监控大盘
目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。提供决策的执行效果反馈。以往鉴来，未卜先知。发现历史的...
报表统计
报表统计 报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称 详细字段 在线-聊天窗总览 总访问量 转人工量 机器人占比 机器人好评率 在线-聊天窗明细 日期 聊天窗名称 访问量 ...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
工单中心
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息
1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用—》删除应用：buservice@app.1912929971180581.onaliyun.com 3. 重新访问阿里云客服工作台产品，链接...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
问答库配置
新增类目 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目，单击+号图标。说明 说明：在根类目节点上，可以创建一级类目。在一级类目节点上，可以继续创建二级类目。以此类推，可以创建三级...
在线工作台
登录 云客服控制台。在左侧导航栏 客服管理 菜单中，单击 在线技能组管理。管理在线技能组：新增、编辑、或删除。单击 新增 按钮，新增技能组。定位到某个技能组，单击操作栏中 编辑 按钮，编辑技能组信息。定位到某个技能组，单击操作栏中...
热线工作台
云客服自带访客名片 云客服自带访客名片提供客户信息创建、编辑、渐进式搜索、客户历史来访记录展示等功能。在客服进行服务时，客服可在热线工作台，右侧 客户信息 栏中，输入客户业务 ID、姓名、手机号进行搜索。定位到客户后，单击该客户...
检查云服务器 ECS资产
检查项说明和修复 重要 开启下列检查项前，请仔细阅读检查项目说明，详细了解使用限制和费用详情，或者咨询阿里云客服。云盘快照 检查项说明 此项检查您是否启用了云盘自动快照策略或云备份的整机备份功能。修复方案 方案一：使用自动快照...
账号创建（含子账号）
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...
云市场店铺工单系统介绍
工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单的账号设置为上班状态。店铺首页，切换到 全部商品 列表下，在左侧 店铺信息 位置查看提交工单入口。商品详情页面，在右侧服务商联系方式的位置查看提交工单入口。云...
阿里云电子政务云产品全家福
阿里云电子政务云平台价格是华北2公共云同等配置的2倍 云备份（Cloud Backup）云备份（Cloud Backup）云备份（Cloud Backup）（云备份（Cloud Backup））作为阿里云统一灾备平台，是一种简单易用、敏捷高效、安全可靠的公共云数据管理服务...
服务条款
如您对协议有任何疑问，可以向客服和相关业务部门进行咨询。【签约动作】当您阅读并点击同意本条款或以其他方式选择接受本条款后，即表示您已充分阅读、理解并接受本条款的全部内容，并与阿里云达成一致。本条款自您通过网络页面点击确认或...
块存储FAQ
其他情况，请 提交工单 联系阿里云客服处理。退款时会扣除掉已经消费的金额，已使用的代金券等优惠折扣不退还。更多信息，请参见 退款规则及退款流程。什么是ESSD云盘？ESSD云盘，又称增强型（Enhanced）SSD云盘，是阿里云推出的超高性能云...
云呼叫中心服务协议
如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...
云AP服务条款
如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...
CDT服务条款
提示条款 欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
联系我们
在线客服：您可通过平台右下角的柯南机器人，在线提交您在购买产品过程中遇到的问题。
常见问题
云虚拟主机设置Gzip压缩功能不生效 云虚拟主机.NET程序生成Microsoft office文件时报错 修改翔云主机和锋云主机密码提示“操作失败，请联系万网客服”云虚拟主机内DedeCMS程序采集功能未生效 更新云虚拟主机站点的emlog模板提示“模板下载...
管理阿里云号码的续费
从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要对号码的续费情况进行管理。包括：从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要...
函数计算
函数计算是一个事件驱动的全托管 Serverless 计算服务，用户无需管理服务器等基础设施，只需编写代码并上传，函数计算会为用户准备好计算资源，并以弹性、可靠的...请清空浏览器缓存，重新刷新加载页面再试一次，如果仍未成功，请联系客服）
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
数据大屏（概览）
云呼2.0版本提供全新的数据概览页面，支持自动刷新，以及大屏模式。操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱...回呼：点击回呼，需要坐席侧登录上线云呼，点击回呼之后将自动发起拨打客户的号码。通话ID：每通通话的唯一标识。
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