背景信息

本教程讲解了如何将AWS S3清单上的数据迁移到阿里云对象存储OSS。该功能已经下线,请使用 新版。概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。使用在线迁移服务,您...教程内容 本教程包含以下内容:准备工作 迁移实施 后续操作

什么是客服工作

一句话产品简介 客服工作为人工客服提供了智能分流、统一工作、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...

什么是管理控制台

管理控制是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户,通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。产品优势 一站式管理:集中统一在管理控制对所有云产品和服务进行管控。多种形式的管理平台:提供...

公共导航概述

本文介绍管理控制提供的各项公共导航功能。公共导航包括:顶部导航条:在使用控制对阿里云产品进行管控时,向您提供所需要的通用功能和服务入口。全局搜索:面向全控制提供搜索,包括搜索文档、控制、API、解决方案和资源等。产品...

产品功能清单

客服工作功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作,可在工作上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

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概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。使用在线迁移服务,您可以将第三方数据轻松迁移至阿里云对象存储OSS,也可以在对象存储OSS之间进行灵活的数据迁移。...教程内容 本教程包含以下内容:准备工作 迁移实施 后续操作

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

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本教程讲解如何将阿里云对象存储OSS的数据迁移至LocalFS。概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。使用在线迁移服务,您可以将第三方数据轻松迁移至阿里云对象存储OSS,也可以在...教程内容 准备工作 迁移实施 后续操作

问答库配置

类目管理 您可在控制对问答库类目进行管理。新增类目 登录 云客服控制。在左侧导航栏中,选择 问答库>类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目,单击+号图标。说明 说明:在根类目节点上,可以创建一级类目。在一级类目节点上,...

用户管理

阿里云租户账号登录阿里云官网,进入控制,鼠标放在头像上,在弹窗中点击访问控制。2.在访问控制界面进入用户创建界面,点击创建用户。3.进入创建用户界面,带“*”号的为必填项,登录名称和显示名称可以是一样的,访问方式选择控制...

存储概览

表/库存储排名 统计表/库所占OSS存储量的大小排名,根据业务需要对排名靠前的表/库进行优化。存储分层分布 可以查看OSS上存储归档的分布情况,OSS存储包括标准存储、低频存储、归档存储、冷归档存储。您可以根据需要对不同业务数据选择合适...

全局流量分析

解析请求量TOP排名分析 根据时间范围、特定网络范围、客户端IP等查询条件,分析 域名、子域名、网络、客户端IP 等维度的解析请求量排名,其中解析请求量指标支持倒序/顺序规则调整,默认按倒序由高到低展示。并且还可以通过单击右上角放大...

智能对话机器人和客服工作关联配置

步骤一:开通客服工作和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作:开通向导 智能对话机器人:开通向导 注意:(1)如果先开通了客服工作,会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间,点击“加购”选择这个生成的业务...

【新版】客服工作常见问题

本文档为你介绍新版客服工作常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

通用域名实名认证

域名如果在实名认证要求实施之前已完成注册并使用,出于安全考虑可能开启了 禁止更新锁,开启 禁止更新锁 会影响实名认证进度。您可参见以下步骤关闭 禁止更新锁。说明 如果 禁止更新锁 已经是 已关闭 状态,您无需进行以下操作。完成实名...

计费说明

阿里云 类目 说明 价签 价签硬件,分为多种型号、尺寸等 基站 价签连接网关,支持Wi-Fi和价签连接 控制 云价签SaaS控制,包括企业门店管理,硬件设备管理,更新显示内容(价格等)陈列服务 陈列服务SaaS后台,包括陈列全流程支持、...

客服管理

员工管理 新增客服 登录 云客服控制。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面,单击 新增 按钮。输入新增客服信息,然后单击 确定。新增客服信息说明:登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称:客服...

快速使用

新增员工 1、使用 管理员账号,登录 阿里云控制,选择 在线工作,进入 实例。2、点击 人员>新增员工。3、输入客服信息,点击 保存。登录帐户:必填,输入员工阿里云账号。手机号:必填,输入员工手机号。姓名:必填,输入员工姓名。...

开通向导

开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制,进入首页-智能对话机器人,点击开通,跳转到智能对话机器人购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行购买。开通入口二 用注册的主账号登录云智能客服控制,进入智能对话机器人-开通...

云上护航服务内容说明

与 阿里云 的管理控制或其他阿里云官方工具相关的问题。云上护航服务范围 不包含:代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。安全相关增值服务 注:对于不在阿里云云上护航服务范围内的第三方软件问题,客户可...

概览

本章节将对阿里云公共DNS的 控制 布局和概览页进行介绍。控制总览 公共DNS的控制由以下五个模块组成 概览:对当前账号下接入公共DNS服务的概况进行介绍。域名列表:列举出所选时间范围内有请求的域名和子域名的列表,以及其解析量的...

服务初始化

3、购买完成后,返回步骤1页面,点击“管理控制”进入 PAI-REC操作,在“基本信息”中,填写刚才架构中相关的服务地址。配置资源保存后会提示需要做授权的操作。可以点击“稍后操作”。4、点击“配置功能”页面,记录 运维与实验操作...

知识库配置

知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识,实现客服在工作接待时快速搜索并引用知识,与此同时,如您已开通对话机器人,您可以选择与对话机器人共用客服工作的知识,直接查询机器人知识库的知识,系统将自动依据您渠道绑定的...

阿里云上稳定性保障服务(架构优化)

与 阿里云的管理控制或其他阿里云官方工具相关的问题。服务范围 不包含:代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。注:对于不在云上稳定性保障服务(架构优化)范围内的第三方软件问题,客户可登录阿里云社区...

什么是开放平台

此外,该平台使用拖拽式开发方式,极大地降低了使用门槛,普通工程师也能轻松进行操作,项目实施周期从过去的6个月缩短至最低6天。阿里云工业大脑架构 核心产品 阿里云工业大脑开放平台目前包含以下几款核心产品。智能制造平台 AICS...

阿里云上稳定性保障服务(容量规划)

与 阿里云的管理控制或其他阿里云官方工具相关的问题。服务范围 不包含:代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。注:对于不在服务范围内的第三方软件问题,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场...

递归流量分析

操作步骤 登录到 云解析DNS控制。点击左侧导航栏中 内网DNS解析(PrivateZone),右上角选择 流量分析模式,再点击 递归流量 页签。条件查询设置 支持时间条件、网络范围条件、发起解析请求源客户端IP条件查询。时间条件:时间查询跨度...

访客名片使用说明

3.2 工作展示效果 当用户进线后,客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息:访客名片功能 支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

公告管理

公告管理 公告分为客服公告和用户公告,创建的公告会显示在云客服控制(客服侧)和聊天窗(用户侧)。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧:用户侧:

快捷回复管理

快捷回复管理 坐席在工作...配置完成后在坐席工作可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意:在工作输入框右侧有一个 快捷回复,这个功能是客服直接配置对应的文案,点击会自动粘贴在输入框内,和快捷回复管理平台配置的没有关联。

产品与服务导航

本文介绍如何通过产品与服务导航进入各云产品控制。操作步骤 登录 阿里云管理控制。将鼠标悬停在页面左上角 处,展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上,展开全部产品与服务导航。通过以下几种方式在全部产品与服务列表中,...

控制台门户 V2.0

V2.0 开辟场景化,跨产品资源管理利器 阿里云控制,是连接客户和阿里云产品的重要桥梁,它将云产品的能力通过 GUI(PC&App)的方式提供给用户,降低客户使用阿里云的门槛,同时提升对云上资产进行权限管理、资源运维、操作审计、成本优化...

工具箱

1 客道精灵 客道精灵,淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作,通过邮件或者短信模板的...

访问统计

登录 视频直播控制。在左侧导航栏选择 访问统计。查看访问统计详情。您可以选择待统计的域名及查询的时间段(今天、昨天、近7天、近30天或自定义),查看以下各统计项及其指标的具体情况。统计项 统计指标 查询周期 独立访客数 独立访客...

资源分组和授权

本文将为您详细介绍该方案的实施方法。解决方案 资源组 是在阿里云账号下进行资源分组管理的一种机制,公司A只需使用1个阿里云账号(主账号),创建3个资源组(对应3个游戏项目),创建3个RAM用户(对应3个游戏项目的管理员)。只有支持...

度量单位

登录 DataWorks控制,切换至目标地域后,单击左侧导航栏的 数据建模与开发>数据建模,在下拉框中选择对应工作空间后单击 进入数据建模。进入 度量单位。在 智能数据建模 页面的顶部菜单栏,单击 数据标准,进入 数据标准 页面。在 数据...

资源分组和授权

本文将为您详细介绍该方案的实施方法。解决方案 资源组 是在阿里云账号下进行资源分组管理的一种机制,公司A只需使用1个阿里云账号(主账号),创建3个资源组(对应3个游戏项目),创建3个RAM用户(对应3个游戏项目的管理员)。只有支持...

如何修改客服密码

客服忘记密码需要主账号在RAM控制找到该账户并选择重置密码 RAM控制:https://ram.console.aliyun.com/

浏览器支持列表

以下是阿里云控制支持的浏览器以及各浏览器对应的版本:Google Chrome>60 FireFox>25 Microsoft Edge>12 Safari>10 Opera>36 iOS Safari>10 Android Browser>5.0.0 QQ Browser>10 360 Browser stable Sogou Browser stable UC Browser ...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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