常见问题
3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中，除规则文本外，任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...
公测期SLA协议
新零售智能助理（RetailBot）的服务等级协议（SLA）方案，详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
调用方式
SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始，了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml中引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新，线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...
分发管理
创建分发任务 登录 mPaaS 控制台，从左侧导航栏进入 内容中台>内容分发管理>分发管理 页面。单击 创建分发任务，进入创建分发任务页面。添加相关信息，单击 确定，创建成功。任务名称：分发任务名称，最多 50 个字。分发场景：下拉框从已...
场景管理
创建场景 登录 mPaaS 控制台，从左侧导航栏进入 内容中台>内容分发管理>场景管理 页面。单击 创建场景，进入创建场景页面。添加相关信息，单击 确定，创建成功。场景名称：场景的名称，最多输入 50 个字。内容类型：包括 视频，图文，视频...
人群管理
创建人群 登录 mPaaS 控制台，从左侧导航栏进入 内容中台>内容分发管理>人群管理 页面。单击 创建人群，进入创建人群页面。添加相关信息，单击 确定，创建成功。人群名称：创建人群的名称，不超过 30 个字。人群类型：通过 用户 ID 和 设备...
接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
设置分发规则
目前，内容中台支持的分发规则包括推广内容规则和首屏内容强插规则。推广内容规则 推广内容规则可实现在 App 不同区域的资源位展示指定的单篇或多篇内容。当某个资源位上的推广内容为多篇内容时，内容将随机展示。推广内容规则设置步骤如下...
新零售智能助理的审计事件
新零售智能助理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...
内容集合管理
创建内容集合 登录 mPaaS 控制台，从左侧导航栏进入 内容中台>内容分发管理>内容集合管理 页面。单击 创建内容集合，进入创建内容集合页面。添加内容集合名称，选择内容类型和圈选规则，单击 保存，创建成功。若创建时选择 规则圈选，则会...
权益分发
在电商和新零售领域，权益分发适用于对特定的用户进行指定运营活动的场景。技术层面上，此种场景的DB和缓存的数据强一致性较难保证。针对该问题，阿里云 云消息队列 RocketMQ 版 推出了权益分发解决方案。本文将以电商场景为例说明权益分发...
ListGatewayTupleOrders
ACCEPTING：分发中。ACCEPTED：分发成功。ACCEPTING_FAILED：分发失败。REVOKING：撤回中。REVOKED：撤回成功。REVOKING_FAILED：撤回失败。Offset Long 是 0 本次查询的起始位置，从0开始。Limit Long 是 10 本次查询的工单数量上限，需...
问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
2021年
从通过专线、VPN网关或智能接入网关接入的自建MySQL同步至RDS 从RDS同步至通过专线、VPN网关或智能接入网关接入的自建MySQL 从ECS上的自建SQL Server同步至云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL 自建Oracle同步至云原生数据仓库AnalyticDB ...
ListNodeTupleOrders
ACCEPTING：分发中。ACCEPTED：分发成功。ACCEPTING_FAILED：分发失败。REVOKING：撤回中。REVOKED：撤回成功。REVOKING_FAILED：撤回失败。IsKpm Boolean 否 true 是否是Kpm发起的工单。Offset Long 是 0 本次查询的起始位置，从0开始。...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
ListArtifactVersions-查询部署物版本信息
Delivering：分发中。Available：可使用。Deleted：已删除。Available ArtifactProperty string 部署物属性。{\"CommodityCode\":\"cmjj0005xxxx\",\"CommodityVersion\":\"V2022xxxx\"} SupportRegionIds string 部署物分发的地域 ID。[...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
客户案例
新零售行业：大润发云上数据中台建设 客户架构如下。客户简介 为了快速数字化转型，拥抱新零售，大润发计划两年内将IT系统全面迁移到阿里云上，不再自建IDC。同时与阿里云合作启动数据中台项目，可以帮助大润发降低TCO的同时，更好的依托云...
【通知】DTS新版控制台升级
新版控制台支持的功能如下：同步方案概览 迁移方案概览 订阅方案概览 什么是ETL 影响及建议 新版控制台正在公测中，目前已支持旧版控制台的大部分功能，公测期间将逐步补齐剩余功能。由于部分功能暂未上线新版控制台，您可返回旧版控制台...
数据中台建设架构咨询服务内容说明
2.服务范围 通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论，建设【XXX】集团数据中台数据资产目录，基于资产盘点设计数据中台技术规范及总体架构，指导客户构建数据中台建设框架，并按需完成数据中台详细设计。数据中台建设咨询内容包括【业务...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
账号关联
新建组织 单击 前往资源管理控制台 按钮，创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织，并登录资源管理控制台进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后，通过管理员账号登录Advisor，依次单击菜单中的 设置->账号关联 ...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
设备分发
但接收者在被分发产品下只允许查看，不允许编辑、删除产品数据，即不可在控制台 产品详情 页面的 产品信息、Topic类列表、功能定义、数据解析 页签，进行任何编辑或删除操作，也不可在被分发产品下创建新设备。重要 设备分发成功后：在源...
问答接口
新零售智能助理商家问答。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 RecognizeMessage ...
进入新版控制台
在您使用云企业网及转发路由器前，您需要进入云企业网新版控制台。新版控制台支持企业版转发路由器，企业版转发路由器提供自定义路由表、自定义路由条目、流量策略、流日志等更丰富的功能特性，可以给您带来更佳的产品功能体验。操作步骤 ...
测试窗
新零售智能助理商家测试窗。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
ListDeviceDistributeJob
调用该接口获取设备分发任务列表。使用说明 如果在企业版实例中调用该接口，请求参数 IotInstanceId必须填写。否则，调用接口会失败。QPS限制 单个阿里云账号调用该接口的每秒请求数（QPS）最大限制为5。说明 RAM用户共享阿里云账号配额。...
QueryDeviceDistributeJob
调用该接口获取设备分发任务的详细信息。使用说明 调用云服务的接入地址 Endpoint仅支持华东2（上海），即 iot.cn-shanghai.aliyuncs.com 。单阿里云账号调用该接口的每秒请求数（QPS）最大限制为10。说明 RAM用户共享阿里云账号配额。调试...
数据库上云实施支持服务
阿里云数据库交付与架构团队在数据库上云咨询的基础上，提供Oracle数据库上云实施支持服务，满足客户在大型系统迁移阿里云数据库过程中，所需的数据库产品技术咨询需求，并为客户解决实施过程遇到的迁移工具、数据库使用的问题。...
迁云服务
服务说明 迁云服务是在客户系统在上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的迁云咨询和迁云实施服务。通过该服务帮助客户进行云上架构设计、云上技术选型、基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询、迁移实施支持服务。通过该服务指导客户在...
容量规划服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中，更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...
数据库上云服务内容说明
为客户提供数据库系统上云方案咨询&实施，包括云上数据库选型与架构设计、数据库兼容性评估分析、数据库改造建议、应用改造建议、数据库迁移方案制定，结合客户需求进行方案验证，并在验证过程中提供产品技术咨询与支持等服务。阿里云数据...
分析负载均衡7层访问日志
阿里云SLB是对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务，可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力。通过消除单点故障，为应用提供大规模、高可靠的并发Web访问支撑。SLB访问日志功能当前支持基于HTTP/HTTPS的7层负载均衡，访问日志内容...
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