质检
示例 3：客服如果需要帮客户查询资料，需要说 等一下、等一等、等我下 后再查询，响应客户时必须说 感谢您的等待、谢谢您的耐心等待。配置：调试结果：序号 5 的前三句不包含 等一下 等关键词，命中一次。本句包括后三句不包含 谢谢xxx等待...
服务条款
五、用户信息保护 本网站将尽可能采取一切措施保护用户数据及个人信息资料安全，只根据用户在网站上的行为指示来分发用户的信息，不会向任何第三方公开或共享用户的具体数据，除非有下列情况：·有关法律、法规规定；在紧急情况下，为维护...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
机器人管理
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
第二步：创建小区，设置小区管理员
提交信息后，后台人员会对资料进行审核，您可以复制客服群号，添加钉钉群，咨询审核进度，一般24小时内会完成审核。一家物业公司管理多个小区的，可以返回首页继续添加其他小区。如果您的小区不在列表中，需要在高德地图APP中添加该小区...
在线工作台
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
1.创建新的角色/工作组/客服
接入网站的地址：记录当前聊天窗所属网站地址（标识作用）。交互几次转人工：在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件。转人工关键词：可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件（例如：人工）。服务直达URL：用于移动端聊天窗输入框...
客户管理
概述 客户管理提供对来电客户信息的维护功能，包括对客户信息进行新增、删除、编辑、和查询。客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
工单
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
应用场景
人工智能众包可以为如下业务场景提供服务。人工智能众包可以为如下业务场景提供...调研咨询行业 通过匹配用户基本信息（性别、年龄、职业等）和其他用户行为（购买力、购买偏好等），获取用户对产品或市场的第一手资料，从而进行调研分析。
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
在线高级配置
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
在线客服工作台配置
2.设置在线客服状态 设置客服小休状态，支持自定义小休细分项。进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】，可设置客服小休状态。开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3...
不同计算服务的说明
了解更多>ASK计算服务 面向容器的Serverless计算服务，无需对集群进行节点维护和容量规划，根据配置容器规格进行按需付费。ASK集群提供完善的Kubernetes兼容能力，同时降低了Kubernetes使用门槛，让您更专注于应用程序，而不是管理底层...
第一次使用
正常维护开发，会指定团队管理员进行日常管理操作，团队管理员拥有，创建企业（团队），创建产品，创建应用，添加成员，分配成员等开发的前置环境准备工作的权限。应用管理员，拥有一个团队下应用管理、应用开发、应用运维相关的权限。没有...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
使用场景
政企安防 快速可靠的网络访问是政府类网站的基本要求，在会议或者特殊时段，需要保障网站的可用性，确保网站不会因遭受网络攻击而导致不能访问；同时会议期间的访问量较高，需确保高并发下的网站不卡顿，访问速度快。电商领域 电商Web网站...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
配置频次控制
当您的网站遭受恶意CC攻击响应缓慢时，通过频次控制功能，可以秒级阻断访问该网站的请求，提升网站的安全性。本文为您介绍频次控制的配置方法。配置频次控制（单个域名）登录 SCDN控制台。在左侧导航栏，单击 域名管理。在 域名管理 页面，...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
客服如何登录?
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
产品功能
API运维监控 提供多样的运维管控工具用以获取及时详尽的系统状态信息，使得系统维护更加方便、快捷。日志监控：提供系统管控、服务消费与管理审计日志，提供服务调用统计、链路分析，以及系统的监控和巡检。平台配置：提供实例管理、用户...
计费概述
没有任何前期拉起集群的费用、维护费用和升级费用。适用于查询频率低、查询数据量较小的场景，使用扫描量版本您只需要为实际扫描的数据量付费，当您不使用时是不付费的。按扫描量付费 数据湖存储服务付费 数据湖存储服务的开通入口位于友盟...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
AP为什么不能上线
请检查连接AP的网线是否...可以尝试将接AP的网线拔下来，插到其他电脑上看是否能正常ping通网关，是否能正常获取it地址，是否能够浏览阿里云网站。也可看查看AP指示灯状态，具体可参考：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/71809.html
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
账号创建（含子账号）
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
产品对比
它是一个为分布式应用提供一致性服务的软件，提供的功能包括配置维护、域名服务、分布式同步、组服务等。在 Hadoop 集群等场景下，ZooKeeper 同时充当应用配置管理的角色。但是由于它是 CP（Consistency，Partition Tolerance）类应用，...
客户案例
数据库网关提供安全、可靠、低成本的数据库接入服务。本文将例举一个客户案例为您介绍如何通过数据库网关解决自身...客户感言“使用阿里云DTS和DG，提供安全可靠的私网数据库跨云迁移，在保证网站商家和用户的信息安全的同时，又减少了成本。
产品优势
对于网站突发流量，无需用户干预，自动作出响应和调整，有效减少源站压力。简单易用 自助化配置域名的添、删、改、查，丰富简洁可定制配置项，支持自定义缓存策略、HTTP响应头等功能。开放API接口，提供服务开通、内容刷新、获取安全监控...
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