技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
全球加速如何与RAM协同工作
全球加速 的系统策略，请参见 全球加速系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 全球加速自定义权限策略参考。为RAM主体绑定权限策略 权限...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
智能语音交互呼入业务流程
步骤三：发起呼叫 用户对指定号码发起呼叫，系统自动调用 智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤四：查询呼叫...
开启和管理健康检查
全球加速通过健康检查来判断终端节点的运行状态，健康检查机制提高了业务的可靠性和可用性，避免了异常终端节点对服务的影响。健康检查介绍 您可以为全球加速实例的终端节点组开启健康检查。开启健康检查后，当某个终端节点健康检查出现...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
加速跨地域应用实现高可用容灾
您可以为多个终端节点组配置健康检查，当总部系统健康检查出现异常时，全球加速会自动将新的请求分发到健康检查正常的分部系统上；而当总部系统恢复正常后，全球加速会将其自动恢复到请求服务中。由此可实现跨地域应用系统的高可用性，并...
添加和管理智能路由类型监听的终端节点组
每个监听都有与之关联的终端节点组，通过指定要分发流量的地域，可以使终端节点组与监听相关联，系统将根据监听路由类型定义的转发方式将流量分配到与监听关联的终端节点组内的终端节点上。本文介绍如何添加和管理智能路由类型监听关联的...
创建和管理标准型全球加速实例
说明 为 全球加速 实例配置服务器证书时，如果服务关联角色不存在，系统会自动创建对应的服务关联角色。更多信息，请参见 AliyunServiceRoleForGaSsl。TLS安全策略 选择您业务所需的TLS安全策略。仅当 协议 选择 HTTPS 时，需要配置TLS安全...
SyncQualityCheck-进行实时质检
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
UploadAudioData-上传音频质检
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=>使用质检规则进行分析=>质检...
API概览
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异...
全球加速联动CDN实现回源加速
全球加速GA（Global Accelerator）依托阿里云优质BGP带宽和全球传输网络，通过联动内容分发网络CDN（Content Delivery Network），帮助您快速构建全球CDN回源网络，保障CDN业务实现动态内容的全面加速。背景信息 本文以下图场景为例。某Web...
语音号码FAQ
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
什么是全球多活数据库集群
产品简介 全球多活数据库集群，通过RDS+DTS构建1中心节点和多个单元节点的星型双向同步架构，用户可以在全球多个地域进行数据读写操作，每个数据库节点的数据通过DTS实时保持同步，构建全球多活数据库集群，实现数据库容灾保护的同时，为...
Fabric迁移问题
全球部署 阿里云的数据中心广布全球，助力用户实现业务系统的全球化部署。基于阿里云成熟的海外合规流程和最佳实践，确保业务系统的安全合规运行。说明 有关更详细的产品优势，请参见 阿里云Fabric产品优势。迁移前须知 自建开源Fabric的...
安全合规资质
ISO 9001 全球 质量管理系统标准，适用于各种组织，确保产品服务质量持续优化。ISO 20000 全球 IT服务管理标准，帮助组织优化IT服务以支持业务要求和流程。ISO 22301 全球 业务连续性管理标准，强化组织面对中断和灾难时的恢复能力。ISO ...
AI赋能热线营销场景解决方案
人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或者接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员提供实时...
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
应用场景
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
AliyunServiceRoleForGaAlb
如果您的全球加速不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaAlb，您在配置负载均衡ALB为全球加速终端节点时，系统会自动创建服务关联角色AliyunServiceRoleForGaAlb。AliyunServiceRoleForGaAlb简介 AliyunServiceRoleForGaAlb是全球加速的...
AliyunServiceRoleForGaOss
如果您的全球加速不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaOss，您在配置对象存储服务OSS为全球加速终端节点时，系统会自动创建服务关联角色AliyunServiceRoleForGaOss。AliyunServiceRoleForGaOss简介 AliyunServiceRoleForGaOss是全球...
AliyunServiceRoleForGaSsl
如果您的阿里云账号（主...删除服务关联角色 AliyunServiceRoleForGaSsl 系统不会自动删除 全球加速 的服务关联角色AliyunServiceRoleForGaSsl，如果您要删除该服务关联角色，请先删除 全球加速 实例的HTTPS协议监听，然后再删除服务关联角色...
UntagResources-为全球加速相关资源删除标签
系统会删除全球加速资源上所有该标签键的标签。最多支持输入 20 个标签键。说明 All 取值为 true 时，本参数不生效。string 否 指定待删除标签的标签键。系统会删除全球加速资源上所有该标签键的标签。最多支持输入 20 个标签键。说明 All ...
AliyunServiceRoleForGaVpcEndpoint
如果您的 全球加速 不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaVpcEndpoint，您在配置 云服务器 ECS、弹性网卡 ENI、传统型负载均衡 CLB（原SLB）、应用型负载均衡 ALB或网络型负载均衡 NLB为 全球加速 终端节点时，系统会自动创建服务关联...
AliyunServiceRoleForGaCdt
创建服务关联角色AliyunServiceRoleForGaCdt 在您为全球加速配置按流量计费的带宽计费方式时，系统会判断全球加速是否拥有服务关联角色AliyunServiceRoleForGaCdt：如果您的阿里云账号不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaCdt，系统会...
AliyunServiceRoleForGaNlb
如果您的阿里云账号（主...创建服务关联角色AliyunServiceRoleForGaNlb 您在配置网络型负载均衡NLB为 全球加速 实例的终端节点时，系统会判断 全球加速 是否拥有服务关联角色AliyunServiceRoleForGaNlb：如果您的阿里云账号不存在服务关联角色...
使用访问日志
说明 执行此操作时，系统会判断全球加速是否拥有服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog：如果全球加速不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog，系统会自动创建该服务关联角色，并为该服务关联角色添加名称为...
产品优势
网络覆盖 服务全球覆盖，跨运营商跨国系统部署。全球实时网络调度，服务就近接入。自建网络复杂，需要搭建跨网节点以及海外节点。需要自行收集全球调度数据与开发配套系统。成本 单位成本低，精细化服务运营与实时高效的网络调度，资源使用...
使用访问日志
说明 执行此操作时，系统会判断全球加速是否拥有服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog：如果全球加速不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog，系统会自动创建该服务关联角色，并为该服务关联角色添加名称为...
可视对讲移动端SDK接口说明[Andriod]
1.概述 1.1 编写目的 本文是可视对讲设备云对讲和呼手机功能SDK接口说明。1.2 名词解释 名词 解释 IoT 物联网 2...leeMuteSpeaker是SDK中把收到的音频直接扔掉，不通过扬声器播放这一步 enableSpeaker是android系统标准接口，切换扬声器和听筒
事件消息定义
该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
全球加速系统权限策略参考
本文描述全球加速支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）产品...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
产品优势
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
打通全球办公的网络通道
操作步骤 步骤一：开启全球办公开关 开启全球办公功能，系统会将应用管理，零信任策略的配置同步至 SASE 海外服务节点，用于海外员工就近访问 SASE 服务器的权限验证。登录 办公安全平台控制台。在左侧导航栏，选择 内网访问>网络配置。在 ...
全球数据库市场发展与机遇
根据Gartner公司发布的分析报告，2018年全球数据库管理系统总收益已达到460亿美金，同比上升18.4%。其中，云数据库收益贡献率为68%。Gartner预测，随着数据库被越来越多的用于数据分析及SaaS(Software-as-a-Service)模型，到2022年，预计将...
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