应用场景
标准化和可扩展能力 中台屏蔽技术复杂性，使得业务无感知，使得中台参与者能以统一的标准进行协同和技术开发，降低协作成本。能够基于已有的系统能力进行定制扩展或配置，提升复用性同时又满足差异性的要求。分布式技术能力 提供金融级分布...
产品高可用
为了防止集群中某台机器故障导致的会话中断，您可以在业务逻辑中加入重试机制，降低对用户访问造成的影响。单CLB实例的高可用 为了向广大用户提供更稳定可靠的负载均衡服务，阿里云负载均衡已在大部分地域部署了多可用区以实现同地域下的跨...
会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
故障演练
故障演练过程中控制台的资源状态显示存在一定的时延，但不影响底层资源状态切换的时效性。使用限制 每个阿里云账号的每个地域下仅支持并行演练一个任务。每个演练资源仅支持加入一个未完成的演练任务。以下场景不支持故障演练：物理专线...
强弱依赖治理最佳实践
接入探针后，Kubernetes中打标签为 app=的Pod将显示在AHAS控制台故障演练的治理应用中。单击 下一步，进入 依赖分析，注入流量。由于依赖关系的准确识别是需要流量的，如果在流量不足的测试环境中接入，则需要您手动提供流量。推荐使用PTS...
GetProblem-故障详情
problemName String 故障 故障名称 problemStatus Integer HANDLING 故障状态 HANDLING 处理中 RECOVERED 已恢复 REPLAYING 复盘中 REPLAYED 已复盘 CANCEL 已取消 problemLevel Integer P1 故障等级 1=P1 2=P2 3=P3 4=P4 discoverTime ...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
故障基础数据管理
服务组与故障业务线的关系：一个服务组对应故障中一个角色，但可以服务多条故障业务线 服务组与工单问题分类的关系：一个服务组可以服务工单多个问题分类 服务组与组织架构的关系：一个服务组可以服务多个组织架构，一个组织架构可以拆分为...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
钉钉工作台访问门户
本文介绍平台员工如何在工作台访问 IDaaS 应用门户。IDaaS 中 绑定钉钉 的流程，即是钉钉企业三方应用的开通流程。 开通的过程中，管理员会分配 IDaaS 应用在钉钉通讯录中的使用范围。该使用范围内的账户，可以同步到 IDaaS 中，也可以在...
单实例快速恢复
数据状态保存在盘古分布式存储系统中，无需从计算节点迁移，计算节点轻量无状态，系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用，当系统发生故障时，无需手工运维介入，系统可以自动恢复。在恢复期间，如果查询算子需要访问...
账号关联
新建组织 单击 前往资源管理控制台 按钮，创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织，并登录资源管理控制台进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后，通过管理员账号登录Advisor，依次单击菜单中的 设置->账号关联 ...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
子账号访问
授权子账号访问物联网络管理平台 在 RAM访问控制台 中，您可以在 身份管理 页面，为单个 用户 进行授权，也可以在 用户组 页面，为整个群组授予相同的权限。下面我们以为单个 用户 授权为例，介绍授权操作流程。用主账号登录 RAM访问控制台...
访问AI开发控制台
本文介绍集群管理员如何通过AI运维控制台给用户分配和关联配额组，以及用户如何通过RAM用户（即RAM子账号）登录云原生AI开发控制台。前提条件 已创建ACK Pro版集群，且集群Kubernetes版本不低于1.18。具体操作，请参见 创建ACK Pro版集群。...
管理账号权限
本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制台的操作权限。前提条件 已创建RAM用户，请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户（子账号）默认对PTS控制台不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制台的操作权限（包括只读权限、...
管理账号权限
本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制台的操作权限。前提条件 已创建RAM用户，请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户（子账号）默认对PTS控制台不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制台的操作权限（包括只读权限、...
成员管理
重要 为正常使用阿里云RPA服务，创建RAM子账号时，请确认勾选上 控制台访问 和 编程访问 选项，并确认 不要开启 MFA多因素认证。基于RAM子账号新建成员账号 回到阿里云RPA控制台的“成员管理”页面，点击 新建账号，界面右边弹出抽屉：在 ...
移动分析常见问题
如何检查客户端是否已正确接入 正确接入客户端之后，控制台上看不到数据 在控制台创建事件后，看不到事件 PV 和 UV 在控制台创建事件后，事件 UV 始终显示为 0 自定义大盘中没有数据展示 移动分析控制台中 iOS 客户端的 Crash 日志没有反解...
故障管理
故障收敛：支持按时间/次数进行告警收敛，将告警收敛到一个故障中统一处理；故障追踪：支持对故障的最新进展、故障影响面（影响服务）、舆情反馈、Timeline时间线进行在线化管理、协同，基于统一视角协同处理故障，提升故障处理效率；故障...
全场景解决方案
客户案例 建议产品 统一技术中台 方案架构 从架构时、研发时、运行时、运维时提供端到端的技术中台能力，在满足高性能、高可用、高可靠、可扩展等非功能需求的基础上，提供架构治理和低代码开发能力。方案优势 云原生应用开发和治理 架构...
托管节点池节点自动恢复
您可以 提交工单 联系技术支持，手动修复故障。如何忽略某节点的自动恢复？如果托管节点池中的某个节点需要暂时忽略自动恢复，您可以为该节点添加以下Label。alibabacloud.com/repair.policy=disable 相关文档 如果您想通过移除故障节点并...
新零售标杆：SKG全面拥抱Serverless，实现敏捷交付
基于底层渠道中台构建的营销运营管理平台、经销商门户、导购终端小程序，需要有多端触达能力，同时满足不同端的个性化业务诉求和访问特点，要求中台有灵活的扩展定制能力、以及适配不同渠道流量需求的弹性能力。业务痛点 在渠道中台建设...
产品专家服务说明
云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务，面向购买阿里云云安全中心产品专家服务的客户，提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务，...
客户案例
新零售行业：大润发云上数据中台建设 客户架构如下。客户简介 为了快速数字化转型，拥抱新零售，大润发计划两年内将IT系统全面迁移到阿里云上，不再自建IDC。同时与阿里云合作启动数据中台项目，可以帮助大润发降低TCO的同时，更好的依托云...
故障演练
但这些措施在故障发生时的有效性、故障恢复工具的真实容灾能力、处理问题人员的熟练度，沟通机制、容灾措施对上层的影响等问题，平时并没有太多的机会验证，往往都是在真实故障中暴露。故障演练就是这个背景下诞生的，沉淀通用的故障场景，...
功能概览
保护组正常状态分为启动复制中、全量复制中、增量复制中、正在切换、故障切换完成、反向复制中、故障恢复中、故障恢复完成等；其异常状态包含复制出错、切换失败、恢复失败等。一个保护组下面的所有保护实例角色应该一致，因为保护组中的...
功能概览
保护组正常状态分为启动复制中、全量复制中、增量复制中、正在切换、故障切换完成、反向复制中、故障恢复中、故障恢复完成等；其异常状态包含复制出错、切换失败、恢复失败等。一个保护组下面的所有保护实例角色应该一致，因为保护组中的...
读多写少型业务场景多活实践
这次故障中受损的导购业务，是典型的读多写少型业务场景，包括以下链路：导购页面的展示，是读链路。电商后台发布、上架商品（从而在导购页面能够展示出来），是写链路。导购业务，用户关注的是导购页中的商品信息，通常不关注商品的上架...
阿里云上稳定性保障服务（容灾）内容说明
规格 故障演练资源包（5万次以内）5个应用内，节点数台，故障演练资源包5万次 10个应用内，节点数台，故障演练资源包10万次 20个应用内，节点数台，故障演练资源包20万次 4.服务SLA 提供容灾方案技术经理。提供《云上容灾服务工作计划书》...
流水单据型业务场景多活实践
在 读多写少型业务场景多活实践 中，已经将导购链路进行了异地多读改造，而该业务后续在一次大促期间，遭遇了一次订单应用大面积故障，导致大促期间下单业务长时间无法使用，于是下单业务的容灾建设也提上了议程。下单业务是典型的流水单据...
创建演练
背景信息 一次完整的故障演练包括以下四个阶段：安装故障演练探针 创建演练 执行演练 停止演练 操作步骤 登录 AHAS控制台，在左侧导航栏中选择 故障演练>我的空间。在 我的空间 页面，单击 新建演练。选择 新建空白演练 或 从经验库新建。...
支持计划
2.1阿里云支持计划服务范围 阿里云支持计划服务范围包含：阿里云产品的最佳实践 阿里云产品相关的技术问题、故障处置 阿里云API 和阿里云SDK问题的故障处置 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持 与阿里云的管理控制台或其他阿里云...
免费体验PolarDB MySQL热备无感秒切
体验内容 体验环境 在本免费体验中，阿里云提供了预置环境供您操作体验，预置环境的详情如下：提供了两个 PolarDB MySQL版 集群作为压测对象，一台使用了无感秒切技术，一台则为普通切换，供您观测和对比切换效果。两台集群的规格相同，...
概述
PolarDB 提供了热备切换功能，您可事先为集群中的只读节点开启热备功能，从而在主备切换的过程中实现快速切换和事务保持。背景信息 云数据库高可用的演进可以概括为以下几个阶段。传统主备模式的高可用采用Binlog复制，存在复制延迟问题，...
设计原则
这样可以确保一台设备故障时，数据仍然可用；容灾计划：制定容灾计划，包括灾难恢复策略、应急响应流程和恢复时间目标（RTO）等。容灾计划应该经常进行测试和演练，以确保其可行性和有效性；数据备份与恢复：定期进行数据备份，并确保备份...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您