话单错误码
被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接等）。16 该呼叫已被正常挂断，与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后，主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙，无法接听当前呼叫。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接...
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商品名称 ShortDescription String 运营商号码状态查询】精准实时空号检测，手机号在网状态查询，返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、疑似关机、携号转网、号码错误、停机等多种状态。商品简介 Price String 100 商品...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码，如果400运营商不更换，他们会有400号码的中继功能（可能...
切换新版客服工作台操作指南
呼叫中心平台使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。通信费：从 阿里云代理线路 购买的号码，普通固话号码：收取号码月租和呼入呼出通话费；400号码：收取呼入通话费，有月低消消费保证。使用 第三方合作...
使用动态IVR实现呼转
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
新客户须知
正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接呼叫（可外呼号码呼出）-坐席绑定的手机号 7.云联络中心的名字和访问地址如何写？答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
常见需求咨询类问题
手机接听步骤：客户呼入-云呼转接呼叫（可外呼号码呼出）-坐席绑定的手机号 12.云呼支持设置呼入、呼出黑名单吗？答：云呼支持设置呼入黑名单，可以 参考文档。云呼支持设置呼出黑名单，可以 参考文档。13.云呼是否支持呼叫国外号码？答：...
批量管理域名
使用规则 不支持绑定云解析DNS付费版实例的域名转移，绑定免费版DNS实例的域名可以转移。不支持已经作为全局流量管理实例 CNAME接入域名 后缀的域名使用，全局流量管理 CNAME接入域名 必须关联所在账号下的公网域名使用，具体请参考 自定义...
产品计费
云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用 云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费 通信费：从 阿里云...
IVR模块介绍
建议：转外线相当于使用呼叫中心外呼，所以转外线模块成功时，会有大约三四秒的空档期，此空档期没有任何声音，之后才会播放转接号码的铃声；建议在转外线模块之前，增加一个放音模块，播放“正在呼叫，请稍后”，以防客户在空档期时挂机。...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
【呼入场景】通过手机接听客户来电 如果您的业务是呼入为主的场景，可以使用呼叫中心的「手机接听」功能，实现坐席通过自己的手机接听客户的来电。并且所有通话记录、录音和正常工作一样，不会丢失。你可以：1、坐席能访问阿里云坐席工作台...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
号码加密
功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心...
计费说明
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
常见费用相关问题
2.云呼叫中心使用报错：Service abdnormal，the instance xxx is cesased，或者控制台实例管理中显示停服，怎么解决？答：原因是因为您的阿里云账号没有费用了，需要充值，充值后一般等待1-2分钟内就会恢复正常。3.我的号码管理中使用的...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
常见登录问题
3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空 解决办法：1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
华为（HUAWEI）
本文以华为（box600）为例，为您介绍华为设备如何使用SIP接入钉钉会议。前提条件 您需要购买钉钉会议室连接器许可，钉钉会议会为您提供的账号密码和域名，用于注册到钉钉会议室连接器。获得终端设备的后台Web管理地址、账号和密码。注册...
实时质检结果
使用前准备 公共云产品：用户开通实时质检时，需要先开通智能对话分析服务 云呼叫中心开通智能对话分析步骤；开通智能对话分析服务后，点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品：则直接与...
域名账号间转移如何避免影响DNS解析
操作的目标域名使用的是云解析DNS免费版 不影响DNS解析业务，解析记录数据会直接跟随域名转移。2.操作的目标域名使用的是云解析DNS付费版 域名如果在云解析DNS控制台绑定了付费版实例，操作域名转移时，域名会被转移至目标账号，但对应的...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
域名转入阿里云
如果待转移域名正在使用中，为避免因域名转移导致网站和企业邮箱无法正常使用，建议您先将域名解析转入阿里云，具体操作请参见 DNS解析平滑迁移。说明 如果待转移域名使用的是非原注册商默认DNS，即待转移域名使用的是阿里云云解析、自建...
思科（Cisco）
本文以Cisco（roomkit）为例，为您介绍思科设备如何使用SIP接入钉钉会议。前提条件 您需要购买钉钉会议室连接器许可，钉钉会议会为您提供的账号密码和域名，用于注册到钉钉会议室连接器。获得终端设备的后台Web管理地址、账号和密码。注册...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
激活码兑换券
为了方便IoT研发过程中不同角色间使用，平台支持将激活码兑换券转移到其他账号下使用，详情请参见下文 如何转移激活码兑换券 部分。如何获得激活码兑换券 激活码兑换券可以从以下购买芯片的途径获取：说明 活动期间激活码兑换券的获取方式...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
ICP备案信息转移至其他阿里云账号
如您进行线下转移操作，转移申请提交后约1个工作日左右转移成功，具体以实际转移成功的日期为准。如当前备案主体下存在多个网站和App备案，ICP备案信息转移时将转移当前阿里云账号下所有的ICP备案信息，无法单独转移其中任意一个。操作步骤...
域名转入阿里云如何避免影响DNS解析
概述 域名转入阿里云是指您当前的域名在其他注册商，但是希望转入到阿里云“域名”产品进行管理，那么您可以使用 域名转入阿里云 功能，本文将介绍域名转入阿里云如何避免影响DNS解析。域名转入阿里云操作上是比较简单的，但是涉及到域名...
CREATE AGGREGATE
对每一个输入行，聚集参数值会被计算并且状态转移函数会被调用，它用当前状态值和新参数值计算一个新的内部状态值。等所有行都被处理完后，最终函数会被调用一次来计算该聚集的返回值。如果没有最终函数，则最终的状态值会被返回。一个聚集...
功能特性
转移账号 使用FTP或Windows资源管理器管理文件 开启和关闭FTP功能 为了保障网站的安全运行，Linux操作系统云虚拟主机管理控制台支持开启和关闭FTP功能。关闭该功能后您将无法通过FTP工具上传或下载网站文件，后续如果有需求时再次开启FTP...
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