新功能发布记录
设置DDoS高防报警规则 设置DDoS高防事件报警 2020-02-18 DDoS高防（新BGP）、DDoS高防（国际）控制台融合，新增地域切换菜单 DDoS高防（新BGP）和DDoS高防（国际）控制台融合，完成以下改进：在控制台上方新增地域切换菜单：中国内地地域...
概述
质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，远程双录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 远程双录质检功能具有如下特点：多角色分离：支持如保险代理人、投保人等不同角色的人员进行...
概述
质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，本地双录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 本地双录质检功能具有如下特点：多角色同框面部检测和跟踪：对现场多角色进行实时面部识别、...
产品高可用
为了防止集群中某台机器故障导致的会话中断，您可以在业务逻辑中加入重试机制，降低对用户访问造成的影响。单CLB实例的高可用 为了向广大用户提供更稳定可靠的负载均衡服务，阿里云负载均衡已在大部分地域部署了多可用区以实现同地域下的跨...
功能特性
此外，OceanBase 数据库支持超大规模集群（节点超过 1500 台，最大单集群数据量超过 3 PB，单表数量达到万亿行级别）动态扩展，在 TPC-C 场景中，系统扩展比可以达到 1:0.9，使用户投资的硬件成本被最大化的利用。高可用 OceanBase 数据库...
管理员操作指南V2.1
修改记录 文档版本号 修改内容 V2.1 新增分屏，选品集，蓝牙控制，国际H5小程序。V2.0 新增国际站登录，新增背景音控制，新增音频排期等能力。V1.9 新增日本站支持，新增日文支持，新增账号直接登录功能。V1.8 新增国际版本切换等。V1.7 ...
IPsec-VPN配置概览
对比单隧道模式（原有模式），双隧道模式下的一个IPsec-VPN连接存在两条加密隧道，互为主备链路，默认情况下流量仅通过主隧道（主隧道由系统直接指定）进行传输，在主隧道故障后，流量可以通过备隧道进行传输。关于双隧道模式的更多信息，...
客户案例
先后于 2001 年、2005 年引入国际金融公司和法国巴黎银行入股，在全国城商行中率先启动上市辅导程序并于 2007 年成功上市。入选英国《银行家》杂志公布的全球 1000 家大银行排行榜和全球银行品牌 500 强榜单，2017 年分列第 146 位和第 131...
概述
SDK 中的质检流程在智能双录质检控制台中创建，并将创建完成后的流程 ID 配置到 SDK。智能双录质检支持使用以下三种方式创建本地双录质检流程。基于通用保险质检流程创建流程：智能双录质检系统中参考保险业务的特点预置了通用保险质检流程...
概述
SDK 中的质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，并将创建完成后的流程 ID 配置到 SDK。智能双录质检支持使用以下三种方式创建远程双录质检流程。基于通用保险质检流程创建流程：智能双录质检系统中参考保险业务的特点预置了通用保险质检...
故障演练
故障演练过程中控制台的资源状态显示存在一定的时延，但不影响底层资源状态切换的时效性。使用限制 每个阿里云账号的每个地域下仅支持并行演练一个任务。每个演练资源仅支持加入一个未完成的演练任务。以下场景不支持故障演练：物理专线...
远程双录
在 智能双录质检 控制台中创建应用，并获取应用 ID，详细信息请参见 创建应用。在控制台中为登录用户创建 AK/SK，并获取用户的 AK/SK 信息。关于如何使用 SDK 的更多信息请参见 新用户如何开始使用手机端 SDK。说明 如果您在远程双录中使用...
强弱依赖治理最佳实践
接入探针后，Kubernetes中打标签为 app=的Pod将显示在AHAS控制台故障演练的治理应用中。单击 下一步，进入 依赖分析，注入流量。由于依赖关系的准确识别是需要流量的，如果在流量不足的测试环境中接入，则需要您手动提供流量。推荐使用PTS...
混合云应用双活容灾最佳实践
越来越多的企业在数字化转型和上云进程中选择混合云的形态（云+自建IDC或云+其他厂商云）来进行容灾建设，一方面不会过度依赖单一云厂商，另一方面还能充分利用已有的线下IDC资源。MSHA云原生多活容灾解决方案，支持混合云多活容灾产品能力...
全场景解决方案
双中台体系架构推动从 IT 跨向 DT 以“大中台，小前台“的架构理念，建设双中台业务中台+数据中台，以“科技搭台，业务唱戏”的方式，提升业务创新效率，降低创新成本。客户案例 建议产品 主机/AS400 银行核心下移 新一代的核心银行业务...
容灾演练断网方式说明
AHAS探针方式断网 AHAS探针断网方式是应用高可用服务中故障演练平台自带的探针断网方式。用户需要在ECS中安装探针，然后通过探针进行本地网络受控访问。探针断网方式支持Host以及Kubernetes模式，相比于安全组断网，可实现更加彻底的断网...
什么是故障
故障收敛：支持按时间/次数进行告警收敛，将告警收敛到一个故障中统一处理；故障追踪：支持对故障的最新进展、故障影响面（影响服务）、舆情反馈、Timeline时间线进行在线化管理、协同，基于统一视角协同处理故障，提升故障处理效率；故障...
主备方案介绍
云数据库HBase存储海量大数据，在业务场景中往往承载着重要数据，为保障数据的高可用性和安全性，云数据库HBase提供了主备双活和主备容灾特性。本文介绍云数据库HBase的主备双活和主备容灾特性功能。使用场景 主备双活：大数据量随机读响应...
产品架构介绍
MSHA产品架构图 控制台 控制台是用户侧控制台入口，提供MSFE、HSF、Dubbo、MQ、RDS和DRDS等各类技术架构下的容灾配置及容灾切换。业务LDC定义与多活实例创建。接入层、应用层和数据层的各类技术架构容灾配置。多活架构下的全栈监控。多活...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
故障基础数据管理
服务组与故障业务线的关系：一个服务组对应故障中一个角色，但可以服务多条故障业务线 服务组与工单问题分类的关系：一个服务组可以服务工单多个问题分类 服务组与组织架构的关系：一个服务组可以服务多个组织架构，一个组织架构可以拆分为...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
设备级高可用
在购买智能接入网关设备时，您可以选择购买两台设备，两台设备绑定到同一实例中，互为备份，在一台设备发生故障时进行设备切换，保障业务不中断。通过本文您可以在智能接入网关控制台查看设备级备份信息。前提条件 您购买的智能接入网关...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
流水单据型业务场景多活实践
在 读多写少型业务场景多活实践 中，已经将导购链路进行了异地多读改造，而该业务后续在一次大促期间，遭遇了一次订单应用大面积故障，导致大促期间下单业务长时间无法使用，于是下单业务的容灾建设也提上了议程。下单业务是典型的流水单据...
读多写少型业务场景多活实践
这次故障中受损的导购业务，是典型的读多写少型业务场景，包括以下链路：导购页面的展示，是读链路。电商后台发布、上架商品（从而在导购页面能够展示出来），是写链路。导购业务，用户关注的是导购页中的商品信息，通常不关注商品的上架...
单实例快速恢复
数据状态保存在盘古分布式存储系统中，无需从计算节点迁移，计算节点轻量无状态，系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用，当系统发生故障时，无需手工运维介入，系统可以自动恢复。在恢复期间，如果查询算子需要访问...
初始化 IDRS
应用管理 处获取 是 AK String AccessKey，从控制台中的 用户管理 处获取 是 SK String SecretKey，从控制台中的 用户管理 处获取 是 sType String IdrsSdk.TYPE_REMOTE：远程 IdrsSdk.TYPE_LOCAL：本地 是 sSecurityToken String 定制版本...
账号关联
新建组织 单击 前往资源管理控制台 按钮，创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织，并登录资源管理控制台进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后，通过管理员账号登录Advisor，依次单击菜单中的 设置->账号关联 ...
云盒计算资源配置最佳实践
背景信息 云盒的硬件设计中，各类硬件设备的保障如下：网络设备：采用双机冗余双上连设计，确保云盒内网络的高连续性，且不存在单点故障。存储设备：可以 确保在两台存储服务器同时宕机的情况下，数据的安全可靠。计算设备：支持宕机迁移和...
主从实例读写分离部署（共享存储）
数据状态保存在盘古分布式存储系统中，无需从计算节点迁移，计算节点轻量无状态，系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用，当系统发生故障时，无需手工运维介入，系统可以自动恢复。在恢复期间，如果查询算子需要访问...
异地应用双活切流
本文将介绍在异地应用双活中如何创建切流任务并查看切流详情。前提条件 新建多活实例 接入层配置 配置数据层 创建切流工单 登录 AHAS控制台。在控制台左侧导航栏中单击 多活容灾。在左侧导航栏，单击 多活实例。在多活实例详情页面，单击 ...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
使用阿里云管理控制台
单击左侧导航栏中的 产品与服务 打开完整的产品和服务列表，单击任意产品右侧的对应图标 可将该产品添加到常用的控制台列表中。从已添加到左侧导航栏的产品与服务中，单击图标 可将该产品从左侧导航栏中删除。修改密码 您可以在控制台修改...
管理账号权限
本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制台的操作权限。前提条件 已创建RAM用户，请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户（子账号）默认对PTS控制台不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制台的操作权限（包括只读权限、...
NLB快速实现IPv6服务的负载均衡
网络型负载均衡NLB（Network Load Balancer）支持转发IPv6网络请求，本文指导您如何为双栈NLB实例开启IPv6挂载，即NLB实例同时支持挂载IPv4和IPv6的云服务器ECS（Elastic Compute Service），使IPv6网络的客户端请求通过NLB可以访问部署在...
配置MQ
多活容灾MSHA的异地应用双活功能依赖阿里云消息队列RocketMQ版，在异地应用双活容灾场景下，完成消息层配置后，保障在单地域MQ组件故障场景中消息不丢失。本文介绍如何配置MQ。前提条件 两个地域已拥有MQ铂金版实例和MQ多活商品组。具体...
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