在调用云呼叫中心API服务接口时提示“User XXX does...

问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中,具体操作如下:...

API概览

本产品(云呼叫中心/2020-07-01)的OpenAPI采用 RPC 签名风格,签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK,开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求,可...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI,请参见学习文档:使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2(上海)...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示:云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租...

开通短信服务并授权呼进行调用

云呼叫中心的短信功能,是集成了 阿里云短信服务,所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击 变更配置 中...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

操作审计

ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫中心的操作审计日志主要包含的是API事件,其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall,其含义请参考开发指南API参考概述。下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心API...

操作审计

下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心API概述 中,这些ApiCall类型的事件含义参考如下:具体请参考云呼叫中心:操作审计 和 API概览,以云呼叫中心那边官方文档为准。事件名称 事件含义 ListConfig 批量获取配置 RefreshToken 刷新...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间:2023年11月8日18:00 变更内容:自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注!如您有任何...

用户超限的解决方案

首先解释一下,在您购买开通云呼叫中心服务时,所选择的坐席数量规格的含义;假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击 变更配置 中...

常见登录问题

第二种情况如下:存在已经授权的云呼叫中心 解决办法:点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了,如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答:...

动态与公告

本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;超过5天支持按比例退款 后付费产品(按量...

快速使用

前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。第二步:填写表单的详细信息。名称:您自定义填写名称。注:同一主账户下,呼叫...

应用场景

移动应用场景 联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里联络中心提供批量预测式外呼...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制:外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用阿里云主账户...

事件推送

已开通 云呼叫中心 服务。步骤一:在消息队列控制台创建消息队列实例 使用您的阿里云主账号登录到 消息队列控制台,首次登录时,会提示您开通MQ服务,点击立即开通。关于消息队列产品定价说明,请参见 消息队列 MQ。新建消息队列实例,完成...

IVR函数管理

三、重点说明 如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域,一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化,一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参,并且发布IVR,发布完成后记得打...

CRM Demo AK版介绍

注意:此处录入的 AccessKey ID 和 AccessKey Secret 对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID(instanceId)对应云呼实例的管理员,并且具有RAM管理权限。相关操作请参考:坐席 为RAM用户创建访问密钥 为RAM用户授权 访问密钥常见问题 ...

我的号码管理-V2

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...

使用示例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...

设备检测

为了保证您的通话质量,我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心,并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦,点击头部导航的 设备检测,会在右侧打开一个弹层页面,弹层页面打开时,会自动检测您本机的设备,包括浏览器...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法,以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明,使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人,请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...

如何开启事件推送

已开通 云呼叫中心 服务。配置消息队列QRocketMQ 使用您的阿里云主账号登录到 消息队列控制台。首次登录时,会提示您开通MQ服务,点击立即开通。关于消息队列产品定价说明,请参见 消息队列 MQ。打开RocketMQ控制台的实例列表页面,点击...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布,本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题,并且迭代了4个新特性,包括全新通话能力双呼透A(对接了优音能力并封装其接口,可缓解营销场景号码申请的困难)。主要更新内容如下:1.新增呼叫能力:双...

呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件

注意:以下证明文件,阿里云呼叫中心会配合您提供,但是不能够保证第三方业务平台是否认可,您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码,在申请变更落地号码时,400运营商通常会要求您提供...

呼1.0迁移至2.0的FAQ

本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读!问题1:迁移云呼2.0的优势有哪些?答:通信底层重构后,更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增,如:语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...

快速创建联络中心-语音业务体验版

体验版包含云呼叫中心演示实例,测试号线,您可以在测试期间 验证产品功能是否满足业务诉求,同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用,最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后,均支持购买标准版,进行正式呼叫。2.实例管理...

2023年12月18日产品更新动态

云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版,支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述:支持人机协同服务,提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版,基于大模型能力,通过文档...

数据大屏(概览)

操作指引:指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括:呼叫中心整体指标 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

IVR模块介绍

备注:如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码,因运营商外呼频次限制,一个被叫号码外呼5次/天,所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单,请钉钉搜索(群号:44752480)入群联系云呼服务支 持,否则将会触发运营商外呼...

麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的,目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性,所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后,...

SIP话机与办公模式能力

云呼叫中心2.0版本中,我们新增了一个重要特性:支持SIP固话话机,并且推出一种全新使用场景:办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通,从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看,相比较其他预测式外呼系统,坐席效率提升 50%,人力成本降低 50%。创建任务 任务是...
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