常见问题
3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中，除规则文本外，任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...
公测期SLA协议
新零售智能助理（RetailBot）的服务等级协议（SLA）方案，详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
调用方式
SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始，了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml中引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新，线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...
续费
如果您购买的实例已过期或即将过期，您可以通过续费管理对实例进行续费操作，本文为您介绍如何通过续费管理对实例进行续费操作。实例到期之后，为不影响您的正常使用，建议您在14天之内完成续费操作，期间系统将暂停所有的任务，但会为您...
云市场业务如何续费
你好，只有通过 云市场控制台-已购买的服务 界面中提交的续费，云市场订单有效期才会延长，如果你将费用直接支付给服务商，在服务商那边续费，云市场无法识别到您的续费行为，我们系统不会对订单有效期进行延长，并且也不属于云市场担保...
续费说明
说明 EIP实例到期后立即进入停机状态，当EIP实例进入停机状态168小时（7天）后，系统将自动释放EIP实例，自动释放的EIP实例不支持续费。如果需要继续使用EIP，请重新购买。包年包月 EIP 续费 包年包月 EIP 实例支持续费功能，您可以通过...
续费说明
包年包月类型的 共享带宽 实例在合同期内或在未释放的情况下均可以进行续费。本文为您介绍包年包月 共享带宽 实例的续费操作。包年包月 共享带宽 续费 包年包月类型的 共享带宽 实例支持续费功能，您可以通过续费功能，延长 共享带宽 实例...
资源续订-常见问题
如果您在自动续费扣款日前进行人工手动续费，系统将会按照手动续费后的到期日期，重新计算下一次续费时间。示例：某云服务器 ECS 实例到期时间为3月30日 00:00。用户在2月14 日进行手动续费，续费时长为1个月。该台云服务器到期时间即更新...
包年包月
若在购买时未勾选自动续费，您可以通过ARMS控制台中提供的续费链接进行手动续费。若需取消自动续费，请 提交工单 进行处理。规格变更 若需变更已购买的预付费实例规格，请先退订需变更的规格后，再进行购买。退订操作，请参见 退款说明。...
为邮箱实例续费以正常使用
系统检测到您的账号所属的邮箱商品已到期，导致您的邮箱收发信功能暂时无法正常使用，请尽快联系您的邮箱管理员前往阿里云企业邮箱控制台操作续费，以保证邮箱服务的正常使用。管理员完成阿里邮箱续费的具体操作方法请参考：阿里邮箱如何...
问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
如何恢复实例
包年包月实例过期后可在控制台上续费，续费成功后可继续使用服务。过期原因：实例被退订。实例到期未续费。按量付费 或弹性按量付费 实例过期原因：实例被停用：实例因为被停用导致过期，可在控制台上启用该实例来继续使用服务。更多信息，...
实例在用户中心的续费管理页面找不到
域名、云虚拟主机、企业邮箱等产品，在续费管理页面无法进行续费，问题原因 在续费管理页面能看到的资源实例是可以续费的，如果实例不能续费，则不在资源实例列表页面展示。解决方案 不能续费的资源实例有以下几种常见场景，请进行排查：...
续费管理
为了不影响高速通道服务的使用，您需要在预付费实例到期前进行续费操作。建议您设置自动续费，以免因忘记续费而导致欠费停机，影响业务。续费方说明 专线接入方式 续费方 续费方式 独享专线接入 通过自主创建独立物理专线的方式接入阿里云...
急需续费
功能概述 为保障您系统的正常运行，阿里云 App 的「急需续费」模块为您筛选出您账号下“15 天内 即将到期”和“已过期”的云产品资源，并提供快速续费入口，帮助您保持云资源的有效性。续费类型 阿里云支持对资源设置三种续费方式：手动...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
产品计费常见问题
目前企业版及以上版本已经支持屏幕数量扩展，您可以进入DataV控制台，单击右上角账号下拉列表内的 用户中心，购买页面内的 屏幕数量扩展包。版本到期后，可以帮助延期吗？建议您在版本到期前及时进行续费操作，目前版本到期后 无法操作延期...
产品计费常见问题
目前企业版及以上版本已经支持屏幕数量扩展，您可以进入DataV控制台，单击右上角账号下拉列表内的 用户中心，购买页面内的 屏幕数量扩展包。版本到期后，可以帮助延期吗？建议您在版本到期前及时进行续费操作，目前版本到期后 无法操作延期...
欠费说明
如果您在7天内在控制台或 续费管理中心 完成续费，实例将恢复正常使用状态。如果7天内未完成续费或续费不成功，7天后实例将被释放。共享带宽内的弹性公网IP将自动退出共享带宽并恢复为加入之前的带宽峰值和计费方式。按量计费实例欠费说明 ...
续费
包年包月TSDB for InfluxDB®实例到期后会影响正常运行，如果您想继续使用TSDB for InfluxDB®实例，需要在指定时间内为TSDB for InfluxDB®实例续费，否则会导致业务中断甚至数据丢失。本文介绍TSDB for InfluxDB®实例续费的相关功能。...
Quick BI如何查看是否是自动续费
概述 Quick BI如何查看是否是自动续费。详细信息 使用购买账号登录阿里云控制台，在左侧续费管理中查看是否是自动续费。适用于 Quick BI 验证版本：公共云专业版4.5.2
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
续费实例
为避免实例到期后停机，对您的服务造成影响，请及时完成续费或开通自动续费。续费功能仅适用于包年包月Redis实例，按量付费Redis实例不需要续费，您只需要保证账户可用余额充足即可。云数据库Redis版 支持两种续费方式：自动续费（推荐）为...
自动或手动续费
为避免实例到期后停机，对您的服务造成影响，请及时完成续费或开通自动续费。续费功能仅适用于包年包月 Tair 实例，按量付费 Tair 实例不需要续费，您只需要保证账户可用余额充足即可。云原生内存数据库Tair 支持两种续费方式：自动续费...
主机续费
主机规格及售价 MyBase MySQL和PostgreSQL主机规格及售价 MyBase SQL Server主机规格及售价 MyBase Redis主机规格及售价 主机到期停机及释放规则 到期或欠费 手动续费 续费一台主机 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角，选择目标...
主机续费
主机规格及售价 MyBase MySQL和PostgreSQL主机规格及售价 MyBase SQL Server主机规格及售价 MyBase Redis主机规格及售价 主机到期停机及释放规则 到期或欠费 手动续费 续费一台主机 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角，选择目标...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
续费管理
数据库自治服务DAS 企业版 旧版计费方式支持手动续费和自动续费来延长使用时间，本文介绍如何进行续费。背景信息 DAS 企业版（旧版）公共云采用组合计费策略（包年包月费加按量计费的存储费），续费是指延长DAS 企业版 包年包月的使用时间...
开通和取消产品服务的自动续费功能
专业版和企业版支持开通自动续费功能。本文为您介绍如何开通和取消产品服务的自动续费功能。开通产品服务的自动续费功能 说明 仅专业版和企业版支持开通自动续费功能。登录 阿里云账号用户中心。在用户中心左侧导航栏中，选择 订单管理>...
手动续费实例
续费说明 续费一台实例和续费多台实例时，支持的续费时长可能不同，请以售卖页显示为准。续费一台实例 登录 云盾堡垒机控制台。在堡垒机实例列表中，定位到您要升级的实例，单击 续费 按钮。在续费页面，选择 购买时长。单击 堡垒机服务...
续费管理
边缘网络加速服务提供了用户中心和控制台两种不同的途径进行续费充值，您可以根据需要选择合适途径进行续费。用户中心续费（推荐）完成以下操作，在用户中心为服务进行续费。说明 如果需要取消续费，您必须通过用户中心进行取消。登录 用户...
手动续费
本文介绍如何通过控制台或 用户中心 为 PolarDB 包年包月集群进行手动续费。使用限制 仅付费方式为包年包月的 PolarDB 集群支持手动续费。按量付费的 PolarDB 集群没有到期时间，不涉及续费操作。扣款时间 续费时手动支付。方法一：通过...
手动续费
本文介绍如何通过控制台或 用户中心 为 PolarDB 包年包月集群进行手动续费。使用限制 仅付费方式为包年包月的 PolarDB 集群支持手动续费。按量付费的 PolarDB 集群没有到期时间，不涉及续费操作。扣款时间 支付订单时扣款。方法一：通过...
手动续费
本文介绍如何通过控制台或 用户中心 为 PolarDB 包年包月集群进行手动续费。如有其他关于手动续费的问题，您可以直接添加钉钉群进行咨询。钉钉群号：31840035401。使用限制 仅付费方式为包年包月的 PolarDB 集群支持手动续费。按量付费的 ...
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