话单错误码
被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接等）。16 该呼叫已被正常挂断，与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后，主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙，无法接听当前呼叫。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码，如果400运营商不更换，他们会有400号码的中继功能（可能...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
修改预约重启时间
在 计划内运维事件 列表中，在 云服务器 页签下，找到已经设置了重启计划的ECS实例，在 操作 列，单击 预约重启。在 预约重启时间 页面，选择 预约日期 和 预约时间。说明 预约重启时间不能超过 最晚可预约时间。其中，最晚可预约时间 比 ...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
包年包月实例升配规格
如果选择了预约重启并设置了重启时间，您可以在ECS控制台的 事件>待处理事件>变配重启事件 中查看或修改预约时间。警告 重启实例会造成您的实例停止工作，可能导致业务中断，建议您在非业务高峰期时执行该操作。阅读升配须知，如无问题，...
EDAS旧版本监控报警功能下线通知
EDAS于2020年2月13日对监控报警功能进行了升级，经过4个月的迁移过渡期，绝大部分用户已经对应用进行了重启，并完成迁移。EDAS项目组决定于2020年8月31日将老版本的监控报警系统下线。下线影响 旧版监控报警功能下线以后，将会对EDAS产品...
续费降配
是否需要重启实例 降低实例规格：需要 若设置了重启时间，实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间，必须在新的计费周期内手动重启实例，否则降配操作不会生效。变更公网带宽：不需要 转换数据盘计费方式：不需要 新...
续费降配
是否需要重启实例 降低实例规格：需要 若设置了重启时间，实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间，必须在新的计费周期内手动重启实例，否则降配操作不会生效。变更公网带宽：不需要 转换数据盘计费方式：不需要 新...
2023-08-21版本
CDAS功能支持了在对新增表等变更操作后，可以以有状态的方式重启作业并继续执行，这避免了重启带来的状态丢失与额外作业的管理成本。新增OceanBase连接器，可以将OceanBase数据库作为结果表和维表使用。OceanBase是阿里巴巴和蚂蚁集团100%...
AIMaster：弹性自动容错引擎
配置容错消息通知 任务开启容错监控后，如果您希望容错发生时可以进行通知，比如任务发生了重启，那么您可以在 工作空间详情，选择 事件中心，点击 新建事件规则，事件类型选择 DLC任务>任务自动容错。具体操作，请参见 工作空间事件中心。...
使用探针对容器进行健康检查
Liveness Probe和Readiness Probe是用于检测容器状态的机制，其中Liveness Probe用于检测容器是否正常运行，Readiness Probe用于检测容器...此时查看实例事件，可以看到在Liveness Probe和Readiness Probe各有三次失败之后，容器进行了重启。
ECS系统事件汇总
Scheduled：因系统维护实例重启计划中 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Executing：因系统维护实例重启执行中 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Executed：因系统维护实例重启已完成 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Avoided：因...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
实例事件通知
以 因系统维护实例重启（SystemMaintenance.Reboot）的事件为例，事件通知的JSON格式如下所示。首次发布运维事件，事件处于 已计划（Scheduled）状态。{"id":"2256A988-0B26-4E2B-820A-8A*E5","product":"ECS","resourceId":"acs:ecs:...
RDS
RAM用户通过控制台重启RDS实例 以下示例表示，在北京时间2021年08月04日10:54:38，RAM用户 Alice 调用RestartDBInstance接口重启了杭州地域ID为 rm-bp15hkr5tb57v*的RDS实例。{"apiVersion":"2014-08-15","requestId":"532F2CED-F931-57FC-...
应用安全常见问题
在控制台单击 接入 后没有重启目标应用对应的实例（或只重启了部分实例）。目标应用的Java探针版本较低。应用安全对探针版本要求如下。更多信息，请参见 接入应用安全 容器服务应用、EDAS应用等自动升级场景要求版本需为v2.7.1.2或以上。...
查看攻击统计
在控制台单击 接入 后没有重启目标应用对应的实例（或只重启了部分实例）。目标应用的Java探针版本较低。应用安全对探针版本要求如下。更多信息，请参见 接入应用安全 容器服务应用、EDAS应用等自动升级场景要求版本需为v2.7.1.2或以上。...
申请阿里云代理400号码
三免：免400号码月租、免底号费用、免长途费 易用：号源丰富（普号、靓号）、一站式在线自助购买、即买即用、统一账单 高效管理：呼叫记录被叫号码显示为400（非底号），便于业务管理、查询和报表 一、申请400号码流程 运营商规定：申请...
产品更新动态
2.新增最优振铃时长呼叫策略配置 在任务呼叫策略中，支持对外呼振铃时长配置，对未接起且达到配置时长的通话进行挂断，提升外呼拨打效率。3.新增被叫表单校验优化 新增平台侧表单校验，支持更为清晰易懂的被叫表单上传操作。支持区分有效与...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
分页获取推广商品列表
商品名称 ShortDescription String 运营商号码状态查询】精准实时空号检测，手机号在网状态查询，返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、疑似关机、携号转网、号码错误、停机等多种状态。商品简介 Price String 100 商品...
使用动态IVR实现呼转
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
常见需求咨询类问题
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听。手机接听步骤：客户呼入-云呼转接呼叫（可外呼...
新客户须知
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心 绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接...
修改实例维护属性
如果实例只挂载了云盘，您可以选择以下选项：自动重启恢复 禁止重启恢复 如果实例挂载了本地盘，您可以选择以下选项：自动重启恢复 禁止重启恢复 自动重新部署 在 实例详情 页的 其它信息 区域，确认变更后的 维护属性。相关文档 查询实例...
常见登录问题
3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空 解决办法：1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...
块存储FAQ
其他问题 如何转移Linux实例系统盘中的数据？如何跨ECS实例拷贝数据？上一代云盘-本地SSD盘相关问题 云盘空间不足问题 解决Windows实例磁盘空间满问题 解决Linux实例磁盘空间不足 什么是存储容量单位包SCU？存储容量单位包SCU（Storage ...
SIP话机与办公模式能力
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
SIP话机与办公模式能力
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
常见操作类问题
注：一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云呼绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的结果为准。...
EDAS监控报警功能升级说明（2020年02月13日）
如果您在应用监控页面上看到了需要重启应用的有关提示，则说明您的应用已经被迁移，请在业务允许的窗口时间内尽快重启您的应用程序。应用程序在重启之后才能启用新的监控功能。从应用重启的这个时间点开始，之前产生的监控数据需要在老的...
API&SDK常见问题
调用QueryCallDetailByCallId接口中Data中state等于200说明接口已调用成功，由于刚呼叫完成的错误码合成有时候会产生延迟，所以会出现您查询state=200，而不是对应运营商回执错误码的情况，建议您在呼叫结束3~5分钟后再查询。语音服务如何...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
SyncQualityCheck-进行实时质检
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
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