数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
监听FAQ
单个全球加速实例中可以创建监听的个数是多少？一个监听可以配置端口的个数是多少？监听支持配置的端口范围是多少？保持客户端源IP功能开启后不生效，可能是哪些原因？如何关闭保持客户端源IP功能？全球加速IPv6转换IPv4时如何获取客户端源...
钉钉如何绑定企业邮箱？
4、代收第三方邮箱：使用钉邮/阿里云企业邮箱可以设置代收其他邮箱，【电脑客户端】-左下角【钉邮】-右上角【设置】-【邮箱设置】-【账户设置】-【其他邮箱】-【添加其他邮箱】，页面会提示如何开启POP3服务等操作。被代收邮箱需要开启POP3...
【新版】客服工作台常见问题
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
连接
AnalyticDB MySQL集群的最大连接数是多少？如何解决白名单设置问题导致的连接失败？未设置IP白名单 设置白名单的具体操作，请参见 设置白名单。设置的IP不是正确的客户端出口IP 客户端出口IP是指客户端所在本地网络环境中用于访问外部网络...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
控制台使用相关问题
云监控的最大查询范围是多少？云消息队列 MQTT 版 云监控支持查询3天以内的指标数据。为什么设备都断电了，控制台还显示设备在线？云消息队列 MQTT 版 会定时检查客户端心跳，当系统检测到客户端超过指定时长（1.5*keepalive时长）没有心跳...
全球加速FAQ
全球加速单个接入地域支持分配的最小带宽值是多少？全球加速有缓存机制吗？基础型全球加速实例配置完成后，客户端无法访问后端服务，可能有哪些原因？如何测试全球加速IPv6转换服务是否生效？全球加速实现IPv6转换功能不生效，可能有哪些...
渗透测试常见问题
标准版和专业版提供复测功能吗，次数分别是多少？标准版和专业版均提供复测功能，以下是具体次数。标准版：每个漏洞提供一次复测服务。专业版：每个漏洞提供三次复测服务。安全测试报告会给出完整的POC过程吗？会的，测试报告包括提测系统...
常见问题
自动化创建Topic相关问题 新增分区时对应的Topic数量额度 按照Topic规格购买的实例，流量规格内Topic和分区的预包含数量是多少？Group问题 规格是多少？为什么有对应的Topic分区显示1970？为什么Group不存在但能消费消息？为什么分区消费...
常见问题
消息队列RocketMQ版的消息体最大是多少？消息在消息队列RocketMQ版中能保存多久？消息的负载均衡策略是什么？消息消费失败是否会重新消费？消息队列RocketMQ版5.x系列实例支持广播消费吗？消息队列RocketMQ版定时消息最大可定时多长时间？...
常见问题
云消息队列 RocketMQ 版的消息体最大是多少？消息在云消息队列 RocketMQ 版中能保存多久？消息的负载均衡策略是什么？消息消费失败是否会重新消费？云消息队列 RocketMQ 版5.0系列实例支持广播消费吗？云消息队列 RocketMQ 版定时消息最大...
常见问题
CPFS的可服务性SLA是多少？费用 CPFS如何计费？POSIX客户端管理节点的ECS实例怎么计费？POSIX客户端管理节点ECS实例的计费类型能否更改？其他 如何查看CPFS文件系统的版本？为什么新创建的CPFS文件系统突然找不到了？什么是文件存储CPFS？...
开店前准备
3.5 设置详情-企业与客服设置 设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服，客服电话应用于电商小程序端客户联系客服，在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用于客服系统。操作路径：智慧零售>设置>企业设置 3.6 设置详情-会员设置...
常见问题-FAQ
全局流量管理（GTM）故障切换的生效时间是多少？答：经过测试团队对GTM多次测试验证，当应用服务发生故障时，GTM最快可在1分钟左右准确发现故障并切换。全网故障恢复时间=故障发现时间+全网生效时间。说明 受限于拨测平台探点发生变化和...
FAQs
全局流量管理（GTM）故障切换的生效时间是多少？答：经过测试团队对GTM多次测试验证，当应用服务发生故障时，GTM能在 3分钟左右 准确发现故障并切换。全网故障恢复时间=故障发现时间+全网生效时间。说明 受限于拨测平台探点发生变化和全国...
CLB监听服务FAQ
负载均衡各监听支持的连接超时时间范围是多少？为什么负载均衡服务地址会连接访问超时？为什么有时候会话保持会失败？如何查看会话保持字符串？如何使用Linux curl测试负载均衡会话保持？一个请求通过负载均衡到达后端服务器，如果客户端在...
系统架构简介
主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等语音服务。呼叫中心核心服务：提供基于VoIP的核心...
接口说明
印尼语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 俄语 通用-俄语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 越南语 通用-越南语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 通用-越南语客服通用 8k ...
接口说明
印尼语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 俄语 通用-俄语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 越南语 通用-越南语 16k 支持 支持 不支持 不支持 不支持 通用-越南语客服通用 8k ...
UploadAudioData-上传音频质检
接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=>使用质检规则进行分析=>质检完成。任务执行效率说明 任务执行的快慢，取决于录音文件转文本的快慢，理想情况下，一个...
语音合成
16k 知悦 sambert-zhiyue-v1 是 客服 温柔女声 中文+英文 16k 知柜 sambert-zhigui-v1 是 阅读产品简介 直播女声 中文+英文 16k 知硕 sambert-zhishuo-v1 是 数字人 自然男声 中文+英文 16k 知妙（多情感）sambert-zhimiao-emo-v1 是 阅读...
SyncQualityCheck-进行实时质检
jsonStr.dialogue 属性说明:属性 值类型 是否必须 说明 role String 是 对话内容角色，取值：客服、客户、系统 identity String 否 对话角色的具体身份标识，比如客服 ID，客户 ID 等 words String 是 这个角色说的一句话。仅支持 UTF-8 ...
产品更新动态
语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听默认内容“您好，这里是客服小云，请问是王先生吗？降低操作成本。号码管理中新增搜索功能 描述：当需要将有关号码绑定到业务上时，支持根据“号码”进行...
功能概览
IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者...
能不能给非钉钉用户打电话？
概述 本文介绍如何给非钉钉用户打电话。详细信息 如果需要给没有安装钉钉的用户拨打电话需要使用电话会议（3个人或以上才可发起通话）...如果希望使用网络电话拨打对方，网络电话是在软件内用流量通话，则必须对方也安装钉钉。适用于 专属钉钉
电话会议密码如何发送？
概述 本文介绍电话会议密码的发送方式。详细信息 电话会议可以通过会议密码进入，也可以手动...如果对方使用会议密码进入，则和自己使用手机拨打电话是一样的，按照通讯的套餐情况收费，这种情况下就不会扣除主叫方的时长了。适用于 专属钉钉
如何开通钉钉电话，开通条件是什么？
详细信息 办公电话是钉钉和联通公司合作推出的固定电话号码，需要在钉钉上申请，无需安装座机，成功开通后企业付费充值分钟数，员工从钉钉软件中发起电话。【开通办公电话条件】：1、需要钉钉中高级认证企业申请；2、仅限开放城市；3、主...
拨打电话
入参 名称 类型 必填 描述 number String 是 电话号码 代码示例/API-DEMO page/API/make-phone-call/make-phone-call.json {"defaultTitle":"打电话"}!API-DEMO page/API/make-phone-call/make-phone-call.axml-><view class = "page" ><view ...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
店铺管理
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
什么是对话工厂？
各类对话机器人相继诞生，有的应用在生活中，例如各大厂牌的智能音响，有的应用在工作中，例如各种高效的客服机器人，其实在chatbot领域，一般将用户的Query区分为三大类：咨询类，“请问我们公司缴纳的个人所得税比例是多少？闲聊类，...
热线接入环境要求
电脑配置-声卡 软电话是通过浏览器，访问电脑本地的声卡设备。实现语音的输入和输出。因此需要确保本地的声卡能够正常工作。需将接听电话的耳麦设备设置为默认声卡设备。以Win10为例。在 设置>隐私>应用权限>麦克风 选择对应的麦克风。说明...
私网传输迁移
正向代理服务器介绍 正向代理服务器是位于客户端与服务端之间的代理服务器，当客户端不具备公网访问能力，不能直接访问服务端时，可以设置代理服务器与客户端互通，然后通过代理服务器向服务端发送请求，当代理服务器接收响应后，再将响应...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务定义 RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案，解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、...
机器学习列表为空
机器学习页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服可以根据内容重新创建文章或者归并与已有文章中。正常知识库中的增删改...
未接到阿里云初审电话怎么办？
主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话，或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得...
基本概念
条件 条件由检查范围和算子组成，如「客服的第一句话包含“你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句话」，算子是「出现关键字“你好”」，一个条件只能包含一个算子。算子 对检查范围限定的句子逐句做出判定。如关键词...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您