常见问题
3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中，除规则文本外，任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...
公测期SLA协议
新零售智能助理（RetailBot）的服务等级协议（SLA）方案，详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
应用场景
基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足互联网场景化快速多变...
调用方式
SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始，了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml中引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新，线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
ICP备案账号注册
在阿里云提交ICP备案申请时，您需要有一个阿里云账号。本文为您介绍用于ICP备案的阿里云账号的注册建议。一个主体一个阿里云账号 注册阿里云中国站账号 一个主体一个...移动端可通过主流证件的OCR识别自动填写部分信息，填写效率提升一倍。...
ICP备案账号注册
在阿里云提交ICP备案申请时，您需要有一个阿里云账号。本文为您介绍用于ICP备案的阿里云账号的注册建议。一个主体一个阿里云账号 注册阿里云中国站账号 一个主体一个...移动端可通过主流证件的OCR识别自动填写部分信息，填写效率提升一倍。...
注销备案
如果您的互联网信息服务已经在阿里云成功备案，现要停止该互联网信息服务，需注销主体、网站或App在工信部的ICP备案信息。您可参考本文进行备案注销操作。背景信息 如需自行注销ICP备案主体下的ICP备案信息，请参见本文进行线上注销。当有...
新零售智能助理的审计事件
新零售智能助理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...
撤销注销备案申请
注销主体、注销网站或注销App的订单提交后，您的注销备案订单将直接提交至管局进行短信核验并审核。如您需撤回已提交的注销备案订单，您可参见本文内容进行操作。...如您需要撤回已提交的注销备案订单，可根据短信核验状态进行操作。...
视频专区
备案基础服务 ICP备案前准备 首次网站备案流程指导（PC端）首次APP备案流程指导 ICP备案中常见问题及处理方法 ICP备案后处理和注意事项
ICP备案信息专项核查
申请成功后，我的备案 中，申请延期 按钮将会消失，此功能只能使用一次，申请提前复查 功能依然存在（申请提前复查 功能可多次使用）。专项核查结果申诉 如您的互联网信息服务因专项核查逾期未整改被限制访问，您对处置结果存在异议时，如...
操作指南
备案基础服务 ICP备案流程 ICP备案前-准备工作 ICP备案中-操作指导（PC端）ICP备案中-操作指导（APP端）ICP备案后-管理查看ICP备案信息 ICP备案后-公安联网备案 ICP备案后-经营性备案 备案增值服务 备案管家服务 备案助手服务 ICP备案迁移...
ICP备案被取消接入
专项核查不合格被取消接入 网站域名已经备案成功，但域名实名认证信息与备案主体信息不一致且已超过整改期，或域名已过期未及时续费导致备案被取消接入，备案信息专项核查规则请参见 ICP备案信息专项核查，备案信息不一致的原因及处理方法...
ICP备案被取消接入
专项核查不合格被取消接入 网站域名已经备案成功，但域名实名认证信息与备案主体信息不一致且已超过整改期，或域名已过期未及时续费导致备案被取消接入，备案信息专项核查规则请参见 ICP备案信息专项核查，备案信息不一致的原因及处理方法...
取消接入FAQ
专项核查不合格被取消接入 网站域名已经备案成功，但域名实名认证信息与备案主体信息不一致且已超过整改期，或域名已过期未及时续费导致备案被取消接入，备案信息专项核查规则请参见 ICP备案信息专项核查，备案信息不一致的原因及处理方法...
产品计费
不涉及 备案增值服务 备案管家服务 根据需要备案的域名数、App数进行计费，支持一次备案中完成多个网站域名和App备案。更多计费信息，请参见 备案管家服务。预付费 ICP备案服务码 根据服务码个数进行计费。更多计费信息，请参见 ICP备案...
域名管理
域名已在非阿里云备案系统中备案，开发应用绑定域名时，是否支持在阿里云备案系统中再次备案？不支持在阿里云备案系统中再次备案。移动应用发布必须绑定域名，但是域名备案比较麻烦，可以直接下载APK到本地使用吗？IoT Studio开发的移动...
界面提示“应急联系电话为必填项”时如何处理
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
新增ICP备案
新增网站流程（原备案在阿里云）：ICP备案主体已在阿里云办理过备案，且已经备案成功，现有新的网站托管到阿里云 中国内地 节点服务器上，则需要进行新增网站（原备案在阿里云）操作。新增网站流程（原备案不在阿里云）：ICP备案主体没有在...
调用通义系列大模型开发应用上架应用商店/微信小程序...
阿里云百炼大模型服务平台面向云上企业提供相关大模型技术支持，涉及不同应用方的使用场景差异，可能涉及合规要求的算法备案，备案中涉及算法相关研发信息及内容，因此我们汇总整理了支持云上企业查询大模型算法备案的指南。需要备案信息...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
备案平台不显示相关操作按钮
问题描述：登录 阿里云ICP代备案管理系统，页面不显示变更备案、新增网站、继续接入备案、取消接入和注销备案等操作按钮。可能原因一：您当前登录的阿里云账号下有正在进行中的备案订单。处理方法：您需要撤销进行中的备案订单或等待管局...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
ICP备案审核驳回
审核结果和驳回原因会通过电话、短信、邮件通知您。您可参见本文列出的常见驳回原因进行...证件住所非“XXX”本省 网站已注销，您的备案请求被拒绝 主体已注销，您的备案请求被拒绝 备案申请中的数据在备案信息库中不存在，请核实后再次报备
ICP备案审核驳回
审核结果和驳回原因会通过电话、短信、邮件通知您。您可参见本文列出的常见驳回原因进行...证件住所非“XXX”本省 网站已注销，您的备案请求被拒绝 主体已注销，您的备案请求被拒绝 备案申请中的数据在备案信息库中不存在，请核实后再次报备
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
快速入门
本文介绍备案服务的快速入门指引。备案基础服务 账号中无ICP备案信息 账号中有ICP备案信息 账号中无ICP备案信息（诚信通用户）账号中有ICP备案信息（诚信通用户）
基础信息校验FAQ
您在阿里云ICP代备案管理系统提交备案申请时，如果遇到 该域名存在进行中的订单、此证件存在进行中的订单、该域名对应的主体信息在系统中已经存在 等错误提示信息或您想要取消进行中的备案订单，您可以参见本文进行操作。错误提示：该域名...
备案过程中信息填写错误如何后退？
备案过程中，如果您上一步填写的信息有误需要进行修改，您可通过信息核对页面进行修改。本文将为您介绍进入信息核对页面修改错误信息的方法。根据备案流程进入到信息核对页面 在备案的过程中，如果您的备案信息填写错误需要修改，您可继续...
问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
湖北省ICP备案信息年度核查
年审要点：ICP备案信息年度核查需要备案用户自查已备案信息是否真实准确，同时阿里云等备案接入商也会针对湖北省备案的用户通过短信、邮件推送相关通知。详细信息请参见 关于湖北省开展非经营性互联网信息服务备案年度审核通知的更新。ICP...
如何添加备案号
本视频介绍如何在网站后台添加ICP备案号。
如何查询备案信息？
查询新购域名的备案信息 在 工信部备案管理系统 中，如果查询到新您购买的域名已存在备案信息，但备案非您本人提交且显示的是他人的备案信息，您可以先线下注销原备案后再提交首次备案。具体操作请参见 注销其他单位或空壳主体的ICP备案 和...
备案审核FAQ
当您在阿里云ICP代备案管理系统提交了备案申请，并根据系统提示完成信息填写及资料上传后，您的备案申请将进入审核阶段，审核阶段包括阿里云初审和管局审核两个审核环节。本文为您介绍备案审核的常见问题及解决方法。审核状态长期没有更新...
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