ListTaskAssignRules-获取复核任务自动分配规则列表
客服审核1"}]},"Rules":{"RuleBasicInfo":[{"Name":"用户可能要投诉","Rid":"2312"}]},"SamplingMode":{"NumberOfDraws":20,"AnyNumberOfDraws":60,"Limit":30,"Proportion":0.1,"Dimension":0,"Designated":true,"RandomInspectionNumber...
申请SSL证书出现审核失败的原因及处理方法
背景信息 不同的CA中心，SSL证书实际签发的时间可能有所不同，如果SSL证书申请提交很久之后，还是一直在审核中，具体解决方法，请参见 证书申请提交很久了，为什么还是审核中？和 免费证书一直在审核中怎么办？当SSL证书审核失败时，请您...
音视频审核
后续，您 必须 要在 音视频审核 中去发起人工审核，否则音视频将一直处于 审核中 状态，处于 审核中 状态的音视频将无法通过API/SDK获取到视频播放地址，只能在智能媒体服务控制台播放。步骤二：开始音视频审核 通过控制台审核 登录 智能...
媒体审核概述
后续，您 必须 要在 视频审核 中去发起人工审核，否则音视频将一直处于 审核中 状态，处于 审核中 状态的音视频将无法通过API/SDK获取到视频播放地址，只能在点播控制台播放，或是通过 审核安全IP 进行播放，但对于已经外泄的有效播放地址...
文章功能设置介绍
2.文章审核 咨询客服了解 3.文章浏览数 开启后在文章中展示文章浏览数量。4.文章二维码 开启后在文章中展示文章二维码，扫码后可在手机阅读文章。5.文章浏览权限 支持按【会员等级】或【会员分组】设置文章阅读权限，设置后当会员账号不...
媒体审核常见问题
为什么视频一直处于“审核中（Checking）”状态？请明确您的审核流程是否为 先审后发，当视频点播配置为 先审后发 流程时，上传到视频点播中的音视频经转码等处理后，将默认进入审核流程，音视频状态将被标记为 审核中，后续，您 必须对该...
小程序配置
开通客服 在 支付宝小程序控制台 基础设置>小程序信息 界面，单击右上角 编辑，在线客服选择 蚂蚁智能客服，单击 保存,即开通蚂蚁智能客服。支付宝服务配置 在 设置>支付宝服务配置 界面，选择 专业模式，选择小程序的 关联聊天窗，自定义...
多轮对话管理
注意：IP/域名需要通过云客服审核。UTL也可以为空，我们把这种因子叫做虚拟因子。入参：入参由参数名、参数码、参数值和是否必须构成。系统目前有一个磨人的入参就是用户id，参数码为userId。因此在定义入参时无需考虑用户id，参数码也不要...
各端播放器公共常见问题
视频审核相关问题 视频点播人工审核无法播放视频 视频点播有两种审核模式，审核模式如果设置为先审后发，则需要审核完成后才能播放视频。两种审核模式区别如下：先发后审：视频转码成功后默认标记为正常状态，可直接播放，后续需要在视频...
各端播放器公共常见问题
视频审核相关问题 视频点播人工审核无法播放视频 视频点播有两种审核模式，审核模式如果设置为先审后发，则需要审核完成后才能播放视频。两种审核模式区别如下：先发后审：视频转码成功后默认标记为正常状态，可直接播放，后续需要在视频...
操作指南
删除场景可以对当前的场景卡片进行删除，单击 删除 按钮，弹出若删除场景，该场景内包含的流程以及关联的知识话术将全部删除，确认后单击 提交审核 或 取消 按钮。创建场景 单击 新建场景，可以根据需求创建场景。添加场景名称（必填），...
服务商
店铺信息编辑完之后一直没办法保存，保存后又变成空白，还得重新再填一次 可能是某些字段信息填写的不符合要求，可以查看后面是否有红色的错误信息提示。一般比较容易出错的地方是400联系电话，不能填写自己的400电话，而是填写绑定的座机...
开启证书托管后，我需要做什么？
托管服务时效说明 数字证书管理服务在旧证书过期之前会对该证书一直进行托管。旧证书到期之后，数字证书管理服务不再对该证书进行托管，对应的新证书会进入申请失败状态。您需要在数字证书管理服务控制台上自行申请新的证书。关于申请证书...
退款的规则及途径
退款途径 如果已超过5天（担保期），请通过您的 专属客服 联系我们，审核通过后将款项原路退回。如未超过5天（担保期），请按照以下指南操作退款：登录 云市场控制台，在左侧导航栏，选择退款管理，页面跳转至费用中心。选择 云市场产品 页...
云客服版本产品下线公告
感谢您一直以来对于云客服版本产品的支持与鞭策。二、迁移推荐产品 1、“阿里云云联络中心产品“-打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，...
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话联系。如您未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文...告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得联系。
第二步：创建小区，设置小区管理员
提交信息后，后台人员会对资料进行审核，您可以复制客服群号，添加钉钉群，咨询审核进度，一般24小时内会完成审核。一家物业公司管理多个小区的，可以返回首页继续添加其他小区。如果您的小区不在列表中，需要在高德地图APP中添加该小区...
开启证书托管
如果新证书审核时存在企业信息验证异常、DNS验证失败等问题，您的专属客服会联系并指导您完成证书审核。未激活：表示证书未启用。在上一张证书即将到期时，数字证书管理服务会激活该证书并提交证书申请。已签发、已上传的证书通过续费开启...
申诉统计
申诉成功数：客服发起申诉后，至少有一个审核角色（例如管理员或质检员）确认申诉成功。申诉成功率：申诉成功数/申诉数 坐席申诉列表 坐席申诉列表是从坐席的维度去看每个坐席的申诉情况。个人分析 个人分析是分析的当前坐席的基本申诉信息...
备案相关问题
目前建站产品服务器物理地址在杭州，如需获取具体地址，请咨询 网站内的 专属客服或 智能客服即可。13、ICP备案一般需要多长时间审核通过？各地区管局审核时间不同，一般为3~20个工作日。14、已经完成备案，但是CDN状态依然显示未备案。...
错误反馈
为什么调用内容安全文本审核接口报错：[task.dataId]is too long(>256)？为什么使用HTTP方式调用API，提示签名出错：Status Code:400？已经将*.aliyuncs.com加入防盗链白名单，为什么使用OSS违规检测时仍然返回错误码403（Forbidden）？为...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
漏话提醒短信
在ivr转人工节点转人工失败、转人工失败超时、转人工队列溢出、用户挂机和排队终止后面增加一个短信模块，填写需要客服接收的手机号，漏话短信配置选择配置审核通过的短信模板（如果需要发送多个可以配置多个不同的流程），最后可以在 短信...
软件著作权登记服务收费标准
订单在“阿里云审核中”、“待提交签章页”、“签章页审核失败”、“签章页审核中”状态下无法直接关闭，您可以咨询在线客服解决。申请递交版权保护中心后，将无法退费和关闭订单。重要 2022年7月20日之后递交到版权中心的软件著作权不支持...
软件著作权申请常见问题
软著授权提交之后、签章页审核通过之前，如需对材料进行修改，请联系阿里云客服或在1v1群里反馈给相关顾问为您处理。软著签章页审核通过之后，则不支持材料的修改。重要 递交到版权中心的软件著作权不支持撤回和退款。二、软著补正问题 1....
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫...语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码模板吗？视频教程
找回备案信息所在账号
如均无法找回，可点击联系客服，提交相应资料，进行人工申诉，一般3个工作日可审核完成。二、如点击后提示如下图。说明备案信息在原备案平台，需使用原备案平台登录名及密码，将备案信息导入阿里云账号后进行管理。具体流程可 点此获取。若...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向...语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码模板吗？
测试服务
服务商创建并保存计算巢服务后，需要对该服务进行测试，测试通过后再提交审核。本文介绍服务商对服务进行可用性和服务模板进行测试操作的详细步骤。服务商测试服务包含手动测试和自动测试两种方式。您可以根据服务实际情况选择测试方式。...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
购买的域名为什么一直在处理中？
本文为您介绍购买域名后，订单状态一直处于处理中的常见场景、可能原因和相应解决方法。新购买的域名一直显示处理中状态 可能原因一：您的域名注册信息还在等待注册局实名核验系统进行数据关联。处理方法：根据《互联网域名管理办法》，...
1.创建新的角色/工作组/客服
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
在线高级配置
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
在线客服工作台配置
2.设置在线客服状态 设置客服小休状态，支持自定义小休细分项。进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】，可设置客服小休状态。开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
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