新核云：借助云效解决多环境部署难题
原来是开发完了，丢给leader，现在一下子每个人都要成长，要变成一个成年人，从开发到交付，再到线上的运维安全运维监控告警都是他要负责的东西，所以对他整个能力和心态的提升，是非常不一样的。云上不只存储和计算，还有知识和经验“我...
无损下线Dubbo应用
对于任何一个线上应用，如何在服务更新部署过程中保证客户端无感知是开发者必须要解决的问题，即从应用停止到重启恢复服务这个阶段不能影响正常的业务请求。在应用执行部署、停止、回滚、缩容、重置时，需要通过无损下线的配置来保证应用...
错误码查询
请确认相关配置 购买的实例是离线视频合成服务，调用了在线流媒体服务接口 如果想要使用离线视频合成服务请参考：数字人视频合成开发指南；或者重新下单实时流媒体实例 10010040 请求缺少uniqueCode 需要回调的接口需要传入对应的...
快速入门示例
搭建一个语音导航机器人需要三步：云小蜜机器人服务授权 配置机器人应答话术 配置IVR基础动作 云小蜜机器人服务授权 首先我们创建一个语音导航机器人实例，在页面上点击“新建”-关联云小蜜机器人实例，此时如果是第一次配置，会提示需要云...
无损下线
对于任何一个线上应用，在服务更新部署过程中，需要尽量保证客户端无感知，即从应用停止到重启恢复服务这个阶段不能影响正常的业务请求。在应用执行部署、停止、回滚、缩容和重置时，需要通过无损下线配置来保证应用正常关闭。本文介绍使用...
机器人管理
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务...
什么是实人认证
功能概述 实人认证服务为您提供以下功能：实人认证方案 实人认证依托活体检测、人脸比对等生物识别技术、证件OCR识别技术等进行的自然人真实身份校验。活体人脸验证方案（活体检测方案）活体人脸验证（活体检测）通过动作活体的方式采集...
实人认证各产品对比
通过接口传入两张图片，比对图片中两个人脸相似程度，确认是否是同一个人。说明 该方案不验证身份信息真实性。金融级NFC认证方案 适用于高风险场景，需要保障证件100%真实性，例如实时交易保护、信用卡进件、信贷申请、App实名注册等。使用...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
H5 应用及小程序加载失败：“系统繁忙，请稍候再试”
常见原因 mPaaS 框架在打开一个 H5 应用前，首先需要获知该应用离线包的基本信息，因此客户端会主动通过 RPC 接口 alipay.client.getUnionResource 去拉取离线包信息。如果离线包信息获取失败，或没有命中要打开的目标应用，容器会提示错误...
H5 应用及小程序加载失败：“系统繁忙，请稍后再试”
问题描述 开发者在完成基本接入后，尝试打开 H5 应用，但容器页面显示错误提示“系统繁忙，请稍后再试”，如下图：常见原因 mPaaS 框架在打开一个 H5 应用前，首先需要获知该应用离线包的基本信息，因此客户端会主动通过 RPC 接口 alipay....
在线工作台
配置管理 整个在线服务要灵活地运转起来，需进行一系列的配置。这些配置可以在不需要修改系统代码和发布系统的情况下，改变一些系统行为。配置途径：登录 云客服控制台。在左侧导航栏 服务配置 菜单中，选择在线工作台下的 在线高级配置。...
数字人流媒体开发指南
2.3 向数字人发送播报指令 目的：驱动数字人播报对应的文本 核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起驱动数字人播报文本请求，客户应用服务端收到请求后通过调用虚拟数字人开放平台服务端SDK的SendText接口驱动数字人播报，具体可...
离线包简介
由于要保证离线包的客户端覆盖率以及足够的通用性，此包一般的更新周期至少为 1 个月，并且严格控制离线包的大小。渲染过程 当 H5 容器发出资源请求时，其访问本地资源或线上资源所使用的 URL 是一致的。H5 容器会先截获该请求，截获请求后...
1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
MQTT客户端上下线事件数据流出
您可通过配置 云消息队列 MQTT 版 的客户端上下线通知规则，将获取的MQTT客户端上下线事件数据导出至其他阿里云产品。该方法为异步上下线通知。本文介绍客户端上下线通知的原理、应用场景、使用限制以及 云消息队列 MQTT 版 与其他阿里云...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
API概览
StartInstance 启动一个数字人 启动一路数字人视频流实例，通过传入指定的参数，可以启动一路数字人实例，该接口针对播报数字人、互动数字人等这类使用平台默认视频流渠道的数字人实例会返回阿里公有云RTC拉流需要的参数，使用者无需额外...
实时分析链路数据
例如，对于线下零售渠道而言，每一笔订单、每一个POS机的稳定性都可能会触发舆情，线下渠道的SLA要求要远高于线上渠道。那么，应该如何在通用的电商服务体系中，精准地监控线下零售链路的流量状态和服务质量呢？这里可以使用调用链分析的...
数据注册与字段配置
如果是实时产出的数据源，离线、实时指标可以共用一个数据源。如果是离线产出的数据源，只能创建离线指标，无法创建实时指标。上面的维度字段也不是必需的，加上维度字段可以对指标进行维度分析。比如常见的维度字段有性别、操作系统（IOS...
服务端API接入
介绍如何接入虚拟数字人开放平台的服务端API，虚拟数字人开放平台的服务端API使用阿里云的标准OpenAPI接入方案，目前API SDK支持Java、python等多种开发语言，具体支持的开发语言和SDK版本可到 虚拟数字人开放平台SDK 查看。整体接入流程 ...
如何设计画布场景
说明 一个场景中可以存在多个对话流，但是只能存在一个主对话流，开始意图所在的对话流为主对话流，机器人外呼给客户播报是从开始意图下面的回复节点开始播报的，可以理解开始意图是一个默认的设置意图。第二步：设置开场白 在开始意图下...
H5 应用加载失败：页面提示：“NoSuchKey.The ...
从这个原因出发，触发问题的流程一般为：客户端试图访问一个离线包中不存在的资源，客户端本地未命中，线上 fallback 地址也未命中，MDS 服务器返回该错误。问题排查步骤 根据原因分析，排查方向如下：客户端打开的 H5 App 的页面地址是否...
人力家：用云效搭建一站式发布工具链持续降本提效
曾经面临的效率问题与痛点 人力家是一家典型的创业公司，处在一个竞争激烈的市场环境中，对团队最大的要求是快、快、快，既要快速满足客户需求，又要快速响应市场变化。目前产研团队30人左右，4、5条项目线同时进行是常态，团队采用业务线+...
获取MQTT客户端在线状态
您可通过调用同步查询接口或使用异步上下线通知的方式获取 云消息队列 MQTT 版 客户端（下文简称为客户端）当前在线情况。应用场景 云消息队列 MQTT 版 需结合后端存储消息队列产品，如 云消息队列 RocketMQ 版 等使用，来和部署在云端...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
定价与计费
开通实人认证产品后，即可使用实人认证服务、活体人脸验证服务、人脸比对服务、人脸属性检测服务和人脸静默活体检测服务，按实际使用量分别计费。计费方式 实人认证提供以下几种付费方式，请根据您的需要选择付费方式：按天计费（后付费）...
专家成长计划服务内容说明
阿里云容器服务阿里云容器镜像服务 阿里云容器服务集群应用管理（创建、更新、删除）阿里云容器服务集群存储 阿里云容器服务集群网络 阿里云容器服务集群ingress 阿里云容器服务集群控制器 阿里云容器服务集群升级 阿里云容器服务集群日志 ...
数字人流媒体服务AndroidSDK
重要 该方法仅仅销毁客户端实例，若要避免云端资源浪费，请调用OpenAPI的 StopInstance 接口 播报数字人 新建一个实例 AvatarSDK avatarSDK=AvatarSDK.createBroadcastAvatarInstance(context,avatarSDKListener,avatarInstanceInfo,...
金融
智能双录——针对 C 端用户信托产品售卖场景，借助智能化手段生物识别、实人认证等能力，支撑用户远程开户、远程交易和在线客服等场景，实现线上资产证明自主打印，投资资产评估效能等服务。通过视频双录理财经理接听规则的设置，以及预约...
联络中心渠道中接入对话机器人
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
智能对话机器人（通义版）上线公告
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍：什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化...
新用户须知
还有一种是实际拉一条中继线到一个机房里面，插到一台语音网关设备上，设备的IP地址和外呼联通，如果不在一个网络环境里面，还需要拉专线，再做SIP对接。智能外呼的SIP接入是前者（即互联网SIP中继对接）。7、话术审核需要多久？话术审核1...
2D互动数字人接入指南
2D互动数字人（对应开放平台的“智能客服”场景）是虚拟数字人开放平台提供能够支持用户与2D数字人进行实时语音交互的数字人产品能力，需要配合 智能对话机器人 产品使用。本篇文档将介绍如何接入2D互动数字人。警告 目前2D互动数字人公测...
什么是虚拟数字人开放平台
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
资产中心常见问题
服务器列表中出现两个相同的服务器，一个在线一个离线 问题现象 云外服务器重装系统并重新安装客户端后，服务器列表中出现两个相同的服务器，客户端的状态为一个在线一个离线。问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是...
3D互动数字人接入指南
3D互动数字人（对应开放平台的“智能客服”场景）是虚拟数字人开放平台提供能够支持用户与3D数字人进行实时语音交互的数字人产品能力，需要配合 智能对话机器人 产品使用。本篇文档将介绍如何接入3D互动数字人。能力介绍 3D互动数字人是...
通用
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
安装客户端
以RPA客户端程序为例，介绍安装过程。RPA-Express安装过程与此过程相似。前提条件 您需要先获得阿里云RPA客户端的使用权限：如果您是首次使用，可以通过 免费试用 免费领取一个月的试用权限，如果您是基于企业账号使用，请联系 管理员 为您...
质检
假设对话内容如下：客户 第1秒 你好-需要响应 客户 第30秒 在吗-需要响应 客户 第90秒 人捏-需要响应 客服 第91秒 在的-无需响应 客户 第130秒 好吧-需要响应 那么如果只判断客服的话与前一句客户说的话的时间间隔（第 3 句和第 4 句间隔 1...
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