产品FAQ
10、阿里云短信有什么作用？11、文件上传空间和网站空间有什么不同？12、国内节点产品和中国香港节点产品有什么区别？13、在哪儿可以购买注册域名？14、产品案例库 15、云·速成美站和云·企业官网有什么不同？1、云企业官网各版本间差异...
资质材料说明
阿里云为管控违法违规短信的发送，并满足运营商实名发送短信的要求。现在国内短信申请签名前，需要提供签名归属方的 资质证件信息，请您先在控制台申请资质，然后再申请签名和模板。资质证明文件清单（自用）个人认证用户 新增 自用资质 时...
申请资质
背景信息 阿里云为进一步管控违法违规短信的发送，并参考运营商实名发送短信的要求，申请签名时需要提供签名归属方的资质证件信息。目前仅发往国内的短信支持资质功能。准备工作 已完成 阿里云账号注册 和 实名认证。已开通 短信服务。申请...
发送数字短信
数字短信是通过一套编码技术，把文本、图片、音频、视频等文件转码后通过短信发送给用户，让用户可以收到展现形式更加丰富的富媒体信息，您可以在控制台发送数字短信。前提条件 完成 阿里云账号注册 和 实名认证。已开通 多媒体短信。数字...
短信资质FAQ
短信服务申请资质目前没有提供接口，请在 短信服务控制台 提交申请。申请资质时填写手机号验证码，使用谁的手机号？可以使用资质管理员或资质填写人的手机号接收验证码。新增资质有哪些环节得盖章？类别 个人认证用户 企业认证用户 自用...
数据营销
客户姓名支持点击后跳转到客户信息，查看该客户的详情、关怀记录等 京东短信 京东短信需要将人群包上传京东平台，由京东平台发送短信营销，包含短链转化（放入长链后，短信中插入对应的短链）和敏感词验证（涉及敏感词有提示更改且无法使用...
提货券常见问题
您在收到短信后直接前往 提货券管理 页面使用即可。2.我已经有一个阿里云账户了，可以使用这个 账户购买提货券吗？可以的，使用阿里云账户+密码直接登录天猫购买提货券即可。3.我购买以后，登录阿里云网站为什么没有看到提货券？请检查一下...
新用户须知
转人工的几种方式 开通云呼叫中心并设定对应的技能组，外呼可与对应的云呼技能组进行关联转接人工。如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户...
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
支付时常见问题
扣费后是否有短信提醒？在没超限额（单笔0-2000元，单日0-2000元，单月0-10000 元）的情况下，代扣扣费无需用户短信确认，直接扣除。超过限额（单笔2000-5000元，单日2000-5000元，单月10000-50000 元）情况下需要客户短信回复确认后，才能...
什么是多媒体短信
多媒体短信包括 卡片短信 和 数字短信，多媒体短信支持图片、音频、视频等多媒体发送和交互化菜单的短信产品形态。卡片短信 描述 优势 应用场景 卡片短信是文本短信的发送能力和终端厂商的解析能力的结合，在终端侧给用户呈现出多媒体卡片+...
短信营销概述
短信营销支持对接 阿里云短信平台 和第三方短信平台，您可以向人群发送定时或即时的推广短信、短信通知、数字短信：推广短信：文本类型的短信，支持插入若干短链接。适用于新品宣传、会员关怀、生日祝福、商品促销、活动邀请等应用场景。...
常见问题 FAQ
FAQ1：部署及收费 阿里云 IDaaS CIAM 有哪些版本？根据客户的需求不同，产品细化为多个版本，截至2022年9月，版本情况如下：共享版：不提供运维支持以及SLA保障。不对外开放 标准版：提供SLA保障，不支持定制化开放功能，按照月活用户数量...
产品相关疑问解答
阿里云短信：阿里云短信可以用于短信提醒，各个版本赠送的短信数量多少不同，超出部分需在 短信服务管理控制台 自行购买。8、文件上传空间和网站空间有什么不同？文件上传空间：上传到网站后，可供网站客户下载的文件空间大小。网站空间：...
常见问题
有时候是手机问题，重启手机便会收到短信。配置了告警钉钉群没有收到信息，为什么？钉钉群现在设有安全设置，匹配关键字才会通知，请前往钉钉群设置。告警页面暂停后，消息是否还会继续在消息队列收到？会继续在消息队列中收到。
通知设置
云安全中心提供多种通知项目（安全周报、基线检查、安全告警、存储超量等）和通知方式（短信、邮件、站内信、钉钉机器人），您可以按需订阅告警通知项目、通知时间和通知方式，以便及时获得资产安全信息。通知项目介绍 说明 在非选中的通知...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
SmsReport
若批量发送短信时会有同一个BizId字段，可以查看批量发送记录。同一个阿里云账号下不同请求批次的BizId不同。根据发送回执ID在接口 QuerySendDetails 中查询具体的发送状态。登录 短信服务控制台，在 业务统计>发送记录查询 页面查看发送...
坐席工作台设置
漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通时，此时用户侧手机会有一个未接来电记录，这时坐席可以给客户送发一个漏话短信，友好的提示用户。小休状态细分配置：支持小休状态细分，比如：...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
BlindTransfer-直接转接通话
调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
域名续费FAQ
域名续费多年是否有优惠？域名续费价格为什么会变动？域名到期后阿里云会发送通知吗？该域名在万网渠道商下注册，请联系渠道商进行续费 问题描述：通过域名代续费的方式进行域名续费，系统提示 该域名在万网渠道商下注册，请联系渠道商进行...
前端SDK文档接入
sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义，默认是显示全部，配置以后显示自定义的导航，配置项：["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false（不关闭收集...
域名安全
如果您的手机号码可以正常使用，但获取不到手机验证码，您可以通过以下方法进行检查：验证短信可能有延迟，需耐心等待一段时间。如果您等待一段时间后仍没有收到验证码，建议换个时间段重新获取验证码。检查手机是否能正常收发短信，例如...
SmsReport
若批量发送短信时会有同一个BizId字段，可以查看批量发送记录。同一个阿里云账号下不同请求批次的BizId不同。根据发送回执ID在接口 QuerySendDetails 中查询具体的发送状态。登录 短信服务控制台，在 业务统计>发送记录查询 页面查看发送...
主备切换
若您收到短信、邮件、控制台站内信等通知，告知您 Redis 实例已完成主备切换，您可以参考本文了解主备切换的原因、影响和处理建议等。为什么会触发主备切换？实例底层主机故障 阿里云检测到实例底层主机发生故障，例如进程异常中断、实例...
切换新版客服工作台操作指南
热线工作台（包含转接、二次拨号、会议、辅导、IVR轨迹、手机接听等）Y Y 热线工作台插件功能（知识库、访客名片CRM、工单、工作小结等）Y Y 热线技能组管理，转接、溢流等规则设置 Y Y 设备检查 Y Y 发送漏话提醒短信-Y 号码管理 号码管理...
API概览
CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
计费常见问题
看不到创建中的实例可能有如下两个原因：地域错误 可能您所在地域和您创建实例时选择的地域不一致。您可以在页面左上角切换地域。可用区内资源不足 由于可用区资源是动态分配的，可能您下单后可用区内资源不足，创建失败，所以在实例列表看...
计费常见问题
无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？无影云电脑是否支持五天无...
号码状态查询FAQ
号码状态查询（账号验证场景），号码状态查询（风控检测场景），号码状态查询（短信业务场景），号码状态查询（语音业务场景）返回DEFECT：异常号码，表示什么意思？号码状态查询（语音业务场景）异常号码表示无法用语音方式触达的号码。...
CancelAttendedTransfer-取消咨询转移
调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，Open...
公版App的常见问题
云智能App英文状态时，设备界面仍然显示中文 部分大屏手机，控制页面有重叠的现象，要滑动才能显示正常 场景相关 在云智能App或自有App设置场景和云端预约，设备动作里面找不到已绑定的设备 使用云智能App，可以自定义App的推送消息吗？...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
ccc-test UserId string 是 发起咨询转接的坐席 ID。agent@ccc-test DeviceId string 是 设备 ID，无意义，可以随便填写。device JobId string 是 通话 ID。job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。...
欠费说明
重要 集群欠费后有停机和资源释放的风险，资源释放后无法恢复，请及时续费，避免对您的服务造成影响。包年包月集群 时间 集群状态 恢复办法 到期 集群停机锁定，无法访问。为到期的集群手动续费。详情请参见 续费说明。停机锁定后7天 集群...
常见问题
消息发送失败会有多种原因，您可以参考 API错误码 页面定位错误。除代码问题外，除代码问题外，某些通道类型对个别国家或地区也存在发送限制。目前以下国家手机号码无法发送、接收WhatsApp消息：朝鲜、叙利亚、伊朗、古巴、苏丹、土耳其。...
CC攻击防护最佳实践
本文介绍了常见的CC攻击场景，并结合阿里云 Web应用防火墙（Web Application Firewall，简称WAF）的相关功能给出具体的防护策略和配置，帮助您有针对性地防御CC攻击。概述 您可以从以下不同的CC攻击防护场景中选择贴近您自身实际需求的场景...
邮件投递失败/收到退信邮件的处理办法
重要 处理办法：因未配置SPF、DKIM、DMARC等邮箱协议导致的退信 检查收件人地址 确认是否有拼写错误。确定收件人邮箱没有停用或者超出容量限制。附件大小 如果邮件中包含附件，确保附件大小没有超过收件人邮箱允许的最大限制。检查邮件内容...
用户增长插件计费说明
不涉及 无 智能短信 使用智能短信时，有两种计费方式：后付费（按量计费）和资源包预付费，具体说明如下。计费说明 计费公式 单价 计费时间段 扩缩容说明 其他注意事项 后付费（按量计费）账单金额=单价×短信发送条数 0.06元/条。说明 ...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您