API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
常见通话类问题
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
语音号码FAQ
目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买，普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码 拨打电话时，可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗？不支持，请在 语音服务控制台 购买号码并使用。个人或企业用户支持独享号码的申请吗？个人...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
能不能给非钉钉用户打电话？
概述 本文介绍如何给非钉钉用户打电话。详细信息 如果需要给没有安装钉钉的用户拨打电话需要使用电话会议（3个人或以上才可发起通话）...如果希望使用网络电话拨打对方，网络电话是在软件内用流量通话，则必须对方也安装钉钉。适用于 专属钉钉
智能办公电话分机号之间可以互相拨打吗？
概述 智能办公电话分机号之间无法直接互相拨打。详细信息 办公电话暂时不支持直接拨打分机号，若您想用办公电话呼叫同事，建议在联系人找到该同事并选择办公电话呼叫。适用于 专属钉钉
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心...
GetTurnCredentials-获取接入点凭证
调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
GetTurnServerList-获取接入点列表
调用GetTurnServerList获取云呼叫中心的前置接入点列表，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和网络稳定性。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
锁定会议
为防止参会人员邀请其他无关人员参会，会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动，以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建钉钉会议云会议室或者加入云会议室。...
什么是云联络中心
网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，您可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。准备工作 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。若...
网络类型常见问题
比较点 专有网络 经典网络 二层逻辑隔离 支持 不支持 自定义私网网段 支持 不支持 私网IP规划 专有网络内唯一，专有网络间可重复 经典网络内唯一 私网互通 专有网络内互通，专有网络间隔离 同一账号同一地域内互通 隧道技术 支持 不支持 ...
网络类型常见问题
比较点 专有网络 经典网络 二层逻辑隔离 支持 不支持 自定义私网网段 支持 不支持 私网IP规划 专有网络内唯一，专有网络间可重复 经典网络内唯一 私网互通 专有网络内互通，专有网络间隔离 同一账号同一地域内互通 隧道技术 支持 不支持 ...
网络类型常见问题
比较点 专有网络 经典网络 二层逻辑隔离 支持 不支持 自定义私网网段 支持 不支持 私网IP规划 专有网络内唯一，专有网络间可重复 经典网络内唯一 私网互通 专有网络内互通，专有网络间隔离 同一账号同一地域内互通 隧道技术 支持 不支持 ...
网络类型常见问题
比较点 专有网络 经典网络 二层逻辑隔离 支持 不支持 自定义私网网段 支持 不支持 私网IP规划 专有网络内唯一，专有网络间可重复 经典网络内唯一 私网互通 专有网络内互通，专有网络间隔离 同一账号同一地域内互通 隧道技术 支持 不支持 ...
网络类型常见问题
比较点 专有网络 经典网络 二层逻辑隔离 支持 不支持 自定义私网网段 支持 不支持 私网IP规划 专有网络内唯一，专有网络间可重复 经典网络内唯一 私网互通 专有网络内互通，专有网络间隔离 同一账号同一地域内互通 隧道技术 支持 不支持 ...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，您可以在控制台 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。对同一个“资质+用途”下的主叫进行流...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
VPC常见问题
专有网络是指用户在阿里云的基础网络内建立一个可以自定义的专有隔离网络。与经典网络相比，专有网络比较适合有网络管理能力和需求的用户。ECS实例是否可以绑定多张网卡？经典网络类型的ECS实例包括两张网卡，分别是公网网卡和私网网卡。...
VPC 问题
VPC 网络：在 VPC 网络模式下，整个网络被划分成一个个彼此隔离的专有网络（VPC 网络），各个网络中机器可以相互访问，VPC 之间相互隔离，更加安全，要想打通 VPC 之间的网络，需要使用阿里云提供的反向 VPC 服务。如何查看当前的 VPC 信息...
功能特性
智能接入网关提供宽带、4G和专线等方式接入上云，并提供流日志、网络控制和NAT转换等功能方便您进行网络管理。多链路 智能接入网关支持宽带WAN、4G和专线多个链路上云，链路之间可以互为备份，提高您网络的可靠性。双链路备份–WAN+4G：同...
DeleteSecretBlacklist-删除黑名单
PHONEA_REJECT：BlackNo 中第一个号码可以呼叫第二个号码，第二个号码不能呼叫第一个。PHONEB_REJECT：BlackNo 中第一个号码不可呼叫第二个号码，第二个号码可呼叫第一个号码。不填：BlackNo 中两个号码不可相互呼叫。PHONEA_REJECT 返回...
AddSecretBlacklist-添加黑名单
PHONEA_REJECT：BlackNo 中第一个号码可以呼叫第二个号码，第二个号码不能呼叫第一个。PHONEB_REJECT：BlackNo 中第一个号码不可呼叫第二个号码，第二个号码可呼叫第一个号码。不填：BlackNo 中两个号码不可相互呼叫。说明 只有在点对点黑...
功能特性
转发路由器TR（Transit Router）支持连接VPC实例、VBR实例、IPsec连接、CCN实例，可以帮助您实现VPC间网络互通、跨地域网络互通、云上云下网络互通，也支持自定义路由表、自定义路由条目、路由策略等多种路由控制功能，允许您自定义网络...
网络常见问题
本文记录了 无影云电脑（专业版）网络相关的常见问题。本地IDC可以使用IPsec-VPN接入无影云电脑（专业版）吗？云电脑无法上网怎么办？怎么调整云电脑的公网带宽峰值？海外地域的办公网络可以开通互联网访问吗？为什么无法从外网地址ping通...
使用专有网络类型的HBase集群
应用场景 推荐您购买专有网络类型的HBase集群，通过专有网络可以实现最基本的网络隔离，保障云环境的网络安全。风险等级 默认风险等级：中风险。当您使用该规则时，可以按照实际需求变更风险等级。检测逻辑 如果未指定参数，检查HBase集群...
快速创建云联络中心-网络业务
说明 在 网络业务 中无需在意“呼叫中心电话”该字段，该字段主要应用于云联络中心 语音业务 管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息 ...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
步骤一：搭建云上专有网络
搭建VPC只需要简单的几步，您就可以在云上拥有一个完全隔离的独占网络环境。混合云容灾服务本质上就是将自建主数据中心内的服务器实时复制到云上一个用户专有的、安全的网络环境中。主数据中心发生重大故障时，所有的服务器可以在VPC内运行...
网络连通性
本文为您介绍网络连通性有关的常见问题。Flink全托管集群如何访问公网？如何访问跨VPC的其他服务？如何设置白名单？如何排除网络问题？如何查看公网带宽情况？Flink全托管集群如何访问公网？背景说明 Flink全托管集群默认不具备访问公网的...
网络优化
全球加速 用于覆盖用户全球的网络加速，实现全球网络就近接入，可以减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为全球终端客户提供高可用和高性能的网络加速服务。因为阿里云拥有遍布全球的网络加速节点，基于阿里云全球传输网络...
管理灵骏HUB
用户可以使用灵骏HUB同时连通多个网络实例包括灵骏网段和灵骏连接，每个网络实例与灵骏HUB之间的连接称为网络实例连接。每个灵骏HUB内包括一张路由表，用户可以在路由表中创建路由策略，也可以使用自动创建的路由策略。路由策略包括路由的...
管理公网带宽
在 云电脑网络流量消耗统计 对话框中，可以查看办公网络内各云电脑使用网络流量的信息。修改带宽峰值 如果公网带宽无法满足业务要求，您可以根据需要调整带宽峰值。在 公网精品带宽 页面，找到目标精品带宽。在 操作 列单击 ⋮ 图标，然后...
系统架构简介
和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速、便捷，只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通呼叫中心服务，开箱即用。无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需专门IT设施维护，阿里云负责...
语音通知/语音验证码FAQ
语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？系统默认播报3次，3次结束后会自动停止播放，并挂断电话。可通过 SingleCallByVoice 接口的 PlayTimes 参数，设置播报次数。语音通知模板，语音验证码审核需要多久？提交语音...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
客户管理
如果您想要…您可以…呼叫客户 单击目标客户 操作 列中的电话图标，可以使用双呼方式呼叫客户。查看客户详情 单击目标客户 操作 列中的 详情，查看客户基本信息、交易信息、订单信息、业务信息、需求信息和持有的优惠券。说明 由于客户在下...
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