话单错误码
被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接等）。16 该呼叫已被正常挂断，与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后，主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙，无法接听当前呼叫。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接...
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商品名称 ShortDescription String 运营商号码状态查询】精准实时空号检测，手机号在网状态查询，返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、疑似关机、携号转网、号码错误、停机等多种状态。商品简介 Price String 100 商品...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码，如果400运营商不更换，他们会有400号码的中继功能（可能...
使用动态IVR实现呼转
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
新客户须知
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心 绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接...
常见需求咨询类问题
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听。手机接听步骤：客户呼入-云呼转接呼叫（可外呼...
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
SIP话机与办公模式能力
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
SIP话机与办公模式能力
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
例如 A 号码是客户，则 X 号码是为客户分配的隐私号，其他的任何号码拨打 X 号码+分机号码都会转接到 A 号码，A 拨打 X 的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认 B 号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用...
智能语音交互呼出回调HTTP接口
is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功 {"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{...
智能语音交互呼出回调HTTP接口
is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","data":{"call_id":...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
后续呼入回调
参数名称 参数类型 是否必填 示例 说明 call_id String 是 1100001616500^10000187*这通呼叫的唯一ID。...is_monitor Boolean 否 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 否 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。
后续呼入回调
参数名称 参数类型 是否必填 示例 说明 call_id String 是 1100001616500^10000187*这通呼叫的唯一ID。...is_monitor Boolean 否 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 否 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
VoiceReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。originate_time String 2021-04-28 10:02:34 呼叫发起时间，即通话由云通信侧向运营商发起时间。b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time ...
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
切换新版客服工作台操作指南
热线工作台（包含转接、二次拨号、会议、辅导、IVR轨迹、手机接听等）Y Y 热线工作台插件功能（知识库、访客名片CRM、工单、工作小结等）Y Y 热线技能组管理，转接、溢流等规则设置 Y Y 设备检查 Y Y 发送漏话提醒短信-Y 号码管理 号码管理...
IVR模块介绍
备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支 持，否则将会触发运营商外呼...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
智能语音交互呼入业务流程
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下一步的执行动作。使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
2022年6月8日产品更新动态
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
1.官网链接进入，选择体验版开通 体验版开通链接：体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示...5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。若有收获，就点个赞吧
事件变更内容（2.x版本）
BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor）目的方(destination)技能组...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
动态IVR呼转回调接口
序号 参数名称 类型 是否必填 说明 1 caller String 是 呼入主叫号码 2 serviceNumber String 是 呼入被叫号码 3 timestamp String 是 当前时间戳 4 uuid String 是 呼叫唯一标识 5 dtmf Integer 否 用户按键信息 返回示例 以JSON格式为例...
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