

action_code String 否 abc.wav,def.wav,$name$播放的语音文件code,支持多文件播放,多个文件使用半角逗号(,)分隔,支持tts参数,使用$。action_code_break Boolean 否 true 当前返回的媒体文件是否可以被打断。取值:true(默认值):...

后续呼入回调

action_code String 否 abc.wav,def.wav,$name$播放的语音文件code,支持多文件播放,多个文件使用半角逗号(,)分隔,支持tts参数,使用$。action_code_break Boolean 否 true 当前返回的媒体文件是否可以被打断。取值:true(默认值):...

GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

DescribeNavigationConfig

如:跳转目标 Prompt String 好的,即将为您转接人工处理 提示语 Utterances List["投诉","转人工","有没有人工"]表示投诉/转人工的表述列表 GreetingConfig Struct 问候语配置 GreetingWords String 您好,欢迎致电智能导航 问候语 ...

SilenceTimeout

ActionParams String {"skillGroupId":"ABC"} 动作参数 Interruptible Boolean false 是否打断 RequestId String 254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72FFBCC 请求ID TextResponse String 正在为你转接人工坐席 文本信息 示例 请求示例 http(s):...

坐席工作台设置

此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持,其他的功能不受影响,当坐席设置为仅外呼的时候,外部客户还是打不来,跟此处的配置无关。是否允许坐席查看语音信箱:可选配置项【是、否】,选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏,选择...

IVR流程配置

概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将...

2024年2月6日产品更新动态

2.支持使用自有阿里云OSS存储服务 描述:在录音管理中,支持设置存储至自有的OSS,云联络中心将不再收取这部分的存储费用,并不存储通话录音。【设置】模块更新 1.支持无感监听 描述:坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。2....

事件变更内容(2.x版本)

BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor)目的方(destination)技能组...

语音服务使用FAQ

如果您在使用语音服务时遇到疑问,可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗?因业务调整,自2022年3月起,中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...

2021年5月14日 产品更新动态

功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路,对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类,并增加Tooltip提示 新增【转接策略】:支持配置多种转接策略,如最先可用、熟人模式、最小利用率等 ...

常见需求咨询类问题

答:云呼不支持集成APP端,如果只使用 双呼 的方式去呼叫客户(不涉及坐席工作台)是可以支持集成到APP端的。3.云呼是否支持来电弹屏?答:云呼支持来电弹屏,需要客户自有的业务系统是Web端的业务系统,自有系统的URL要支持HTTPS协议,...

功能特性

AXB中间号 AXB中间号主要应用在1对1场景下的隐私保护,客户把A号码和B号码通过API在平台实现绑定关系,A拨打X转接到B,B拨打X转接到A;一个X号码可以供200对绑定关系复用,如A1XB1、A2XB2、A3XB3.,只要A、B用户手机号码不重复,一个X号码...

API概览

CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接,在发起咨询转接后,完成咨询转接前,均可调用该接口取消咨询转接,即使被转接方已经接通,也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...

2022年6月8日产品更新动态

双呼透A指的是在特有的线路能力下,通过集成相关接口能力,以实现使用A号码发起外呼、通过中间号码X向目标号码B进行呼叫,同时B方展示的来电号码为A。此外,云呼叫中心上会新增相关的话单以及统计报表。2.新增呼入控制中自动打标器在工作台...

新客户须知

答:云联络中心支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云联络中心中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码 禁止外呼。注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云...
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