用户A回拨X号码,可以转接到某个固定号码,可以是手机号和固话号码;实现方式为:在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B,设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码,回拨到最近一路通话。实现方式为:在获取通话记录后,通过更新绑定接口,...
常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足,我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时,才可以转接成功,否则直接走转人工失败(超时)出口。
AXN隐私号 AXN隐私号是为A用户分配一个专属的隐私号,任何号码N通过拨打X号码都可以转接到A。AXN分机号 与AXN隐私号功能类似,AXN分机号在AXN基础上引入了分机号,从而降低X号码的使用量,在呼叫时候首先拨打X号码,听到提示音后输入对应...
EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用,比如在一通话务中,是否可以挂断,是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义,类型定义,请参见:HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...
接口说明 说明 AXN 隐私号是为 A 号码分配一个专属的隐私号,任何号码 N 通过拨打 X 号码都可以转接到 A。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
常用两种场景如下:用户A回拨X号码,可以转接到某个固定号码,也可以是手机号和固话号码。实现方式:在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B,设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码,回拨到最近一路通话。实现方式为:在获取通话记录后,...
机器人欢迎语:机器人与用户发起对话的第一句,默认为:“智能对话机器人为您服务,请问有什么可以帮您。知识配置 说明 此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定,具体知识内容的维护介绍可参考《知识中心(机器人空间)》。各类型知识...
答:云联络中心支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云联络中心中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码 禁止外呼。注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云...
callId String 2020102*通话ID(acid),可以是呼叫中心系统中的通话ID,或者其他可以标识通话的ID,存在转接时,坐席1~n,callid是相同的,tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
callId String 2020102*通话id(acid),可以是呼叫中心系统中的通话id,或者其他可以标识通话的id,存在转接时,坐席1~n,callid是相同的,tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
还有一种是实际拉一条中继线到一个机房里面,插到一台语音网关设备上,设备的IP地址和外呼联通,如果不在一个网络环境里面,还需要拉专线,再做SIP对接。智能外呼的SIP接入是前者(即互联网SIP中继对接)。7、话术审核需要多久?话术审核1...
callId String 否 通话 ID,可以是呼叫中心系统中的通话 ID,或者其他可以标识通话的 ID,存在转接时,坐席 1~n,callid 是相同的,tid 不同。business String 否 业务线名称,属于自定义数据,用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
若指定此名称,机器人会直接进入此意图做问答 查天气意图 Perspective array 否 视角编码数组,用于调用同一知识标题下不同视角的答案。如:Perspective=["FZJBY3raWr"]。使用 SDK 时以 SDK 中定义的参数为准 string 否 视角编码 FZJBY3...
转接号码:转外线时所转接的外部号码,可以是手机号码,也可以是固定电话,也可以取自定义参数。备注:如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码,因运营商外呼频次限制,一个被叫号码外呼5次/天,所有使用此功能的客户需要提供...
转接通话 在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后 在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在...
(6)绑定400电话,点击“+”添加手机号(400电话是系统自动会给匹配的)用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。(7)云旺旺,如没有可以不添加.(8)全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”,预览店铺信息。
手机号码/固话:此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用,如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号,当来电呼入的时候可以直接转接到坐席的个人手机号上。专属外呼 号码:设置之后用于坐席个人唯一...
四、导航转接失败模块出口的使用方式 导航转接失败说明:当导航转接到其他流程出现异常时,会执行导航转接失败这个接口,建议连接放音模块,对转接失败做一下说明,然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口...
donothing:不做任何处理。dtmf:接收dtmf消息。parallel_transfer:并行转接命令。parallel_bridge:并行桥接命令。action_break Boolean 否 true 当前动作是否可以打断,默认为true,可打断。说明 如果上一个动作的 action_code_break 为...
donothing:不做任何处理。dtmf:接收dtmf消息。parallel_transfer:并行转接命令。parallel_bridge:并行桥接命令。action_break Boolean 否 true 当前动作是否可以打断,默认为true,可打断。说明 如果上一个动作的 action_code_break 为...
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答:同一个客服只会有一个技能组,超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组;客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错:抱歉,您无法访问此页面,请...
新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何接收新的会话请求,具体包括:认领:通过认领方式,坐席可以看到公共队列中的待处理会话,并自主选择要服务的会话。在认领模式下,坐席可以根据自身的工作负荷、实时状况等因素,主动选择认领并...
查看实例IVR配置 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DescribeNavigationConfig ...
本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备(如IVR中填SIP话机,当坐席使用软电话在线时也可以转接成功)。...
本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备(如IVR中填SIP话机,当坐席使用软电话在线时也可以转接成功)。...
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...
调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,...
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件,为了区分两次AgentDialing事件,将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk,仅用于咨询转接场景。原因参考...
通过该文档,您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中,直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能,并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏,下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面,SDK有更新时会...
答:云呼支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云呼中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云呼中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码 禁止外呼。注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席...
如果您在使用语音服务时遇到疑问,可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗?因业务调整,自2022年3月起,中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
转人工回复话术 您可以自定义提示话术,用于机器人提示用户,即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组:用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数:您可以自定义参数,在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接,在发起咨询转接后,完成咨询转接前,均可调用该接口取消咨询转接,即使被转接方已经接通,也可以取消。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,Open...
ccc-test UserId string 是 发起咨询转接的坐席 ID。agent@ccc-test DeviceId string 是 设备 ID,无意义,可以随便填写。device JobId string 是 通话 ID。job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。...
可以上传最多 10个文档、1个网站URL做为问答的知识源。机器人会自动解析文档和网站内容并基于此内容回答用户的问题。无需人工干预或训练模型。如果购买的是其他版本的对话机器人,则需要前往对话机器人产品控制台中进行管理,可通过产品中...
前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前,需进行语音SIP打标,详情请咨询您的商务经理。背景信息 当号码的呼入业务设置为动态IVR时,可以根据呼入的主叫号码、被叫号码以及按键信息通过设置的URL回调获取呼转的号码以及外呼显示号码。此配置...
查看坐席是否为空闲状态,在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲,如果被转接的技能组中坐席在线且空闲,电话应该不会漏接。6.坐席场外模式,未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景:...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...