热线SDK接入(新版)

挂电话。callHangupEnable:boolean;可拨号。callDialEnable:boolean;电话可保持。callHoldEnable:boolean;电话可取回。保持+转接。callRetrieveEnable:boolean;电话可转接。callDeflectEnable:boolean;} Agent相关 AgentContext/*表示...

天猫精灵

语音挂断可视对讲对话 当单元门口机通过对讲呼叫至室内或已经在对讲状态下,您可以对猫精进行语音控制,进行可视对讲的挂断 挂断 挂断来电 挂断对讲 挂断呼叫 挂断电话 挂机 结束 结束来电 结束对讲 结束呼叫 结束电话 语音控制开始播报...

GetResult-获取质检结果

fileId String 否 对应相应的电话或工单数据 ID,返回结果中只包含该 fileId 的数据。sortField String 否 按指定参数进行排序,目前仅质检得分以及自定义数据 1/2/3/4/5 支持排序,所以可输入的值为:score/remark1/remark2/remark3/...

配置调度日历

到期提醒 设置调度日历到期提醒,设置后,平台会在9:30分向调度日历责任人发送短信提醒,如一直未处理,则会在有效期最后一日电话提醒,超期后自动结束。超期处理策略 定义当日历超过有效期时,使用该日历进行调度的任务会如何调度。调度...

SIP话机与办公模式能力

在云呼叫中心2.0版本中,我们新增了一个重要特性:支持SIP固话话机,并且推出一种全新使用场景:办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通,从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

SIP话机与办公模式能力

在云呼叫中心2.0版本中,我们新增了一个重要特性:支持SIP固话话机,并且推出一种全新使用场景:办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通,从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

前端SDK文档接入

通过该文档,您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中,直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能,并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏,下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面,SDK有更新时会...

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

SIP常见错误码

SIP常见错误码 重要 云呼产品使用过程中,出现以下情况:电话响一声就挂断、拨打电话即挂机,为运营商线路问题,如果您有下号运营商的钉钉群,请优先联系运营商排查解决相关问题,如果没有可以添加钉钉号:cccsupport2 寻找相关工作人员...

非正常挂机

功能介绍:检测通话最后一句话至挂机之间的时长,并可设置最后一句话的检测角色。配置方法:非正常挂机是检测最后一句话结束时间到挂机的时间(一般是设置大于5秒)。使用示例:客服在完成服务客户同意挂机后,如客户在5秒内未主动挂机,...

双机直LAN侧动态(DHCP)上云

本教程将指导您使用智能接入网关(SAG)双机直组网的方式、LAN侧使用DHCP协议将本地网络接入阿里云,提高您网络的可用性。前提条件 您已经创建了专有网络(VPC),详情请参见 创建和管理专有网络。您已经创建云企业网并绑定了VPC网络实例...

文档更新动态(2022年)

新功能 脚本实例 逻辑表实例支持的运维操作 萃取实例 告警策略优化:针对配置了运行失败监控的实例,告警策略由 每次运行失败均告警 修改为 仅最后一次自动重试运行仍失败才告警。更新说明 配置离线监控报警规则 配置实时监控报警规则 2022...

依赖关系

这样自动解析可以根据唯一的输出找到唯一的节点上节点依赖关系,所以如果实际场景有多个节点产出数据至同一张表,那么需要确定下游节点自动解析这张表时应该哪个节点依赖(哪个节点最晚写入这张表数据,确保下游节点取数无问题即可),...

数据类型格式化函数

正午指示器(带句号)Y,YYY 带逗号的年(4 位或者更多位)with comma YYYY 年(4 位或者更多位)YYY 年的最后 3 位数字 YY 年的最后 2 位数字 Y 年的最后 1 位数字 IYYY ISO 8601 周编号方式的年(4 位或更多位)IYY ISO 8601 周编号方式的...

功能发布记录 2022年之前

DataWorks周期任务调度新增了年周期调度和月末最后一天调度,可实现按年、季度、指定月最后一天的周期调度。目前DataWorks调度周期支持包括 分钟、小时、日、周、月 和 年。2021.05.19 全部地域。时间属性配置说明 DataWorks支持ClickHouse...

数据模型

last_visit_date DATETIME REPLACE 用户最后一次访问时间 cost BIGINT SUM 用户总消费 max_dwell_time INT MAX 用户最大停留时间 min_dwell_time INT MIN 用户最小停留时间 创建表 example_tbl1(省略建表语句中的Partition和Distribution...

XxlJob任务

高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构,任务多备份机制,经历过阿里集团多年双十一、容灾演练等场景的考验,可以做到整个集群掉任意2个节点或者任意一个机房断电,任务调度都不会受到影响。商业化报警运维 SchedulerX 2.0除了兼容XXL-JOB...

XxlJob任务

高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构,任务多备份机制,经历过阿里集团多年双十一、容灾演练等场景的考验,可以做到整个集群掉任意2个节点或者任意一个机房断电,任务调度都不会受到影响。商业化报警运维 SchedulerX 2.0除了兼容XXL-JOB...

如何在SchedulerX 2.0平台上托管XXL-JOB任务

运行一次、停止运行、原地重跑、重刷数据、标记成功 日志查询 日志存在executor本地,机器了日志丢失 日志存储在阿里云日志服务,保留最近2周,支持搜索 可观测 历史记录、运行大盘 历史记录、运行大盘、操作记录、查看堆栈、链路追踪 ...

如何在SchedulerX 2.0平台上托管XXL-JOB任务

运行一次、停止运行、原地重跑、重刷数据、标记成功 日志查询 日志存在executor本地,机器了日志丢失 日志存储在阿里云日志服务,保留最近2周,支持搜索 可观测 历史记录、运行大盘 历史记录、运行大盘、操作记录、查看堆栈、链路追踪 ...

漏话提醒短信

手机接收到的漏话提醒短信示例如下图:当某一个时间客户高峰期来电时,呼入400热线电话,坐席那边通话很忙漏话也多。为了保障回拨通话的实效性,如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号?3.1.关闭漏话短信提醒功能,设置...

XxlJob任务

高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构,任务多备份机制,经历过阿里集团多年双十一、容灾演练等场景的考验,可以做到整个集群掉任意2个节点或者任意一个机房断电,任务调度都不会受到影响。商业化报警运维 SchedulerX 2.0除了兼容XXL-JOB...

机器人外呼

3.4 话术配音 为话术内容配音是话术配置的最后一步,有以下4种配音方式:控制台在线录音、单个录音上传、从历史的智能外呼录音文件中选择、语音合成。话术分为以下4种状态:已录音、未录音、无需录音、合成中,其中合成中指采用语音合成...

CRM初始化

渲染区:指最后销售人员看到的表单,您可以在这个区域进行拖动、编辑。属性按钮:指对这一个字段,您想要额外设置的要求,例如标题字段、是否必填等。操作方法:在左边控件库选中所需的控件。到右边的渲染区对该控件的属性进行设置。客户...

江苏备案规则

说明 您需要将《网站备案信息真实性责任告知书》打印后,在最下方的两行横线中 手动抄写最后一段文字内容 并签署网站负责人的名字,无需加盖单位公章。《网站备案信息真实性承诺书》下载后,您只需签署姓名和日期,其他信息系统会默认生成...

场景管理

随后需要填写场景名称、最大并发、描述,最后选择对话能力来源。对话能力的来源可以有以下几种方式:未配置对话能力集合,自动创建:如果没有事先配置对话能力集合,可以自动创建生成对话能力。通常会基于一些预定义的模板或规则来创建对话...

配置生命周期挂钩

多个 继续 策略 弹性收缩活动 类型的生命周期挂钩:缩容时,如果某个采用 继续 策略生命周期挂钩触发的等待状态结束,则其他起的生命周期挂钩会继续执行,直到最后一个生命周期挂钩(设置的 超时时间 最长)触发的等待状态结束,伸缩活动...

CompleteLifecycleAction

起弹性收缩活动的 CONTINUE 类型生命周期挂钩时,或者对于弹性扩张活动,后续生命周期挂钩会继续起伸缩活动,直到最后一个生命周期挂钩触发的等待状态结束。最终的下一步动作以最后一个结束等待状态的生命周期挂钩类型为准。...

CompleteLifecycleAction-提前结束伸缩活动的等待状态

起弹性收缩活动的生命周期挂钩类型为 CONTINUE 时,或者对弹性扩张活动,后续生命周期挂钩会继续起伸缩活动,直到最后一个生命周期挂钩触发的等待状态结束。最终的下一步动作以最后一个结束等待状态的生命周期挂钩类型为准。CONTINUE...

通过API使用语音通知/语音验证码

语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向...语音验证码,如果用户接电话后一直不,持续多久会停止播报?语音通知模板,语音验证码审核需要多久?可以删除语音服务的语音文件吗?可以删除文本转语音的模板吗?可以删除语音验证码模板吗?

通过控制台使用语音通知/语音验证码

语音通知/语音验证码是通过电话呼叫...语音验证码,如果用户接电话后一直不,持续多久会停止播报?语音通知模板,语音验证码审核需要多久?可以删除语音服务的语音文件吗?可以删除文本转语音的模板吗?可以删除语音验证码模板吗?视频教程

语音通知/语音验证码FAQ

语音验证码,如果用户接电话后一直不,持续多久会停止播报?系统默认播报3次,3次结束后会自动停止播放,并挂断电话。可通过 SingleCallByVoice 接口的 PlayTimes 参数,设置播报次数。语音通知模板,语音验证码审核需要多久?提交语音...

UploadRule-创建规则

role":"客服"} }]} 9、非正常挂机(DURATION)根据最后一句话的角色,以及最后一句话的结束时间到挂机的时间间隔来判断是否为非正常挂机,此时 check_range.range 中的 from 和 to 都需要指定为-1,来表示检测最后一句话,详见完整的条件...

常见报错类问题

电话无法呼入,无通话记录和通话ID,号码状态均正常 解决方案:您好,请检查你的号码是否有绑定ivr,一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来(用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程,即呼入必须绑定一个IVR)号码绑定IVR流程参考:...

HotlineSessionQuery-批量查询通话详情

7719786*CallType integer 否 电话类型。取值:1:外呼。2:入呼。3:转交。1 CalledNumber string 否 发起方号码。例如用户手机号码、客服坐席号码、机器号码等。135615*CallingNumber string 否 接听方号码。例如用户手机号码、客服坐席...

坐席工作台设置

呼入挂机方式:可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】,该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话,如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话,可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理:可自定义配置时间,设置区间范围为...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

0 CallsRinged long 座席振铃的电话数量,若一通电话分配给多个座席并产生了振铃,算一次。7 CallsQueuingFailed long 队列失败量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。0 TotalRingTime long 总振铃时长,单位秒。32 ...
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