话单错误码
4 被叫未接通，但被叫侧网络已将特殊回铃音（例如被叫忙，停机等）返回给主叫提示原因。被叫用户暂时无法接通。5 被叫号码在路由中继前缀出错。被叫侧网络异常，用户未接续成功。6 被叫网络通道无法接入。被叫侧网络异常，用户未接续成功。...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。...这种情况一般是：主叫已正常呼叫被叫，如果被叫的手机端没有响应，可能是大网拦截或者运营商侧拦截、网络、信号等原因导致，建议您在运营商侧核实。
通话记录
通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。日期选择 页面打开时，默认展示当天的数据，可根据需要点击相应按钮查看所需信息，或者使用日期选择器灵活选择日期。搜索 搜索和日期是联动的，比如...
通话记录
通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。日期选择 页面打开时，默认展示当天的数据，可根据需要单击相应按钮查看所需信息，或者使用日期选择器灵活选择日期。搜索 搜索和日期是联动的，比如...
ListRecentCallDetailRecords-获取坐席最近通话记录...
ccc-test Criteria string 否 模糊搜索条件，格式为 JSON 对象，对象包含三个属性，可以随机组合，三个属性分别为 phoneNumber（按主叫或被叫号码模糊搜索）、callingNumber（按主叫号码模糊搜索）和 calledNumber（按被叫号码模糊搜索）。...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
startTime Criteria string 否 根据主叫或被叫号码模糊查询，格式为 JSON 字符串，仅包含一个字段 phoneNumber，填主叫或被叫号码的全部或者一部分。{"phoneNumber":"0735"} CallingNumber string 否 按主叫号码过滤。07353988*...
StartBack2BackCall-发起双呼
接口说明 双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背...
电销场景主被叫意图识别
不需要 被叫-不要再打了 被叫-打错了 被叫-不说话 被叫-语音信箱 被叫-暂时无法接通 被叫-交流意愿低 被叫-交流意愿高 被叫-无交流意愿 被叫-情绪负面 被叫-情绪正面 被叫-无明显情绪 被叫-未知意图 不属于以上所有被叫意图
隐私号码
隐私号码保护，可以保护多个页面中展示的主叫号码、被叫号码，避免客服、质检员看到真实的客户号码，当开启后，将会隐藏部分真实号码，例如显示为：1391*。操作流程 如下图，可以开启/关闭 该功能；当开启隐私号码保护时，效果如下：
隐私号码
隐私号码保护，可以保护多个页面中展示的 主叫号码、被叫号码，避免客服、质检员看到真实的客户号码，当开启后，将会隐藏部分真实号码，例如显示为：1391*。操作流程 如下图，可以 开启/关闭 该功能；当开启隐私号码保护时，效果如下：
通过控制台使用语音通知/语音验证码
方式一：在 任务中心 页面，单击 操作 列的 任务详情，查看任务的详细情况，包括开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、接通状态、通话时长等。方式二：在 业务统计>语音记录查询 页面，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等...
任务管理
在任务进度详情页面，您也可以查看单条通话的记录，包括主叫号码、被叫号码、开始时间、结束时间、通话时长、标签、通话结果、挂断方向。您可以单击每条通话的 查看对话记录 查看详细的对话记录，也可以单击 下载录音 下载通话录音。API...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API 供您使用，可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。...通话（Task）：包含了一次通话的计划时间，开始时间，结束时间，通话状态，主叫号码，被叫号码等。
任务管理
在任务管理中可以查看...【呼叫流水】中展示了JobID、用户ID、作业状态、用户姓名、TaskID、主叫号码、被叫号码、状态、计划呼出时间、实际呼出时间、通话时长、交互轮次、对话完结、挂断方、振铃时长、呼叫异常、录音ID和对话记录ID的数据
智能语音交互呼出业务流程
通过控制台查询：控制台选择 业务统计>语音记录查询，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息，找到并查看任务的详细情况。调用API查询：您可调用 QueryCallDetailByCallId 接口查询指定通话的呼叫详情。后续步骤 消息回执返回...
智能语音交互呼入业务流程
通过控制台查询：控制台选择 业务统计>语音记录查询，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息，找到并查看任务的详细情况。调用API查询：您可调用 QueryCallDetailByCallId 接口查询指定通话的呼叫详情。后续步骤 您可以通过MNS...
回调接口简介
语音服务支持通过回调接口将语音文本等通话信息返回给业务方，以此实现业务联动。当前支持以下回调接口...动态IVR呼转回调接口 云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码以及按键信息，通过设置的URL回调获取呼转的号码以及外呼显示号码。
语音调试与测试
外呼号码：即外呼的主叫号码和被叫号码。查看测试记录 重要 只有在生成体验链接时 勾选保存测试记录，系统才会保存有关测试记录。有关操作请参考本文档中【生成体验链接】部分。在“场景管理”主界面中，选择“测试记录”标签，即可查看...
来电弹屏
那么每次呼入/呼出时，我们请求的URL为：https://www.tmall.com?callNumber=1888*&calledNumber=057166*&callType=Inbound 四、参数说明 参数名称 描述 callNumber 主叫号码 calledNumber 被叫号码 callType 电话类型：Inbound（呼入）/...
定制需求
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航栏，单击 需求管理。在需求列表中找到目标需求，当 需求状态 列显示为 ...
云市场伙伴需求管理
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
语音通知实现告警功能
您可以根据呼叫类型、呼叫时间、主叫号码、被叫号码进行查询。通过API查询 主动获取呼叫结果：通过 QueryCallDetailByCallId 接口，您就可以主动获取到一通呼叫的呼叫结果。在调用API时，请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId...
前端SDK文档接入
allowCalleeEncryption 是否允许被叫号码加密传输（call方法的callee参数类型不做限制）defaultLastSelectedCallerNumber「version-workbench:2.12.2」是否记住上次选中的主叫号码（存储在浏览器缓存中，下次上线默认选中）imConfig im ...
动态IVR呼转回调接口
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
产品更新动态
具体如下：外呼任务增加主叫号码为空校验 外呼标注中心功能优化 后付费计费逻辑优化 2022年9月28日-V3.3 本次版本更新中，着重建设了产品的易用性能力，通过新手指引与进阶指引，为不同使用阶段的用户提供指导；通过产品内部路径与微教程为...
SecretStartReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫发起时话单报告消息（SecretStartReport），可以在呼叫发起时立即获取到通话记录信息，包括通话开始时间、主被叫号码等，便于平台进行预判处理。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
事件变更内容（2.x版本）
名称 说明 contactId 话务ID 无 channelId 通话通道ID 2.0特有 callType 呼叫类型 无 caller 主叫号码 无 callee 被叫号码 无 connectId 会话ID 1.0话务事件特有 agentId 坐席ID(可选)1.0话务事件特有，注意：Route2IVR事件无该参数 具体...
使用场景
查询号码234567的所有主叫话单 查询号码123456的被叫话单 查询基站002从时间1532574740开始的所有话单 查询发生在基站003上时间从1532574861到1532584054的所有通话记录的通话时长 查询发生在基站003上时间从1532574861到1532584054的所有...
SDK使用说明
被叫接听了，主叫停止振铃@param call Call对象*/-(void)onCallAnswered:(Call*)call;自动接听了@param call Call对象*/-(void)onAutoAnswered:(Call*)call;通话结束@param call Call对象@param code code@param msg msg*/-(void)...
SecretReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC1234567 对应...
VoiceReport
ring_time String 被叫响铃时间，即发起外呼后被叫收到请求开始响铃的时间，若被叫未响铃，则该字段为空。a_originate_time String a路电话呼叫发起时间。a_ring_time String a路被叫响铃时间。若被叫未响铃，则该字段为空。b_ring_time ...
电话会议的分钟数是如何计数的？
详细信息 电话会议时长扣主叫分钟数=所有被叫方（接听钉钉回拨）的总时长。举例：A/B/C/D四个人参与，A跟B/C 先通话了5分钟，之后D加入继续通话了5分钟结束，A(10分)+B(10分)+C(10分)+D(5)=35分钟（如果某一个成员是自行拨打电话输入密码...
VoiceReport
caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。取值：用户 机器 toll_type String 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。UNKNOWN：未知...
VoiceReport
caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。取值：用户 机器 toll_type String 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。UNKNOWN：未知...
VoiceReport
caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。取值：用户 机器 toll_type String 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。UNKNOWN：未知...
SecretReport
call_out_time String 是 2021-08-25 20:11:30 呼叫被叫侧发起的时间。如未发起，则等于call_time的时间；短信话单时，此值传短信接收时间。ring_time String 是 2021-08-25 20:11:35 被叫响铃时间。如没有响铃时间，则等于call_out_time的...
运营商回执错误码
正在接通被叫-200103 呼叫建立，正在通话 主被叫通话中 200104 主叫号码受限 主叫号码受限 200105 被叫号码受限 双呼时被叫号码受限 200111 被叫无法接通（拒绝）双呼时被叫无法接通（拒绝）200120 被叫无法接通（不在服务区）双呼时被叫...
VoiceReport
caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。early_media_code String 早媒体结果状态码（功能开启才会有），状态码说明请查看 呼叫状态码。说明 在 语音服务控制台，智能语音机器人>任务管理 界面开启功能。打开号码状态识别功能，...
PickOutboundNumbers-选择外呼号码
调用PickOutboundNumbers根据传入的被叫号码选择适合的主叫号码，选号逻辑由智能算法控制。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
任务结果列表统一说明
质检员 查询分配给指定质检员的文件 主叫号码 按主叫号码进行精确查询 被叫号码 按被叫号码进行精确查询 技能组 按技能组名称进行精确查询 通话ID 按通话ID进行精确查询 客服ID 按客服ID进行精确查询 质检得分 查询质检得分 大于/小于/等于...
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