转接设置
新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何...转接时允许超出上限：设置当坐席将会话转接给其他坐席时，是否允许超过对方的会话上限数量。如果开启此选项，坐席在转接会话时可以超过对方的会话上限，但是不能超过设定的上限（例如最多30个）。
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
BlindTransfer-直接转接通话
调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
ccc-test UserId string 是 发起咨询转接的坐席 ID。agent@ccc-test DeviceId string 是 设备 ID，无意义，可以随便填写。device JobId string 是 通话 ID。job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足，我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时，才可以转接成功，否则直接走转人工失败（超时）出口。
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
动态IVR呼转回调接口
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
IVR模块介绍
转接号码：转外线时所转接的外部号码，可以是手机号码，也可以是固定电话，也可以取自定义参数。备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云呼中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云呼中只绑定400号码是不支持此功能的，400号码 禁止外呼。注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席...
新客户须知
答：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码是不支持此功能的，400号码 禁止外呼。注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
坐席工作台设置
此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为仅外呼的时候，外部客户还是打不来，跟此处的配置无关。是否允许坐席查看语音信箱：可选配置项【是、否】，选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏，选择...
AXN隐私号是否支持回拨
用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，可以是手机号和固话号码；实现方式为：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，通过更新绑定接口，...
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
事件消息定义
咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件，为了区分两次AgentDialing事件，将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk，仅用于咨询转接场景。原因参考...
热线SDK接入（新版）
EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用，比如在一通话务中，是否可以挂断，是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义，类型定义，请参见：HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...
SyncQualityCheck-进行实时质检
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
消息队列
callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
消息队列
callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话id，或者其他可以标识通话的id，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
在线高级配置
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
例如 A 号码是客户，则 X 号码是为客户分配的隐私号，其他的任何号码拨打 X 号码+分机号码都会转接到 A 号码，A 拨打 X 的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认 B 号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 PhoneNoX ...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼...5、办公电话通话过程中没有转接功能。适用于 专属钉钉
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。13333333333 ...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
X 号码是您绑定号码前在 号码隐私保护控制台 或通过 BuySecretNo 接口购买的电话号码，用于转接电话。如果未指定 X 号码，将根据参数 ExpectCity 从指定号码池中随机指定一个号码作为 X 号码。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...
店铺管理
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
数据运营
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
什么是号码隐私保护
AXN分机号 与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。更多详情，请参见 功能特性。增值服务 录音功能：录音是在使用号码隐私保护产品...
pca9544
更正文档 概述 PCA9544是一颗有4个选通通道的I2C多路转接器。HaaS100的板上就使用了这颗做了I2C的通道扩展。本文档描述了该芯片的驱动详情，包括目录结构，依赖情况，API，使用等情况，供用户参考。组件支持以下功能：初始化 通道选通 当前...
智能语音交互呼出回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...
智能语音交互呼出回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中，...
快速使用
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
四、导航转接失败模块出口的使用方式 导航转接失败说明：当导航转接到其他流程出现异常时，会执行导航转接失败这个接口，建议连接放音模块，对转接失败做一下说明，然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
接口说明 说明 AXN 隐私号是为 A 号码分配一个专属的隐私号，任何号码 N 通过拨打 X 号码都可以转接到 A。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
2024年2月6日产品更新动态
4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述：IVR...
2021年5月14日 产品更新动态
功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路，对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类，并增加Tooltip提示 新增【转接策略】：支持配置多种转接策略，如最先可用、熟人模式、最小利用率等 ...
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