GetResult-获取质检结果

fileId String 否 对应相应的电话或工单数据 ID,返回结果中只包含该 fileId 的数据。sortField String 否 按指定参数进行排序,目前仅质检得分以及自定义数据 1/2/3/4/5 支持排序,所以可输入的值为:score/remark1/remark2/remark3/...

知识产权侵权举报

您发布信息时,需遵守法律法规的规定 1、为建立公平健康的投诉环境,搭建阿里云与客户的有效沟通渠道,请您依法、据实发布投诉内容,不得虚构投诉捏造夸大事实,不得诬陷诽谤他人、泄露他人隐私,不得使用诋毁、辱骂性的语言损害他人声誉。...

渠道&供应商售后对接

渠道这边需要收集的投诉信息如下:客户联系方式(必须)。淘宝订单号(必须)。兑换商品名称。客户问题(必须)。客户诉求(必须)。如有特殊情况(质量问题,少件破损等),需要提供图片证明。商家客服的处理说明 客诉问题的处理时效,...

监督电话是多少

概述 创建门店时,需要输入监督电话。详细信息 监督电话为必填项,每家门店可能都不同,建议按照门店原先纸质价签上的电话号码填写。适用于 云价签

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

数据大屏(概览)

操作指引:指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括:呼叫中心整体指标 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

数据大屏(概览)

操作指引:指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括:呼叫中心整体指标 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

电话会议能否拨打固定电话

概述 本文介绍电话会议拨打固定电话的操作指引。详细信息 电话会议可支持拨打固定电话。【温馨提示】:1、不支持分机号;2、固话的格式是【区号-号码】;3、在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话,若是在【工作】-【电话...

电话会议来电号码是什么?

概述 本文介绍来电话会议时显示的来电号码的情况。详细信息 在发起电话会议之后,其他人接到来电显示的是钉钉一个随机的电话号码,不是你的手机号码,建议发起之前提前告知对方,以免被误认为陌生人。适用于 专属钉钉

原因分析

原因分析时通过对通话内容的挖掘,分析出客户投诉或者问题未解决的具体原因。分析客户投诉或问题未解决的热门、冷门原因、变化趋势、涨跌幅等情况。未解决原因分析 分析维度 未解决原因分析是以时间和数据来源的维度对未解决数据进行分析。...

坐席接不到新分配的技能组下电话

本文主要为您讲述:坐席已经登录坐席控制台工作,管理员修改了坐席所属技能组,但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象:坐席小明的技能组是A,小明登录坐席工作台,可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下,管理员...

充值DING/电话会议可以使用多长时间?

概述 本文介绍DING/电话会议充值后的使用期限。详细信息 充值的电话会议分钟数在支付后36500天内有效,充值DING发送次数后,可以在支付成功后365天内使用;办公电话充值后正常使用,没有有效期限制。适用于 专属钉钉

任务详情

漏斗分布 外呼量:总外呼的数量 接通量:用户接通电话的数量 未接通量:用户未接通电话的数量,包含因外呼号码无效,或线路问题导致呼出失败的数量 无响应挂断量:接通后无任何反应直接挂断的数量 有效交互量:用户与机器人产生第一轮对话...

收费证书申请补全信息注意事项

公司电话:非常重要,公司电话最好写成第三方公共信息平台(114)上可查到的电话或者工商局登记的电话,签证人员通过该电话直接或间接(请接电话人员提供证书联系人电话号码)联系到证书联系人,与证书联系人确认证书申请事宜和信息,请...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

0 AverageWaitTime float 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。5 TotalHoldTime long 总通话保持时长,单位秒。0 MaxAbandonTime long 最大放弃时长,单位秒。0 AverageWorkTime ...

开通办公电话需要修改手机套餐吗?

概述 本文介绍开通智能办公电话后是否需要更改手机套餐。详细信息 7月1日起1对1的单人通话功能将无法使用,但是钉钉会赠送一定的电话会议权益。如果您多人同时通话,是可以继续使用电话会议功能,相信一定也能为您节省不少通讯费用。另外若...

报警短信与报警电话计费

智能监控是DataWorks任务运行的监控及分析系统,根据监控规则和任务运行情况,决策是否报警、何时报警、如何报警以及给谁报警,智能监控提供的报警服务包含发送报警短信和拨打报警电话,会产生短信和电话的使用费用,本文为您介绍智能监控...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

0 AverageWaitTime float 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。11 TotalHoldTime long 总通话保持时长,单位秒。0 MaxAbandonTime long 最大放弃时长,单位秒。0 AverageWorkTime ...

预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)量/拨打电话数量 呼损量:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

钉钉电话功能无法使用怎么办?

概述 本文介绍钉钉电话功能无法使用排查方法。详细信息 如果突然无法使用钉钉的电话功能,请按以下方式排查:1、办公电话无法使用,建议找管理员确认余额是否充足;2、电话会议无法使用,需3人或以上(包括自己)才可发起;3、若是网络电话...

如何搜索好友信息?

概述 本文介绍搜索好友...详细信息 若想查找好友/同事的电话号码,可先搜索到该同事/好友,然后点击对方的头像,即可查看到电话号码。如果管理员把该同事的号码隐藏,或者是将该同事所在部门隐藏,则无法查看到对方的号码。适用于 专属钉钉

电话会议如何开启使用?

概述 本文介绍开电话会议开启的方式。详细信息 当需要和办公地点不在同一地方的同事开会时,可使用钉钉电话会议(只可在手机端发起):1、消息界面-右上角【电话图标】-【通讯录】-【选择2个人或以上】即可发起;2、手机钉钉群聊界面中,...

电话会议分钟数如何获得?

概述 本文介绍增加电话会议分钟数的方式。详细信息 当前企业的电话会议分钟数用完了,可以请管理员充值:1、电脑端:企业管理后台(oa.dingtalk.com)-【增值服务】-【电话会议充值套餐】,按需选择套餐进行充值,仅需0.06元/分钟;2、手机...

电话会议的分钟数是如何计数的?

概述 本文介绍电话会议分钟数的计算方式。详细信息 电话会议时长扣主叫分钟数=所有被叫方(接听钉钉回拨)的总时长。举例:A/B/C/D四个人参与,A跟B/C 先通话了5分钟,之后D加入继续通话了5分钟结束,A(10分)+B(10分)+C(10分)+D(5)=35分钟...

Dataphin配置的任务告警没有艾特到具体的接收人

问题描述 Dataphin配置的任务告警没有艾特到具体的接收人。问题原因 在管理中心人员信息中未设置告警人员钉钉对应的电话。解决方案 在管理中心-成员管理-成员编辑中设置电话信息。适用于 Dataphin 公共云独立部署3.5.6

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

使用办公电话拨打手机号显示来电号码是什么?

概述 本文介绍办公电话拨打他人手机号码时来电显示规则。详细信息 当使用智能办公电话拨打他人手机时,对方手机显示规则如下:【安卓手机】1、若对方没有安装钉钉,只显示固定电话号码;2、对方安装了钉钉,并打开钉钉悬浮窗设置,如果对方...

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

85 AverageWaitTime float 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。5 AverageWorkTime float 平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。13 CallsQueued long...

GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表

0 AverageWaitTime float 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。0 AverageWorkTime float 平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。0 CallsQueued long ...

智能质检应用说明

当风险发生,用户向监管部门投诉,监管部门调查企业时发现用户提供的投诉资料属实,而企业却不知情(在风险发生时既未联系用户解决矛盾,也未对业务员进行违规处理)。监管部门会置疑企业经营存在严重的合规风险,轻则警告处罚,重则要求...

通讯录

var params={/联系人的过滤器 filter:{/查找具有指定姓名的联系人 name:'张三',/查找具有指定电话号码的联系人 phone:'123456' } } window.WindVane.call('WVContacts','find',params,function(e){ alert(JSON.stringify(e));});WVContacts...

创建一个较复杂的云联络中心

号码管理简介:管理员可以通过该界面添加新的电话号码,或者修改已有的电话号码的配置。号码绑定IVR流程可支持呼入,号码绑定了外呼技能组,在此技能组的坐席可用配置的电话进行外呼。其他详细设置见 号码管理。至此,一个完整的云联络中心...

我的号码管理-V2

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...

申请SSL证书出现审核失败的原因及处理方法

Fileauth.txt内容配置错误 DNS配置错误 域名审核失败 单位的电话号码不能为空或不正确 CSR文件已用于其他订单 证书绑定的域名格式不正确 主域名不能为空 Fileauth.txt内容配置错误 您在提交证书审核使用文件验证方式进行域名授权验证时,...

我的号码管理-V2

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...

备案初审前至管局审核需注意什么?

当您提交备案信息后,阿里云将在工作日24小时内审核您的备案信息...保持电话号码畅通 管局审核您的备案信息时,部分地区管局可能会抽检您的备案信息,并拨打备案信息中相关负责人的电话号码进行备案信息核实,请您保持电话畅通注意接听来电。

联系人

my.choosePhoneContact 该接口用于选择本地系统通信录中某个联系人的电话。入参 名称 类型 必填 描述 success Function 否 调用成功的回调函数 fail Function 否 调用失败的回调函数 complete Function 否 调用结束的回调函数(调用成功、...

号码管理

查看呼叫中心电话 登录后,选择导航中的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中 新增/添加号码 点击 添加 按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的号码添加 1、...
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