会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
应用场景
基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足互联网场景化快速多变...
全场景解决方案
方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
阿里云官方事件源
云企业网事件 云企业网事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制台的操作事件等。智能接入网关事件 智能接入网关事件类型包括接入点切换事件、网络连接断开事件和设备被攻击事件等。CDN事件 CDN事件类型包括阿里云平台对...
绑定企业微信
分类 实现能力 账户 将企业微信通讯录非敏感数据同步到 IDaaS EIAM 将企业微信通讯录敏感数据（手机号、邮箱等）同步到 IDaaS EIAM 登录 使用企业微信扫码登录 IDaaS EIAM 或其中的应用 在企业微信网页授权登录（即工作台免登）到 IDaaS ...
通用安全基线
在上云最初制定明确的安全决策和安全策略并实施安全治理基线，这可以企业保障安全策略的持续执行，使云上IT始终在云安全能力的纵深防御中，使企业拥有比云下更安全的防御深度。例如，某知名游戏公司将业务单元搬迁上云时就制定了较高的安全...
云服务器ECS安全性
云产品安全形势 网络安全威胁态势 近年来网络安全威胁越来越多，各种安全事件频出，根据Splunk发布的《2022年全球网络安全态势报告》数据显示：49%的企业表示，他们在过去两年中遭受了数据泄露，比一年前调查中的39%有所增加。79%的受访者...
用户超限的解决方案
所以第二种提示数量超限的情况为，企业控制台的人员目录中人员超限了，此时有两种解决方案：如果企业控制台的人员目录中存在目前已经离职的人员，或者不再使用阿里云相关产品的人员，您可以到企业控制台的人员目录删除对应的人员。...
VPC实例路由表或云企业网中提示“路由冲突”的解决...
在云企业网管理控制台中，将存在网段冲突的VPC实例从云企业网中删除。具体操作，请参见 删除网络实例连接。冲突网段无法与其他VPC互通，云企业网会优先选择先加入云企业网的VPC实例的网段。使用VPC NAT网关产品解决网段冲突问题。具体操作...
阿里云上的Salesforce产品战略与功能集
首款面世的产品是Salesforce社交电商（Salesforce Social Commerce），这是一款Headless电商中台产品，旨在支持本地重要的线上销售渠道。而另一款则是名为Salesforce社交营销（Salesforce Social Messaging）的全新营销产品。随着...
安全防护
随着数字化转型的深入发展，企业重要数据已经从传统单一的数据库存储扩大到各类数据存储、大数据和数据中台等，统一的数据安全审计成为管理难题。数据安全中心可以实现对云上各类数据源的安全审计，并在此基础上深耕防泄露场景，帮助客户...
撤回云企业网中的路由
说明 目前，控制台只支持撤回云企业网中的VPC路由，VBR路由的撤回操作暂不支持，您可以通过调用WithdrawPublishedRouteEntries撤销VBR路由。详细信息，请参见 WithdrawPublishedRouteEntries。路由条目 路由条目所属实例 是否默认发布到CEN...
应用启动失败
问题现象 在控制台中应用启动失败，提示如下报错。UnknownHostException 可能原因 由于 hostname 修改以后，/etc/hosts 没有同步修改导致应用启动失败。解决方案 同步修改/etc/hosts 文件中的 hostname。
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
1.创建新的角色/工作组/客服
如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例：xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
欠费说明
欠费停机影响 欠费后，控制台中无法新建调度任务。欠费超过2周后，控制台自动禁用所有调度任务。结清账单后，被禁用的调度任务不会自动启用，需要手动启用。如果欠费影响了业务，例如调度任务被禁用，需要加入钉群（钉群号：23103656）联系...
查看应用日志报错
问题现象 在控制台中查看应用日志，提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是：ulimit参数值过小，导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent中已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
使用流程
具体操作，请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作，请参见 在容器服务K8s集群中部署应用。实现对外访问。具体操作，请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作，请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...
使用控制台转化Deployment为EDAS应用
前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用，您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的集群中一键转换Deployment...
独立域名配置
下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面，修改CNAME记录的记录值。单击 修改，将记录值替换成系统生成的CNAME值，配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后，云解析DNS控制台 解析设置 列表下，最终会有3条解析记录。序号...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
企业上云的主要动机
概述 明确上云动机是制定企业上云战略的第一步。本章将讨论企业上云背后不同种类的动机，...业务创新上云的主要目的是：云上提供丰富的创新能力，例如IoT、大数据、业务中台，能够大幅降低企业业务创新的门槛。需要将业务快速推向新的市场。
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
批量运维
在EDAS控制台中，可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令，解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题：场景一：多个实例或者集群执行同一操作。...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
在EDAS控制台管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
使用Helm方式管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
主机规则管理
常用登录IP 高级版、企业版、旗舰版 常用登录时间 高级版、企业版、旗舰版 常用登录账号 高级版、企业版、旗舰版 恶意行为防御 应用场景 恶意行为防御功能支持系统防御规则和自定义防御规则。两种防御规则的应用场景如下：重要 自定义防御...
管理内网互通
某企业在阿里云华东1（杭州）地域中有两个VPC，VPC1中包含多台轻量应用服务器实例，VPC2中包含多台ECS实例，企业希望VPC1中的轻量应用服务器实例和VPC2中的ECS实例可以内网互通。使用限制 同一个阿里云账号下：同一个地域的所有的轻量应用...
什么是工业互联网平台
阿里云工业互联网企业级平台 阿里云工业互联网企业级平台为制造企业搭建基于业务中台和数据中台的云上数字工厂解决方案。平台基于阿里云的物联网、云计算和工业大数据的技术，构建用数字化控制并管理资源、收集分析历史信息、基于数据分析...
入侵防御原理介绍
为什么需要IPS攻击防护 云上常见的网络攻击 在云上的企业业务环境中，承载着重要的面向公网访问和内网互访的业务系统，包括开发环境、生产环境、数据中台等。因此，企业可能面临着恶意攻击者入侵和非授权访问的风险，威胁着数据泄露、...
什么是威胁情报
可视化的安全威胁态势，提供阿里云资产中整体威胁统计信息（包括恶意软件类别、攻击者所用的工具和技术）、近期威胁发展趋势 结合机器学习，自动生成威胁情报，并将威胁情报实时同步到关联的安全产品中，帮助企业全方位提升安全防御能力。...
漏洞防护
漏洞防护页面展示了可被网络侧攻击利用的漏洞（这类漏洞由云安全中心漏洞检测功能自动检测并同步到云防火墙），并提供针对此类漏洞的攻击防御能力。您可以通过手动开启云防火墙开关和IPS防御规则，防止这些漏洞被利用，从而避免您的资产...
OSS数据安全防护最佳实践
将复杂的数据格式和内容汇总至统一的数据风险模型，并以标准化的方式呈现，实现企业关键数据资产的防御。云原生：充分利用云上服务优势，并支持云上多类型数据源。相较于传统软件化部署方式，服务架构更为健壮，可用性更高，成本也更低，...
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