金融
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
常见问题FAQ
有示例代码和案例分析讲解如何使用，免费。运行产生异常请查看下面排查方法。软件支持功能 问：当前的MindOpt优化求解器具备什么功能？答：当前上线了数学规划求解能力，其中线性规划（Linear Programming，LP）性能世界前列，包含单纯形法...
专家成长计划服务内容说明
注：对于不在专家服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。3.前提条件 甲方需至少提前十五个工作日向阿里云发送申请需求，由阿里云专家服务团队根据专家成长计划服务内容进行相应的专家...
支持计划
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×15...
控制台使用相关问题
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
计费说明
如果相差较多，则认为是不同业务线-如果客户的客户端后续发生重大改版，需要提供埋点设计支持应另行购买支持服务 性能体验（移动端APM性能监控）-App/Web/小程序端分别提供1000万/5000万日志量资源包，购买地址 可单独选购，支持App、Web、...
云安全中心免费版简介
您无需付费，仅需在服务器上安装云安全中心客户端即可使用 免费版 提供的安全防护服务。适用对象 需要对服务器资产统一进行安全管理的企业用户或个人用户。支持的功能 云安全中心 免费版 支持防护阿里云服务器和非阿里云服务器（包括IDC...
情绪分析
该功能通过线上数据分析客服和客户间通话的情绪分布、情绪变化、情绪意图并挖掘出其中的热点高频词。情绪分析数据维度 在情绪分析功能中系统支持以情绪分类、时间维度、数据来源和角色维度进行分析。情绪分类：系统根据情绪将全部通话分为...
功能发布记录
优化 无 语音合成 支持离线语音合成免费试用及自助接入 用户可以免费试用5个标准版离线语音合成SDK和5个精品版离线语音合成SDK 支持购买商用版SDK，永久授权。新增 离线语音合成产品详情 开通授权 模型更新 增加艾飞、艾伦2个直播-视频配音...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
阿里邮箱产品服务条款
1-2-2 定制服务/组件的具体内容以客户通过阿里云网站上企业邮箱服务栏目中的表单在线提交，或双方线下协商确认。阿里云将按照双方协商一致的服务内容提供服务，客户同时不得超过双方约定的范围使用阿里云的服务。例如，客户如定制邮件监控...
总览
使用离线包时通过预先下载该压缩包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。本教程将带您一起体验和使用 H5 容器和离线包的基本能力。本教程一共分为以下 3 个部分：在 Xcode 中...
互联网、电商行业离线大数据分析
通过阿里云MaxCompute、云数据库RDS MySQL、DataWorks等产品，可以实现互联网、电商网站的离线数据分析，且支持通过DataV大屏展示分析后的业务指标数据。概述 电商网站的销售数据通过大数据进行分析后，可以在大屏幕展示销售指标、客户指标...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
产品计费
累计500次 电商客服 客服对话知识抽取 累计500次 在线客服场景客户咨询解析 累计500次 电商文案 商品文案生成 累计500次 对话智能服务 表格问答 通用 公测期间免费 通用行业能力 招标中标信息抽取 基础版 累计500次 高级版 累计500次 公告...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
离线日志
DCDN 提供了按小时粒度打包的离线日志服务，您可以下载31天内任一时间区间的站点访问日志到本地保存，方便您优化站点的加速策略，监控、诊断潜在问题和了解用户的访问行为等。使用说明 离线日志是从全网的 DCDN 节点进行收集，一般情况下...
关于连接Tair、Redis实例的客户端程序的重要提示
说明 该客户端的免费技术支持服务并非为阿里云的义务，但通常情况下，阿里云均会及时响应您的请求，提供关于该客户端的免费技术支持服务。Jedis 原生Redis官方公司出品，阿里云可积极推动社区进行缺陷修复和功能推荐。Lettuce 6.3.0....
关于连接Tair、Redis实例的客户端程序的重要提示
说明 该客户端的免费技术支持服务并非为阿里云的义务，但通常情况下，阿里云均会及时响应您的请求，提供关于该客户端的免费技术支持服务。Jedis 原生Redis官方公司出品，阿里云可积极推动社区进行缺陷修复和功能推荐。Lettuce 6.3.0....
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
产品更新记录
2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能，通过API接入，用户可带入自定义参数信息，例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...
通用
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
常见问题
如果购买ECS时未选择 免费安全加固 或者云安全中心提示客户端已离线，您需要执行以下操作，才能使您的服务器受到云安全中心的保护。开通云安全中心 防病毒版、高级版、企业版 或 旗舰版。详细内容，请参见 购买云安全中心。登录 云安全中心...
可观测性能力
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及 Tair 各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升...
可观测性能力介绍
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及Redis各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升，...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
从 HTTP 层面观察离线包的行为(3)：更新全部离线包
iOS 和 Android 平台均提供了 API 实现一次请求所有离线包的更新信息，其基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了本地已安装的所有 H5 App 的 ID 和本地版本号，外加一个特殊的 App ID：nebula-*-all。服务端返回所有符合...
设置离线节点的调度信息
如果需要在开发环境场景上线后定时调度该场景中离线计算节点，则需要在开发环境场景上线前配置场景中离线节点的调度信息，调度配置在生产环境中生效。本文介绍如何设置开发环境场景中离线节点的调度信息。前提条件 开发环境场景画布流程中...
从 HTTP 层面观察离线包的行为（1）：下载离线包
mPaaS 客户端框架对离线包的下载行为作出深度的封装，开发者往往并不直接控制离线包的下载行为。离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ...
从 HTTP 层面观察离线包的行为（2）：更新指定离线包
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
提升商品力
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
产品计费
例如，自然月内，某设备启动服务下属3个App，则由此产生的服务使用量为：App1：1台设备 App2：1台设备 App3：1台设备 计费周期 计费周期为天：每天进行计费统计，超出免费阈值及资源包额度后，按每日资源使用量进行收费。免费阈值周期为月...
产品计费
例如，自然月内，某设备启动服务下属3个App，则由此产生的服务使用量为：App1：1万台设备 App2：1万台设备 App3：1万台设备 则该服务当月使用量为：3万台设备 计费周期 计费周期为天：每天进行计费统计，超出免费阈值及资源包额度后，按...
1.x 旧版实例变更方案
既有 1.x 版本客户的变更方案 既有 1.x 免费版客户 新版本具备更多免费能力，请所有旧版本免费版客户尽早迁移至新版本。既有 1.x 标准版客户 诉求 处理方案 希望换新版本使用 请客户参照 新旧版本功能对比，评估新版本能力是否满足需求。若...
如何排查离线包（H5应用或小程序）无法更新的问题
在客户端，App 会主动询问服务端某个 H5 应用或小程序的离线包是否存在版本更新，如果有，服务端会告知客户端更新包的详细信息，客户端则根据信息按需主动下载新的资源包到本地并解压覆盖之前的离线资源文件，从而实现离线资源的更新。...
购买指引-全托管
api.s2.large（最大10000 QPS）敏捷研发版（离线）暂不支持 标签工厂 版本 管控项 智能研发版（离线&实时）、基础研发版（离线&实时）试用版：离线标签5个、离线视图、行为关系、标签市场、标签离线服务、应用管理 基础版：离线标签50个、...
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