联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
工单状态
状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成工单系统 租户管理员，详情请参见 管理员添加客服 直接进入使用服务商管理员账号通过URL地址直接进入 云市场服务商工单工作台系统。通过服务商...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
答疑支持
使用说明 需保证网络连通、Dataphin已升级至3.14.1及以上版本且已经对接工单系统（如需对接可联系运维部署团队）方可使用工单功能。操作步骤 在Dataphin页面，按照以下操作指引或单击蓝色小机器人选择 答疑支持，进入答疑支持页面后，输入...
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，可以为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，...
使用要求
本文介绍Prometheus和TSDB的版本限制条件。Prometheus版本限制 ...对于2019年4月15日前购买的既存实例，若想体验TSDB原生无缝对接Prometheus的功能，可以通过 阿里云工单系统 提交时序数据库TSDB升级工单，联系TSDB客服人员进行实例升级。
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，然后在...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
2021.10.16 更新
目前迁移方式主要采用工单方式承接，你可以通过云效的工单系统提交升级诉求，我们会在1-3工作日内响应处理。为了能够更好确保你的企业在升级中日常协作不受影响，请你详细阅读升级说明。详情请参见：老版项目协作升级新版说明 支持Devops...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
查看告警发送历史
告警规则产生的告警事件被聚合后，会产生告警。您可以查看告警的发送历史并对告...推送告警：单击 图标后配置，将告警推送至工单系统。集成工单系统的具体操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。处理完告警后，单击右上角的 退出。
通知策略
工单系统 选择告警需要推送到的工单系统。工单系统的集成，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。单击 保存。您可以在 通知策略 左侧的 通知策略列表，查看已成功创建的策略。单击通知策略名称右侧的 图标，可以按需编辑、启停、复制...
实例FAQ
系统会自动退款，如果半小时内没有收到退款，请 提交工单。您可以前往 ECS实例可购买地域，查看实例在各地域的可购情况。购买实例后查看内存大小，为什么和购买时的实例规格定义不一致？实例规格定义中的内存大小指所有可用内存，其中也...
API概览
说明 ProductBindBsn 生成备案服务号 GetBsnBySn 查询备案服务号绑定的云产品实例 GetBsnByResource 查询云产品实例绑定的备案服务号 工单服务 API 名称 说明 Add 创建工单 QuestionReply 添加交流内容 QuestionListNote 获取交流内容 ...
售后服务
您可以在物联网边缘计算的售后服务...提交售后申请后，系统将自动为您创建一个阿里云工单，请及时关注工单信息。注意 提交售后申请服务，表示您在本次服务过程中，同意并授权阿里云客服、技术支持人员使用您的联系人信息、问题日志等信息。
云效 K8s 集群部署 Agent 升级
1.升级目的 AppStack K8s 部署 Agent 全新升级（原 vela-rollout 升级为 kruise-rollout），升级后支持应用环境部署策略切换...3.应急处理 说明 如有问题，请联系云效：提交阿里云在线服务工单，或者进入云效交付域答疑群（群号：42574350）。
购买指引
全部支持 全部支持 业务决策建模（邀测中）×资源规格 每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 系统计算资源√自定义计算资源√服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。...
【通知】流量防护功能模块退市公告
由于业务及技术架构调整，阿里云将于2025年01月...在此之前，相关支持和工单服务仍可正常使用。相关产品 目前，AHAS下的流量防护模块已迁移至微服务治理MSE服务。更多信息，请参见 微服务引擎MSE。如有任何问题，您可以通过提交工单联系我们。
如何将其他服务商的网站迁入阿里云
核实上述信息后，即可选择系统和部署环境，部署环境过程中遇到任何问题都可以发起工单协助您解决。先放置一个测试页面，确认Web服务是正常的。例如网站使用的是PHP代码，确认可以访问PHP页面后，再进行网站代码迁移。可以先把代码下载到...
购买指引
每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 100000 500000 系统计算资源√自定义计算资源×服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。购买时长：各版本购买时长各异。说明 试用版仅...
通知策略
集成工单系统的操作，请参见 通知集成。单击 下一步。在 重复/升级策略 区域设置告警是否需要重复通知或使用升级策略。不需要升级策略，告警未恢复状态下只发送一次。重复通知：设置重复频率。当告警未恢复时，告警会以设置的重复频率循环...
快速入门
集成工单系统的操作，请参见 通知集成。单击 下一步。在 重复/升级策略 区域设置告警是否需要重复通知或使用升级策略。不需要升级策略，告警未恢复状态下只发送一次。重复通知：设置重复频率。当告警未恢复时，告警会以设置的重复频率循环...
提升商品力
尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例描述，丰富的客户案例可以为您加分。您可以通过编辑商品的基本信息添加客户案例。详情请参见 商品管理操作步骤。添加...
售后问题排查工具
工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。网站无法访问 登录智能在线，如下登录方式任选其一：登录 智能在线。登录 阿里云官网，右侧单击>售后智能在线。您可以在对话框...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
配置默认告警
Serverless TPS限流事件 集群触发TPS限流 提工单 服务容量限制事件 集群触发服务容量限制 连接数量限制事件 集群触发连接数限制 配置容量限制事件 集群触发配置容量限制 配置数容量限制事件 集群触发配置数容量限制 Ingress 专业版 集群CPU...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
用户交流
阿里云机器学习平台以社区化的方式进行用户运营，会经常举行用户活动，同时为企业级用户提供高效支持。如果您在产品使用过程中遇到问题，请...相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG反馈、工单系统
云客服版本产品下线公告
2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，...
通用问题
售后支持 通过工单方式提交区块链服务的技术问题时应该收集和提供什么信息？答：为了更高效地为您分析和解决相应的技术问题，我们建议按照如下模板收集对应的信息，并在工单描述中提供：账户UID 错误信息或日志的截图或文字说明，以及相关...
可观测监控 Prometheus 版服务专家版协议
服务期限内，阿里云将为您提供如下售后服务：阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题。阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障。阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但...
管理控制台常见问题
为了有效排查和解决在云虚拟主机管理控制台操作时遇到的功能问题（例如是否支持多网络服务、Java、GD库、Yaf框架以及PEAR等）、CDN开启问题（例如CDN加速计费说明、CDN加速失败或缓慢等）以及其他操作问题（例如如何下载日志、如何重置管理...
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