常见坐席工作台问题
3.坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 答：两种原因：1.电脑没有麦克风，请插入麦克风。2.浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。4.坐席工作台提示错误信息：...
客户端连接堡垒机相关问题
说明 仅V3.2.38以下版本的堡垒机会出现该问题。部分客户端（如Mac 13.0.1及以上版本）使用OpenSSH 8.7及以上版本，默认禁用ssh-rsa公钥签名算法，导致客户端通过密钥认证访问堡垒机失败。您可以参考以下步骤配置sshd_config文件，手动启用...
堡垒机连接服务器相关问题
说明 仅V3.2.38以下版本的堡垒机会出现该问题。部分操作系统（如Rocky 9、Ubuntu 22.04及以上）服务器使用OpenSSH 8.7及以上版本，默认禁用ssh-rsa公钥签名算法，导致堡垒机通过密钥认证访问该服务器失败。您可以参考以下步骤配置sshd_...
iOS集成
如果未看到依赖包，说明导入过程中出现问题，请确认将所有依赖包拷贝到工程项目，并勾选正确的应用目标。导入以下资源文件。导入时必须勾选 Copy items if needed，表示自动复制一份相同的文件到工程中，并引用复制后的文件在工程目录中的...
iOS集成
如果未看到依赖包，说明导入过程中出现问题，请确认将所有依赖包拷贝到工程项目，并勾选正确的应用目标。导入以下资源文件。导入时必须勾选 Copy items if needed，表示自动复制一份相同的文件到工程中，并引用复制后的文件在工程目录中的...
常见问题列表
本文的常见问题与Link SDK的C语言版本相关，通用性的常见问题请参见本产品的“常见问题”章节。make menuconfig提示126错误码 用户使用make menuconfig对SDK进行裁剪时，提示126的错误。错误原因：Ubuntu的版本过低，导致调用make ...
ARMS统一告警管理最佳实践
这些代码虽然是连接不同模块和系统的重要纽带，但一旦出现问题，由于分散在不同的地方，很难立即发现和处理。这就使得企业难以保证系统的高可用性和稳定性。如何灵活地低成本地接入这部分代码产生的告警也成为企业应用运维的痛点之一。统一...
配置堡垒机
警告 配置公网私用后，堡垒机会出现断开当前运维连接的情况，建议您在业务低峰期进行配置。登录 堡垒机控制台。在左侧导航栏，单击 实例。在 实例 页面，定位到目标堡垒机实例，选择 配置>公网私用。在 网络设置 面板，配置 公网私用。公网...
登录阿里云电子政务云
说明 此二维码中包含MFA密钥，仅有一次机会出现，请您务必不要泄露此二维码。单击 下一步 绑定成功。重新登录。退出管理控制台。输入用户名、密码后单击 登录。打开智能手机中的MFA应用，查看动态口令并输入登录页。完成登录。
块存储FAQ
本文汇总了使用块存储时的常见问题。存储容量单位包SCU问题 什么是存储容量单位包SCU？哪些块存储产品可以使用存储容量单位包SCU？存储容量单位包SCU可以单独使用吗？存储容量单位包SCU的抵扣规则是什么？SCU如何计费？SCU可以退款吗？ESSD...
IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话
用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户按键信息返回给调用的业务系统。该接口可用于收集客户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以...
将ARMS告警管理接入PagerDuty
当服务出现问题时，PagerDuty支持以电话、短信、邮件等方式通知企业IT部门。关于PagerDuty的更多信息，请参见 PagerDuty官网。步骤一：注册PagerDuty账号 您可以在PagerDuty官网注册14天免费试用的PagerDuty账号。操作步骤如下：打开 ...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
机器人外呼
3.2.2 知识库词条 类型：分为业务问题和通用问题，业务问题表示和场景或者行业强相关的问题、通用问题代表在任何场景或者行业中都会碰到的问题。支持采用关键词、用户表述两种匹配词方式，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
合作伙伴管理规范（2021/4/1-2022/3/31）
二类 通过欺骗、教唆、诱导或其他形式的不正当行为，导致客户与阿里云的原合同取消，或导致客户终止向阿里云采购，损害阿里云整体利益 二类 合作伙伴关联客户遇到产品问题、发起投诉时，拒不配合阿里云做好客户沟通和协调工作 三类 5.4 ...
录音管理
主要原因有：TTS由阿里云提供，除非您能联系到这些TTS的录音人来给您录音，否则TTS和录音的音色在电话里听到的就是两个人声，会带来极大的体验损失 连续一句话分成TTS和录音播放，会导致出现不连贯性，而且这是无法预测和控制的 这样的模式...
安全违规处理帮助与常见问题
同时建议您检查网站或操作系统是否存在黑客入侵或病毒，从而导致出现违规行为。我想查询违规信息的详细内容/快照？阿里云不会直接向您透露违规信息的详细内容/快照，若您对违规处罚存在异议，请通过 阿里云安全管控申诉入口 提交诉求，工作...
2022年
v2.8.4.3 电话通知失败支持自定义重复发送策略 您可以在联系人中配置电话通知失败补发类型，如电话通知失败后不补发通知、重复拨打电话或发送短信通知等选项。更多信息，请参见 联系人。v2.8.4.4 Grafana服务 数据备份 Grafana高级版数据...
接口说明
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
接口说明
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
ECS实例从经典网络迁移到专有网络
如果出现启动失败等问题，请及时 提交工单 联系阿里云。常见问题 迁移后无法打开网站、服务不可用或者无法读写数据库，为什么？可能是目标安全组没有开启相应通信端口，建议您尝试克隆原有的安全组规则。具体操作，请参见 克隆安全组。迁移...
ECS实例从经典网络迁移到专有网络
如果出现启动失败等问题，请及时 提交工单 联系阿里云。常见问题 迁移后无法打开网站、服务不可用或者无法读写数据库，为什么？可能是目标安全组没有开启相应通信端口，建议您尝试克隆原有的安全组规则。具体操作，请参见 克隆安全组。迁移...
麦克风如何设置
由于软电话SDK中没有设备检测功能，您也可以在出现此问题的电脑上，登录我们的控制台页面，使用控制台页面的设备检测功能来检测。必须使用chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器...
如何处理未收到报警短信问题？
如果您的报警规则已触发报警，但报警联系人未收到报警短信，请按照以下步骤排查。操作步骤 请确认 阈值和报警级别 是否配置正确。三种报警级别和报警通知方式的对应关系如下...如何处理未收到报警电话的问题？如何处理云监控配额不足的问题？
ICP备案审核驳回
网站内容不合格 证件不合格 主体负责人非法定代表人 电话号码问题 手机号码或证件号码的备案频率大于1 备案类型错误 工信部中已存在备案记录 域名未入库 此证件存在进行中的订单 前置审批不合格 网站主办者冲突 网站负责人证件号码重复 接...
ICP备案审核驳回
网站内容不合格 证件不合格 主体负责人非法定代表人 电话号码问题 手机号码或证件号码的备案频率大于1 备案类型错误 工信部中已存在备案记录 域名未入库 此证件存在进行中的订单 前置审批不合格 网站主办者冲突 网站负责人证件号码重复 接...
常见问题FAQ
云投屏产品FAQ问题 M21播放盒子常见问题 Q：遥控器无法控制屏幕 A：请尝试将遥控器与屏幕重新配对。操作步骤如下：拔掉盒子的电源，然后重新插上，盒子开机。在盒子开机后10分钟内，同时按住遥控器的“OK键”（中间大圆圈按键）和“返回键...
快速构建主机监控能力
主机监控是维护和管理IT系统的重中之重，您可以借助云监控快速构建主机监控能力。...如果您有正在报警的资源，但是报警联系人未收到报警短信和报警电话，处理方法，请参见 如何处理未收到报警电话的问题 和 如何处理未收到报警短信问题。
如何处理监控指标满足报警条件但未触发报警问题？
当您的某个监控指标达到报警阈值，但未触发报警时，请按照以下步骤排查。背景信息 每个报警条件都是一个有...相关文档 云产品监控 查看正在报警的资源 创建报警规则 查看报警历史 如何处理未收到报警电话的问题？如何处理未收到报警短信问题？
应对大规模资源的监控
相关文档 通过报警模板设置应用分组的报警规则 通过标签自动监控资源 如果您的报警规则已触发报警，但是报警联系人未收到报警短信和报警电话，处理方法，请参见 如何处理未收到报警电话的问题 和 如何处理未收到报警短信问题。
国泰产险：上线从28天变成1天，云效助力持续交付转型
配置管理也是个老大难问题，线上经常会出现配置项不对，造成发布失败。所以我们想了一些方案。环境管理也是云效提供的一些功能。测试管理也是一个非常大的难点。比如做一个分层的测试，单元测试是开发同学做，接口和UI是测试同学做，集成...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...
热线高级配置
概述 热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。...应急配置 应急配置就是在热线系统出现问题时，可以一键将所有座机转为手机接听。聊天窗埋点测试 聊天窗埋点测试是用于检测客户在对接访客名片时，拼接的埋点聊天窗URL是否有问题。
Quick BI v5.0版本说明
智能洞察：摘要生成、异动检测、原因分析，高效、精准识别业务问题与机会。复杂表格填报（专业版专属）&数据填报升级，引入任务下发和入库审批能力。快速分配填报任务给个人并进行通知，定期提示填报任务，减少漏录可能性。提供数据落库前...
应用场景
在数据驱动运营的行业背景下，深入统计分析和挖掘业务数据，为上层业务发现问题与机会并辅助商业决策，才能真正让数据产生价值。阿里云Elasticsearch拥有结构化查询能力，并支持复杂过滤和聚合统计功能。不仅可以快速、高效地分析用户行为...
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