云客服版本产品下线公告
产品介绍：云联络中心 2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
智能对话机器人（旧版）轻量版逐步关闭计划通知
请您关注以下重要时间节点和轻量版关闭新购及续费方案：2023年12月26日起，智能客服机器人（旧版）轻量版将关闭新购入口，不再接受新的订购请求；已购买智能客服机器人（旧版）轻量版客户，在轻量版新购入口关闭后可正常使用，业务质量不受...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
产品功能
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
应用场景
语音合成 智能客服 提供多行业多场景的智能客服语音合成能力。提高解答效率，提升客户满意度，降低呼叫中心人工成本。利用个性化人声定制“克隆”坐席客服的声音，使智能客服与真人保持同一音色。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴...
钉钉渠道接入步骤
智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案，需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能...
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
漏洞管理
经过绿盟的渗透测试，最终Dataphin系统的安全评价为：安全系统。代码漏洞扫描 Dataphin通过安全团队提供的白盒扫描工具进行产品的安全审核，安全审核包括128个大项，932个小项，已全面覆盖包括CSRF注入、config配置文件泄露、SQL注入、SSRF...
LLM智能问答版钉钉、飞书智能机器人发布
新增功能/规格 智能开放搜索OpenSearch LLM智能问答版支持生态接入能力，用户无需进行任何代码开发，在完成智能问答版的数据导入后，即可快速在钉钉、飞书等平台的群聊中快速加入基于LLM的智能对话机器人，实现智能客服、企业内部知识库等...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
ListInstance-机器人-列表
object Instances object[]机器人列表信息 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C Introduction string 机器人备注 用于C端问答的机器人 LanguageCode string 机器人服务的语言...
ListInstance-机器人-列表
object Instances object[]机器人列表信息 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C Introduction string 机器人备注 用于C端问答的机器人 LanguageCode string 机器人服务的语言...
应用场景
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
安全责任共担
Dataphin可基于不同的云平台进行部署，客户或云平台需要保障云平台的系统安全。Dataphin安全责任 Dataphin负责产品及Dataphin负责部署的组件的安全，并提供保护数据安全的技术手段。及时发现产品及部署的组件的安全漏洞并修复。通过与外部...
智能外呼机器人快速入门
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
安全合规资质
等保三级 中国 国家标准的中等级别信息系统安全要求，对可能影响社会秩序的系统适用。SOC 全球 针对服务组织如数据中心的控制和报告，展示其管理和保护数据的能力。PCI DSS 全球 支付卡行业安全标准，确保所有涉及信用卡数据的实体维持安全...
企业微信应用
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建企业微信应用 1、打开 企业微信开发者中心，并登录账号，开始创建应用。2、使用移动端企业微信扫码登录开发者中心点击企业内部应用。3、点击应用管理->应用->创建...
飞书机器人对接
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建飞书企业自建应用生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接->创建，生态平台选择 飞书机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称、appId、...
钉钉企业内部机器人对接
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉企业内部机器人生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接->创建，生态平台选择 钉钉企业内部机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点...
防御挂马攻击最佳实践
使用人工专家 应急响应服务，排查入侵原因，找到漏洞并清理木马，确保系统安全可靠后再加强防护措施。避免二次入侵或重复发生挂马事件。相关文档 您可以开通云安全中心，使用云安全中心检测并修复服务器的安全告警、不安全配置项、操作系统...
处理挖矿程序最佳实践
被入侵后，您需要及时响应并处理挖矿病毒，加固系统安全。本文介绍如何处理挖矿病毒。背景信息 挖矿程序的特征 挖矿程序会占用CPU进行超频运算，导致CPU严重损耗，并且影响服务器上的其他应用。挖矿程序还具备蠕虫化特点，当安全边界被突破...
基线检查
基线检查功能针对服务器操作系统、数据库、软件和容器的配置进行安全检测，可以帮助您加固系统安全，降低入侵风险并满足安全合规要求。本文介绍基线检查功能的基本信息及如何使用该功能。版本限制 仅云安全中心 高级版、企业版 和 旗舰版 ...
容器主动防御
容器防逃逸 容器场景中由于容器与宿主服务器共享操作系统内核（安全容器除外），攻击者可利用容器漏洞提升权限实现对宿主服务器系统或其他容器的访问控制，影响整个系统安全性。通过配置容器防逃逸规则您可以有效阻断逃逸行为，保障容器...
功能特性
安全日志 记录漏洞、基线、安全告警、云平台配置检查等安全日志，可以帮助您观察安全趋势，改进安全策略和防御机制，识别系统的薄弱环节。检测响应 基础服务 功能名称 功能概述 免费版 防病毒版 高级版 企业版 旗舰版 安全告警处理 进程...
什么是智能对话机器人
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
产品优势
智能接入网关高度智能、安全、可靠，而且提供统一的管理平台，方便您管理网关设备。智能 配置高度自动化，即插即用，网络拓扑变化自适应快速收敛。可靠 城域内Internet就近接入，可通过设备及链路级主备方式实现线下多机构可靠上云。设备级...
全量数据管理概述
数据源相关概念 目前智能推荐系统的数据源只支持MaxCompute（ODPS），后续会陆续开放OSS，RDS等其他方式。MaxCompute：大数据计算服务（MaxCompute，原名ODPS）是一种快速、完全托管的TB/PB级数据仓库解决方案，详情参见 MaxCompute 表：表...
效果测试期及控制台中的问题
注：10小时内依据智能推荐系统记录行为，10小时以后依据用户回传行为。举例5.1用户A通过userid=1查询推荐系统，召回了itemid=N的数据。此时，智能推荐系统会记录该推荐行为，10小时内不再对userid=1推荐itemid=N的数据。如果用户A没有把...
RAM鉴权
资源描述符为：acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源，我们提供了两个系统授权策略：1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....
创建数据源
目前智能推荐的全量数据源只支持ODPS，您需要先将全量启动数据上传至对应的DataWorks（MaxCompute：原ODPS）项目中。如果已经有ODPS的项目，可以忽略此步骤。DataWorks（数据工场）是基于MaxCompute（原ODPS）作为核心的PaaS平台产品，详情...
什么是智能对话机器人
本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。典型应用场景 零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。政务行业：...
基本概念
黑客利用该漏洞可突破安全防御系统，直接威胁用户的系统和数据安全。代码执行 代码执行是指攻击者可能会利用漏洞，在服务器上执行恶意代码，从而实现对服务器的攻击或控制。CVSS 通用安全弱点评估系统（Common Vulnerability Scoring ...
风险评估服务
风险评估服务是通过云上运行的信息系统开展全面的资产识别、威胁识别与分析以及脆弱性识别与分析，从云基础设施、云上安全设施、云上数据、监控审计措施、应用等方面进行整体安全性评估。通过对云上资产开展全面的风险评估活动或者主机、...
智能助手使用说明
云安全中心智能助手是基于人工智能大模型技术开发的自由会话智能运营工具。该工具采用自然语言处理能力，可为您提供云安全中心产品的相关问题支持服务，覆盖云安全中心的产品咨询、使用指导、常见问题、安全领域知识问答等多种支持服务。...
安全服务介绍
渗透测试 阿里云提供的渗透测试服务内容及服务等级协议（SLA）如下：服务内容 服务分类 服务描述 服务范围 服务的交付件 应用系统测试 基础业务逻辑测试 阿里云以攻击者（黑客）思维，对业务系统进行全面深入的安全测试，帮助客户排查正常...
合规检查
云安全中心的合规检查功能提供了等保合规检查和ISO 27001合规检测，您可以使用该功能检查系统是否符合等保合规要求以及ISO 27001国际信息安全管理体系的认证标准。背景信息 2019年12月01日起，网络安全等级保护基本要求（GB/T 22239-2019...
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