创建概述
2）选择【给客服人员一次性评分】后系统会按照绝对评分进行判定，例如总分为100分时，触发条件后系统会将总分变为5分。按命中次数评分 1）选择【按命中次数评分】后，系统则会按照您所设置的第几次命中情况设置评分。例如：第一次辱骂扣5分...
双机直挂LAN侧动态（DHCP）上云
本教程将指导您使用智能接入网关（SAG）双机直挂组网的方式、LAN侧使用DHCP协议将本地...下图为Windows操作系统设置示例。完成设置后，智能接入关会自动向客户端下发IP地址。客户端获取IP地址后，您可以尝试访问已连接的VPC中部署的云资源。
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
流程质检规则创建
功能概述 在智能对话分析中，有四种质检规则：普通质检规则、流程质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中 流程质检规则 检查坐席是否按照流程规范去执行动作，适用于检测流程规范性的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为...
功能概述
PaaS API 智能对话机器人公共云版本当前开放了平台管理、数据报表、业务系统集成等各类基础能力，支持Paas API、SDK等多种接入方式，企业可通过提供标准的Webhook对接协议，对接业务系统，实现在对话过程中的业务系统交互，完成业务咨询、...
功能内容配置介绍
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，选择 渠道部署>渠道管理，即可进入有关渠道部署内容配置界面，主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。具体如下图所示：重要 所需权限：账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限...
阿里云智能质检
规则详情 质检结果复核 图7是这条规则命中的数据复核页面，可以看到客户提出了磁盘类型要换成ssd，命中条件a，关键词“换成ssd”被高亮标红,然后继续检测客服说的后3句话，发现命中了条件b，之前设置的片面引导关键词“更换系统盘”被高亮...
产品更新动态
智能外呼机器人产品更新 主要内容如下：2023年12月22日-V3.9 本次版本更新中，着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下：支持使用云监控对外呼产品使用情况监控，支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。...
消息队列
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
配置机器人
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识—— 配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
预警管理
[0c03f497644e4ead928e293678055725]硅语-留学录音.wav命中规则:预警测试01","taskId":"7352C9F1-6E2E-41F4-A1CF-B8939D17B68E","fileId":"0c03f497644e4ead928e293678055725"} 接收到回调消息时，可以在您已有的运维系统或消息管理系统中...
功能概述
此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。模式优劣势 优势：灵活，支持跨渠道、跨终端使用，且支持的消息形态等功能不受渠道约束。弊端：部分情况下体验...
质检规则配置
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
点播媒体处理
阶梯设置（分钟）智能鉴黄服务（元/分钟）暴恐涉政识别服务（元/分钟）广告识别服务（元/分钟）Logo识别服务（元/分钟）不良画面检测服务（元/分钟）语音反垃圾服务（元/分钟）0~3000（含）0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 3000~10000（含）0.09 0...
预警管理
通过预警管理，当有重要规则命中时，可以及时推送消息管理。例如对于客户可能要投诉的情况出现时，通过钉钉订阅方式...可以在您已有的运维系统或消息管理系统中，自定义的进行展示，也可以集成 阿里云短信服务，给相关的负责人发送短信提醒。
如何使用阿里云子账号登录
您可以通过智能对话分析的 系统管理-账号权限设置-导入已有用户 功能将子账号导入到智能对话分析，再根据需要赋予其相应的角色，就可以正常使用了。如果您还没有阿里云子账号，请按照第一步进行创建；如果已有子账号，请直接按第二步进行...
智能审核
调用 SetDefaultAITemplate-设置默认AI模板 接口，设置智能审核的默认审核模板。关于智能审核模板的修改、查询、删除等接口，请参见 AI模板相关接口。步骤二：（可选）配置事件通知 建议您发起智能审核任务之前，配置视频点播的事件通知，...
服务鉴权指南
阿里云提供了使用文档智能的系统策略，为AliyunDocmindFullAccess，在系统策略里搜索AliyunDocmindFullAccess即可搜到该策略。请使用主账号给相关RAM用户授予该权限。授予RAM用户使用文档智能的权限策略。具体操作，请参见 为RAM用户授权。...
用户管理
查看部门列表 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 系统设置>用户管理 菜单项，进入用户管理页面。在用户管理页面，您可以导入、编辑和删除用户，也可以通过 AK 管理 链接在 RAM 用户详情页面管理 AK信息，以及在部门列表中查看...
全量数据管理概述
数据源相关概念 目前智能推荐系统的数据源只支持MaxCompute（ODPS），后续会陆续开放OSS，RDS等其他方式。MaxCompute：大数据计算服务（MaxCompute，原名ODPS）是一种快速、完全托管的TB/PB级数据仓库解决方案，详情参见 MaxCompute 表：表...
部门管理
查看部门列表 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 系统设置>部门管理 菜单项，进入部门管理页面。在部门管理页面，您可以创建、编辑和删除部门，也可以在部门列表中查看部门信息。在部门列表中，您可以查看以下信息。部门名称：...
RAM鉴权
资源描述符为：acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源，我们提供了两个系统授权策略：1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....
应用管理
查看应用列表 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 系统设置>应用管理 菜单项，进入应用管理页面。在应用管理页面，您可以创建、禁用/启用和删除应用，也可以在应用列表中查看应用信息。在应用列表中，您可以查看以下信息：应用 ...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
创建数据源
目前智能推荐的全量数据源只支持ODPS，您需要先将全量启动数据上传至对应的DataWorks（MaxCompute：原ODPS）项目中。如果已经有ODPS的项目，可以忽略此步骤。DataWorks（数据工场）是基于MaxCompute（原ODPS）作为核心的PaaS平台产品，详情...
导购激励
在智能导购后台 设置 模块中完善企业微信支付的相关信息。线下支付模式，系统仅做发放金额的记录，不做奖金的发放。激励列表 展示默认模版（拉新激励、卡券核销激励）与自定义创建的激励模版，支持开关模版并查看详情。新增激励 支持根据...
UpdateInstance-机器人-更新
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 否 要修改的机器人名称，最多 50 个字符 智能客服-小C Introduction string 否 要修改的机器人备注 用于C端问答的机器人...
UpdateInstance-机器人-更新
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 否 要修改的机器人名称，最多 50 个字符 智能客服-小C Introduction string 否 要修改的机器人备注 用于C端问答的机器人...
疲劳度（原曝光过滤）规则使用说明
结果展示逻辑：即10天之内终端用户浏览过的物品（以智能推荐系统接收到的您回传的终端用户曝光行为数据为准）不会被推荐出来，除非终端用户将物品池刷到只剩3000个物品未浏览的情况下可能出现重复推荐。注意事项：正确回传曝光行为数据。...
什么是智能对话机器人（通义版）
应用场景 智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常...
产品业务架构
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
【新版】客服工作台常见问题
7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...
审批设置
Dataphin支持设置对接企业内部、钉钉OA等审批流，提供统一的IT管理和企业化的内部流程系统，给予用户与原系统无差异的审批体验。同时支持自定义审批规则，您可以将不同敏感等级的资产权限申请配置成不同的审批规则，例如将低敏感等级的资产...
标签平台设置
Dataphin标签平台设置为使用标签模块功能的前提条件，包含时间字段设置及提供标签在线服务的服务数据源设置，其中时间字段设置包含标签表时间分区字段设置以及实时事件时间戳字段设置。标签表时间分区字段设置包含一、二、三级分区字段设置...
设置Dataphin的计算引擎为StarRocks
设置Dataphin实例的计算引擎后，系统支持为项目空间添加相应的计算源，为项目空间提供计算和存储的资源。本文为您介绍如何设置Dataphin系统的计算引擎为StarRocks。前提条件 已完成系统元数据的初始化，请参见 使用StarRocks作为元仓计算...
ListInstance-机器人-列表
scenario_im Name string 否 按机器人名称模糊搜索 售前客服 AgentKey string 否 业务空间 key，不设置则访问默认业务空间，key 值在主账号业务管理页面获取 ac627989eb4f8a98ed05fd098bbae5_p_beebot_public 返回参数 名称 类型 描述 示例...
ListInstance-机器人-列表
scenario_im Name string 否 按机器人名称模糊搜索 售前客服 AgentKey string 否 业务空间 key，不设置则访问默认业务空间，key 值在主账号业务管理页面获取 ac627989eb4f8a98ed05fd098bbae5_p_beebot_public 返回参数 名称 类型 描述 示例...
运行配置
生效范围 运行配置所设置的策略仅针对属性设置为 系统配置 的运行实例生效。权限说明 运行配置默认仅支持 超级管理员、系统管理员 进行修改。操作步骤 在Dataphin首页，单击顶部菜单栏的 研发。按照下图操作指引，进入 运行配置 页面。单击...
运行配置
生效范围 运行配置所设置的策略仅针对属性设置为 系统配置 的运行实例生效。权限说明 运行配置默认仅支持 超级管理员、系统管理员 进行修改。操作步骤 在Dataphin首页，单击顶部菜单栏的 研发。按照下图操作指引，进入 运行配置 页面。单击...
计算设置概述
设置Dataphin实例的计算引擎后，系统支持为项目空间添加相应的计算源，为项目空间提供计算和存储的资源。本文为您介绍Dataphin系统的计算引擎说明。权限说明 仅支持 超级管理员 或 系统管理员 配置计算引擎。计费说明 敏捷研发版不支持置...
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