坐席工作台
10、拨号盘 对方电话支持按键交互、客服可点击 拨号盘 按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。11、话后处理 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击 话后处理 按钮后开始接听处于正计时状态，客服可以...
坐席工作台
10、拨号盘 对方电话支持按键交互、客服可点击 拨号盘 按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。11、话后处理 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击 话后处理 按钮后开始接听处于正计时状态，客服可以...
人工外呼
工作中，如需切换状态，可直接点击 拨号盘，在拨号盘上切换客服状态。根据具体情况选择小休或下班状态。重要 小休：小休状态下，呼入电话无法进线，但可以正常呼出。下班：下班状态下，无法呼入呼出。呼入接待 在工作时间内，用户呼入时...
办公电话如何使用？
2、在手机客户端的消息界面，点击右上角电话标识，点击左下角联系人或者拨号盘，即可选择企业联系人或者手机通讯录联系人，选择智能办公电话进行呼叫。【电脑端】1、在与对方的聊天界面，或进入某人的信息详情页面，点击电话图标发起；2、...
事件消息定义
通话保持与静音 操作流程：坐席A和客户处于正常通话状态，坐席A点击“通话保持”，坐席A点击“通话取回”，坐席A点击“静音”，坐席A点击“取消静音”，客户挂机，坐席A点击“开始接听”。事件序列 说明 Held 坐席A通话保持（坐席A点击...
V4.6.2版本说明
卡片短信是通过短信网关向用户推送一条带有解析链接的文字短信，华为、小米、OPPO等终端收到短信后，将短信内容解析并渲染为富媒体+交互菜单的消息展示给用户，支持点击跳转到H5、APP、浏览器、拨号盘。样例：瓴羊超信采用预付费模式售卖，...
瓴羊超信概述
卡片短信简介 卡片短信是通过华为、小米、OPPO等厂商通道向手机发送一条带有解析链接的文字消息，手机收到消息后，将消息内容解析并渲染为多媒体+交互菜单的效果呈现给用户，支持点击后执行跳转H5、APP、浏览器、拉起拨号盘等动作。...
瓴羊超信模板
卡片短信包含多媒体内容和交互菜单，支持点击后执行跳转H5、APP、浏览器、拉起拨号盘等动作，系统提供多种样式类型，您在创建模板时先选择需要的样式类型，然后设置具体模板内容。创建卡片短信模板 操作步骤：选择工作空间>用户营销>触达...
三网合一卡2.0使用入门
步骤二：开启路由器网络断开重连拨号或重启功能 登录路由器管理界面，开启路由器网络断开重连拨号或重启功能。以G810路由器为例，根据说明书介绍内容，开启网络检测功能，根据实际业务需求，设置检测周期，重连次数等参数。步骤三：插卡...
热线SDK接入（旧版）
执行开始上班,已废弃，可由agentCheckin替代 agentCheckin,/执行拨号盘签入 agentCheckout,/执行拨号盘签出 getAgentBarStatus,/获取当前拨号盘状态 callAnswer,/来电接听 callHangup,/电话挂断 takeWebSocketNotify,/获取 websocket 通道...
拨打电话
拨打电话类WVCall的JS API提供拨打电话能力，例如 调起拨号键盘、直接拨打电话等。WVCall.dial 说明 该API只在Windvane Android 1.0.3.4以上版本有效。调起拨号键盘。输入参数[string]phone：电话。回调参数 成功回调参数：无回调参数。...
玩转邮箱群组
退出群组：登录阿里邮箱 网页端>>点击页面右上方的 群组 图标>>点击需要退出的群组>>点击右上侧的 ⚙ 图标>>点击下方的 退出群组 即可。解散群组：登录阿里邮箱 网页端>>点击页面右上方的 群组 图标>>点击需要解散的群组>>点击右上侧的 ⚙ ...
SIP设备入会
通过阅读本文，您可以了解SIP设备如何通过钉钉会议室连接器加入钉钉会议...未注册至钉钉会议室连接器：使用遥控器或触控屏，在拨号处输入钉钉的入会口令（无需留有空格）@域名，呼叫加入钉钉会议。获取入会口令的具体操作，请参见 加入会议。
添加卡片短信模板
拉起拨号盘：号码不超过20个字符，支持使用变量。说明 按钮名称不超过15个中文字符。多图文模板 设置多图文模板内容。参数设置：单击 管理参数，根据页面 使用帮助 提示，设置参数信息。说明 参数名称仅支持英文和数字且须英文字母开头，不...
ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表
枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。拨号 ConnId string 话务通道 ID。345467*CallType string 通话类型。枚举值：呼入：呼入。呼出：呼出。呼入 CallId string 通话 ID。378654*CallerId string 主叫号码。08331111*CalleeId ...
事件变更内容（2.x版本）
AgentReady 同上 AgentReady 公共字段 坐席公共字段 是否为仅外呼模式(outboundScenario)坐席拨号 AgentDialing 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)通话通ID(channelId)呼叫类型(callType)技能ID(skillGroupId)拨号场景(scenario)2.0...
坐席状态日志
该文档主要介绍坐席状态日志界面，用户可通过该界面查询坐席的状态日志。主要功能包括：支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤。查询坐席的历史状态日志，坐席状态包括下线、小休、拨号等。
智能接入网关硬件功能发布记录
WAN口为新增端口类型，支持配置静态IP地址、支持通过DHCP协议获取IP地址、支持通过PPPoE拨号方式接入Internet。LAN口在原有功能之上，新增DHCP功能，即支持通过DHCP协议向下分配IP地址。专线口为新增端口类型，智能接入网关设备通过专线口...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
呼入时长 t_outcall_dial：拨号时长-外部 t_outcall_speak：呼出时长 t_internal_dial：内部拨号时长 t_internal_speak：内部通话时长 t_internal_ring：内部振铃时长 t_consult_internal_speak：求助时长（内部）t_consulted_internal_...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 TotalDialingTime long 总拨号时长，单位秒。100 TotalHoldTime long 总通话保持时长，单位秒。100 AverageWorkTime float 平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。100 CallsBlindTransferIn long 直接转入...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 AverageDialingTime long 平均拨号时长，单位秒。0 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"HttpStatusCode":200,"Code":"OK","Message":"无","RequestId":"27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D","Success":true,"PagedAgentSummaryReport":{...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 TotalDialingTime long 总拨号时长，单位秒。100 TotalHoldTime long 总通话保持时长，单位秒。100 AverageWorkTime float 平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed 100 CallsBlindTransferIn long 直接转入...
公共联系人管理
创建和维护公共联系人分组 创建分组 使用管理员postmaster账号登录域管后台>>点击组织与用户>>点击公共联系人管理>>点击新建分组>>填写分组名称，点击确认。重命名分组 使用管理员postmaster账号登录域管后台>>点击组织与用户>>点击公共...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
0 AverageDialingTime long 平均拨号时长，单位秒。0 CallsServiceLevel30 string 等待 30s 内坐席接起次数。0 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"HttpStatusCode":200,"Code":"OK","Message":"无","RequestId":"2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D...
文章管理
输入相关信息后，点击【保存】，点击栏目管理，点击【编辑】，进入可视化编辑页面，资讯动态中新增一条文章记录。进入后台管理页面，点击页面右上角【预览】，进入客户端展示页面，资讯动态中也同步新增一条文章记录。2.【文章列表】->...
产品管理
输入相关信息后，点击【保存】，点击栏目管理，点击【编辑】，进入可视化编辑页面，产品展示中新增一条产品记录。进入后台管理页面，点击页面右上角【预览】，进入客户端展示页面，作品展示中也同步新增一条产品记录。2.【产品列表】->...
图片管理
1.【资源库】->【图片列表】->【添加图片】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】、【图片管理】、【图片列表】，点击【添加图片】，可以上传图片。2.【资源库】->【图片列表】->【新增分类】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】...
视频管理
1.【资源库】->【视频列表】->【添加视频】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】、【视频管理】、【视频列表】，点击【添加视频】，可以上传视频。2.【资源库】->【视频列表】->【新增分类】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】...
文件管理
1.【文件列表】->【添加文件】登录系统后台管理页面，依次点击【文件管理】、【文件列表】，点击【添加文件】，系统进入添加文件页面。2.【文件列表】->【文件分类】登录系统后台管理页面，依次点击【文件管理】、【文件列表】，点击【文件...
ListAgentStates-获取坐席状态列表
Dialing：拨号。Ready PageNumber integer 否 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 否 分页大小，范围 1-300。100 ExcludeOfflineUsers boolean 否 过滤掉离线坐席，固定为 true，暂不支持 false。true 返回参数 名称 类型 描述 示例...
常见问题
宝利通的HDX和Group设备，需要进入后台Web管理页面，选择 管理设置>网络>拨号首选项，单击 拨号选项，开启 启用 H239。SIP入会后，钉钉侧听到声音太大或太小，该如何调节？钉钉会议室连接器有自动放大音量的功能，将SIP终端传过来的音量...
配置交互
在可视化编辑右侧面板中，选择交互 Tab，交互动作，点击“+交互动作”。交互动作采用的是触发事件+执行动作的模式。可通过单击、双击、长按等事件来显示隐藏组件、打开链接、下发设备数据、唤起气泡、唤起弹窗。一个组件支持最多有20个交互...
应用
开启免登访问后点击“确定”按钮，可点击复制应用分享的URL，或者直接点击链接跳转到发布页面，通过访问URL，进入发布后的应用页面：点击免登访问链接处“重置”按钮，URL携带token重置，重置成功后旧链接失效：重置成功后旧链接打开的页面...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed，单位秒。0 Overall object 整体数据。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 TotalLoggedInTime long 总登录时长，不包含小休时长，单位秒。0 ...
拼字有礼
点击 活动名称 输入框，输入搜索关键字，点击 搜索 按钮，符合条件的活动将会显示在列表。如下图所示：新增拼字有礼活动 在 推广活动>拼字有礼 页面，点击页面右上角 新增活动 按钮进入新增活动页面。如下图所示：点击活动卡片选择活动类型...
业务运营报表
Item点击次数 每点击一次记1 依赖开通数据采集功能，并且上传了用户点击行为数据 搜索结果的点击次数 IPV_UV 在搜索结果页中点击了Item的用户数 同一个用户无论点击多少次都只记1 依赖开通数据采集功能，并且上传了用户点击行为数据（注：...
会员管理
可查看会员信息，点击【编辑】可编辑会员信息，可设置会员状态 6、会员评论列表->查看/删除会员评论 登录后台管理界面，依次点击【会员管理】、【会员评论列表】、点击【查看】可查看评论信息，点击【删除】可删除当前评论，点击【隐藏】可...
如何设置部门主管？
方法二：使用管理员postmaster账号登录进入域管后台>>点击组织与用户>>点击邮箱管理>>将鼠标放置在对应的一级部门上，右侧会出现下拉菜单的图标，点击该图标，展示下拉菜单>>点击设置部门主管>>在弹窗中输入对应的邮箱，点击确认即可。...
项目管理
2.点击【编辑游戏列表】，在【全部游戏列表】下点击需添加的游戏，在【已选中游戏列表】下点击需撤回的游戏。点击【确认】完成修改。说明 所有新添加的游戏状态均为未部署，需要手动进行部署设置。移除的游戏将不能从该项目中找到，如果您...
幸运抽奖
下载自定义logo的二维码：勾选 选 择二维码尺寸，勾选 二维码中嵌入Logo，选 择自定义Logo，点击 添加图片，选择Logo图片，点击 确定 按钮，再点击 下载 按钮，完成二维码下载。系统自动保存上次用户选择使用的Logo。注意 添加过图片就会...
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