云端运行日志
通过日志记录的消息内容、业务类型、操作类型和状态码等信息，可以了解设备状态、通信情况，并定位操作失败的原因，帮助您监控和管理设备，进行故障排查。本文介绍如何查看云端运行日志，以及相关错误码和排错方法。日志业务类型说明 上行...
归档存储服务等级协议
服务赔偿条款 2.13.1 赔偿范围：因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的归档存储服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起...
设备显示离线
可能原因 设备软件故障。设备到阿里云联网故障。解决方案 通过尝试在同一个运营商出口环境内 ping 其他知名网站，确认您的运营商网络正常。如果不正常，请处理运营商网络问题。如果正常，请跳转至 步骤2。请检查设备本身是否上电。电源状态...
网络资源
网络闪断故障可能由多种原因引起，如网络设备故障、电力波动、通信线路故障等。网络闪断会导致数据传输中断，影响系统和应用程序之间的数据传输，频繁的网络闪断可能导致系统或应用程序无法正常运行。常使用的容错策略如下：设备冗余：使用...
专线连接类
排查物理专线故障原因，具体操作，请参见 故障排查。本地数据中心到阿里云的线路中断，如何解决？请在本地数据中心的网关设备上测试物理专线的客户端侧IP到阿里云侧IP是否可达，即此物理专线的直连IP是否可以ping通。如果不通，则需您向...
处理挖矿程序最佳实践
已安装云安全中心客户端的服务器，可以在云安全中心控制台 安全告警处理 页面，查看是否存在挖矿程序告警。更多信息，请参见 如何判断资产中是否存在挖矿威胁？方案一：使用云安全中心处理挖矿程序 该方案中的步骤为建议您操作的顺序，这些...
灾备方案
Tair 容灾架构演进 当 Tair 实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。Tair 提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。图 1.Tair 容灾架构演进 灾备方案 灾备级别 ...
灾备方案介绍
云数据库Redis容灾架构演进 当云数据库Redis实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。云数据库Redis提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。图 1.Redis容灾架构...
设备状态
您可以在控制台上查看网关设备的状态，了解网关设备的运行情况。操作步骤 登录 智能接入网关控制台。在 状态 列中，查看设备状态。一般包含以下状态：可用：表示正常状态。离线：表示智能接入网关设备没有和中心控制器建立连接。未绑定：...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的，极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登录呼叫中心，插入耳机，点击页面顶部的“设备...
GxP欧盟附录11标准合规包
他要求涵盖了计算机化系统的开发、验证、操作、维护和监测等方面，以确保这些系统符合相关法规和标准，用于生产、控制和保证产品质量和可靠性。Annex 11是GMP（Good Manufacturing Practice）的一部分，作为药品生产过程中的重要指导标准之...
设备状态监控
您在阿里云控制台购买智能接入网关设备后，阿里云会为您创建一个智能接入网关实例方便您管理网络配置，您可以在智能接入网关控制台查看智能接入网关设备状态。操作步骤 登录 智能接入网关管理控制台。在顶部菜单栏，选择目标区域。在 智能...
DeviceLinkDown
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceLinkDown CRITICAL linkdown Device Link State Change 可能原因 用户侧交换机设备故障。用户侧交换机配置故障。用户侧交换机和设备的连线问题。处理方法 检查用户侧交换机。...
DeviceSwitched
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceSwitched CRITICAL switched Device Role Changed 可能原因 智能接入网关主设备故障。智能接入网关主设备动态路由邻居故障。处理方法 无需处理。icmsDocProps={'productMethod':'created...
如何解决MSE Nacos实例域名无法解析的问题？
如果使用的是ACK，请 提工单 联系ACK技术支持协助排查CoreDNS故障原因。方案二：使用ping命令 使用 ping${mse.nacos.host} 指令尝试解析。如果提示 unknown host，则无法解析域名。如果提示 PING${mse.nacos.host}(xxx.xx.xx.xx)56(84)...
ping不通云服务ECS（SAG-1000）
本文介绍SAG-1000设备无法ping通ECS实例的原因和处理方法。问题现象 终端无法连接到阿里云，例如ping不通同CEN的ECS。可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入...
物联网平台通信方式概述
您的设备和服务器接入阿里云物联网平台后，可通过物联网平台实现设备与服务器、设备与设备间的通信。本文介绍设备、物联网平台、服务器间通信的方法。背景信息 设备通过消息Topic实现消息的发送和接收，消息通信Topic的定义、使用和分类...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
云盒计算资源配置最佳实践
由于这些冗余资源对于用户来说是可见资源，随时可以被用来创建ECS实例或其他云产品实例，因此该方式对于日常业务使用有一定的灵活性，但无法保证在硬件设备故障期间，一定存在可用的备机资源。购买 SLA增值服务包，为计算资源通过SLA保证。...
无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
本文介绍SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的本地客户端的原因和处理方法。问题现象 SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的其他本地客户端。可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标PC环境的网络故障。...
设备集成
背景介绍 当一个单租户应用需要与设备通信时，我们建议应用与设备之间通过物联网平台进行数据交换和设备控制。单租户应用的运行实例归属买家，而设备在买家购买之前，设备注册在物联网平台的归属，必然是卖家的。这里需要解决的问题是，...
ping不通云服务（SAG-100WM）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请参见...
如何管理故障
在完善整体故障信息过程中，若相应人员无法搜索，需在阿里云 访问控制（RAM）中添加对应子账号并将对应人员添加至运维事件中心 人员管理-人员列表 中；取消故障：当故障经过排查发现实际业务无影响，被判定为非故障时，可以取消该故障；在 ...
主备方案介绍
主备容灾：当云数据库HBase实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电断网等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。功能优势 主备双活：请求低毛刺。故障自动容错。资源利用率高。主备容灾：支持云数据库HBase、EMR...
物模型SDK
物模型SDK提供了App端的物模型（属性、事件、服务），用来开发设备界面，实现手机对设备的查看和控制。依赖 SDK 概述 日志 基础依赖SDK，提供客户端统一日志打印，日志等级控制，分模块日志隔离等能力 API通道SDK API通道SDK，提供IoT业务...
服务等级协议
（2）因运维事件中心故障导致的正常请求未能到达运维事件中心服务器端的请求（通过故障前7天内使用运维事件中心的域名的平均请求数计算）。1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下运维事件中心服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。1...
功能介绍
背景信息 在物联网边缘计算业务中，由边缘一体机分析的告警事件、设备故障等消息，需要及时发送通知给特定的人员处理，避免出现安全风险或者业务停滞等情况。对此场景，物联网边缘计算研发了 智慧立方 钉钉小程序，您只需要配置小程序，...
实例迁移的最佳实践
物联网平台提供实例迁移功能，可助您将旧版公共实例下产品、设备和规则引擎数据迁移到企业版实例中使用。本文以某共享服务企业为例，介绍实例迁移的业务改造和迁移方案。背景信息 A公司的用户共享服务平台，采用阿里云物联网提供的设备管理...
云智能App使用天猫精灵控制设备
使用云智能App的产品，只需定义了生活物联网平台的标准功能属性，并且在天猫精灵支持的品类中，即可快速连接天猫精灵，实现天猫精灵音箱对设备的控制。背景信息 本示例中使用天猫精灵音箱，详细的官方文档请参见 天猫精灵官方推荐品类 和 ...
故障复盘
复盘文档一般包含以下内容：故障简述：故障概述、影响面、处理人等 故障背景：故障发生时的业务链路 故障时间线：着重强调故障引入、故障发生、故障发现、业务响应、恢复执行、故障恢复几个时间点 故障原因分析：建议先一句话总结，再进行...
设备模拟器
您只需要将设备和设备模拟器的驱动绑定，并部署至边缘端，结合控制工具，便可以脱离真实的物理设备进行应用程序的测试。本文将会对设备模拟器的使用进行详细介绍。前提条件 下载设备模拟器驱动。产品规格 边缘版本号 驱动下载地址 专业版、...
故障管理
相关设备故障：包括UPS失效引起的电力中断。自然灾害，包括洪水、火灾、地震。这里以阿里集团为例。为降低故障的影响，阿里集团故障管理体系从整体体系化治理的角度出发，将影响真实业务的场景定义、发现和应急能力以及后续治理都纳入故障...
收集ACK Edge集群控制平面组件日志
kube-controller-manager kcm kube-controller-manager组件是Kubernetes集群内部的管理控制中心，内嵌了Kubernetes发布版本中核心的控制链路。更多信息，请参见 kube-controller-manager。kube-scheduler scheduler kube-scheduler组件是...
蓝牙mesh设备开发FAQ
问题：有天猫精灵音箱时设备本地硬件重置，没有提示设备解绑/删除 如果设备本地硬件重置后音箱没有语音提示设备解绑，同时App上设备列表里面没有删除设备，需要排查以下几点：检查在该产品的功能定义里面是否有定义硬件复位事件...
概述
原有的工业自动化设备、数据采集设备、实时控制设备、家电等使用的是搭载实时操作系统（RTOS）的微控制单元（MCU），在对此类设备进行物联网改造时，可以使用阿里云物联网平台提供的C语言设备端Link SDK，将此类设备接入物联网平台。...
设计方案
故障恢复 定位故障原因后，按照应急预案快速恢复业务，并在事后进行复盘总结。预案执行：在故障响应的过程中，需要按照事先制定的应急预案进行执行。应急预案包括了应急响应流程、各个岗位的职责、处理流程等。预案执行能够保证故障恢复和...
在Android环境集成企业版或旗舰版SOC
确认集成已成功 上述两种方法，无论采用哪一种，在配置完成，设备上线之后，即可在 物联网平台控制台 设备管理>设备 以及 物联网安全中心 接入管理>直连设备>设备列表 页面看到设备接入条目。在物联网安全运营中心管理控制台中对此设备进行...
控制台的常见问题
设备调试 使用设备调试功能，提示脚本关系不存在 控制台设备调试查看设备上下行消息分析，点击蓝色字体的MessageID报“未查询到消息内容”编辑脚本后调试，模拟输入设备接收数据，提示“模拟输入不符合Alink协议格式”人机交互 选择公版App...
什么是消息演练
随着应用规模的扩大，系统变得越来越复杂，不可避免地会走向分布式化。各种中间组件会相继被引入系统，其中分布式消息服务更是系统中必不可少的一...需要注意的是演练场景仅是组件表象，其内部故障原因可能是多种多样的，需要进一步进行分析。
设计原则
这样可以确保一台设备故障时，数据仍然可用；容灾计划：制定容灾计划，包括灾难恢复策略、应急响应流程和恢复时间目标（RTO）等。容灾计划应该经常进行测试和演练，以确保其可行性和有效性；数据备份与恢复：定期进行数据备份，并确保备份...
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