【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
通常来说，使用函数模块，说明您有一定的开发能力，那么在返回指定坐席的 UserId 之前，建议您根据 客服实时数据列表 查询一下指定坐席的状态是否处于空闲，因为只有空闲状态才能振铃接听电话。但是由于坐席状态在实时变化，还是有可能会...
没有思路，要谋篇布局
当你在撰写文章的过程中没有思路的时候，AI妙笔主要有三种方式为你提供思路。素材搜索 如果您在撰写文章之前没有思路，那么可以试试先在“搜索素材”中搜索相关的内容；假设您需要写一篇有关“中国共同富裕”的文章。具体的操作如下图，在...
坐席接不到新分配的技能组下电话
问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员把他的技能组改成B，后续转到技能组B的电话，小明都接不到，这是什么原因？底层逻辑：坐席登录控制台完成上线操作，会把自己的...
发送量统计
如果有短信发送失败，单击 查看失败详情 查看详细信息。根据 失败原因、建议，修改对应内容后重新发送短信。（可选）导出发送统计信息。在 短信发送数据详情 区域右上角，根据业务需要单击 导出记录 或 导出，导出发送数据表。常见问题 ...
消息渠道概述
Dataphin支持对接不同的消息发送渠道，包括系统内置的电话、短信、邮件和钉钉群机器人，同时支持用户自定义消息渠道。功能介绍 Dataphin中您可通过钉钉群或邮件发送告警消息。在成员管理中配置好成员的钉钉群机器人的webhook（如何配置钉钉...
Quick Audience数字短信任务的状态一直是待发送状态的...
问题描述 Quick Audience数字短信任务发送后，发送状态...若数字短信模板有短信任务使用时，则保证该数字短信模板通过审核且超过三十分钟后再发送。如果想按预定时间完成短信任务的发送，可以提前半小时设置定时任务。适用于 Quick Audience
线路申请流程
说明 号码资源倾向确认好后，可查看界面下对应的 线路供应方 以确认线路供应方选择倾向（有关号码价格、业务限制可以在供应方的购买须知内容中获取）。确定了要选择的号码资源和线路供应方后，可点击“申请号线”按钮，进入申请三方号码...
热线接入环境要求
打开Wireshark软件，选择有流量曲线的网卡，如果有多张网卡有流量曲线，按住Control键选择有流量的网卡，然后点击左上角如下图的按钮开始抓包。开始复现问题，操作接线/外呼，操作复现完问题（听不到声音）后。停止抓包。保存文件。把保存...
如何排查并处理未收到报警通知的问题？
不同报警级别的报警通知渠道不同，例如：触发了普通（Info）报警，一定不会有短信和电话通知。报警级别与报警渠道的具体关系如下：紧急（Critical）：电话、短信、邮件、WebHook、报警回调 警告（Warn）：短信、邮件、WebHook、报警回调 ...
常见通话类问题
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
错误码
500001 短信验证码界面初始化成功。500002 短信验证码界面初始化失败。检查具体报错信息予以排除。500003 自动填充获取当前登录⼿机号。使用onGetPhoneNumberForVerific ation传入⼿机号。500004 自动填充失败。检查传入⼿机号格式是否正常...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理-V2路径下，创建演示实例 3.白名单号码填写 重要●白名单号码添加：首次创建实例时仅支持添加 五个白名单号码，...
如何开启来电桌面提醒？
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
消息通知
使用限制 仅支持在华北6（乌兰察布）地域选择这几种事件目标：语音电话、短信和邮件。操作步骤 进入 新建事件规则 配置面板，具体操作，请参见 工作空间事件中心。在 新建事件规则 配置面板，配置以下参数，并单击提交。参数 描述 规则名称...
短信发送配置指南
节点触发短信配置指南。在实际使用环境中往往会有，挂机发送短信的诉求亦或者当实际外呼到某一关键节点上就会对实际外呼用户进行发送短信的情况，具体配置步骤请参照下方示例：1、预先开通阿里云官网短信服务产品 产品开通地址：...
ModifyDialogueFlow
["好的同学，您的情况已了解了，稍后我们会安排资深顾问老师给您做更详细的留学评估以及升学指导，请留意电话接听"],"script":"好的同学，您的情况已了解了，稍后我们会安排资深顾问老师给您做更详细的留学评估以及升学指导，请留意电话...
管理应用
编辑应用信息 打开应用编辑界面有以下两种方式：在应用列表页，单击应用右侧 操作 列中的 编辑 即可打开编辑应用界面。单击应用名进入应用详情页后，单击页面右上方的 编辑 即可打开编辑应用界面。打开的 编辑应用 界面与创建应用界面内容...
SDK使用说明
接听电话 1./在ServiceListener中 public void onReceivingAudioCall(Call call){ call.start();} 挂断/拒绝电话 call.stop();销毁服务 alicomRTC.destroy();本地静音，使自己静音，使对方无法听到自己的声音，别人不会知道，与Participant...
国内短信服务定价
国内短信有两种付费模式：按量付费 和 套餐包，您可根据短信发送量和短信类型，选择最优付费模式。按量付费 根据短信的发送条数和短信模板类型进行实时梯度计费。即实时计费，自动跨档，跨档后当月所有发送量按新阶梯价重新计算。短信类型 ...
通过控制台发送短信
本文以 国内消息 页面发送短信为例，国际/港澳台消息 页面发送短信的界面以实际操作为准。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用。申请的资质（功能灰度中）、签名和模板，均审核通后才可以发送短信。准备工作 注册账号与实名认证。说明...
管理中心功能概览
达到报警数量上限后，您将无法接收报警短信和电话。查看和设置报警资源。报警联系人 用于配置DataWorks报警联系人的联系方式。支持使用如下方式配置：一键同步访问控制界面的联系人信息。手动配置联系人的相关信息。说明 无论使用哪种方式...
人工申诉重置密码需提交资料
2.进入提交材料界面，根据界面提示，上传相关资料信息，此页面需要填写操作人的身份信息，点击最下方的“下一步”注：此处操作人信息为办理申诉工单人的信息。若涉及修改安全类信息的申诉业务，支付凭证会在最后一步“联系方式”处上传。3....
场景管理
已配置对话能力集合，选择一个：如果事先配置了对话能力集合，可以从中选择一个已有的对话能力，这样可以利用已有的对话模型和规则。使用阿里云对话机器人服务：使用阿里云对话机器人服务时，可以选择之前配置好的业务空间。业务空间是对话...
通知短信模板规范
通知短信通常用于向 注册用户 发送系统相关信息，例如服务升级、服务开通、价格调整、订单确认、物流动态、消费确认等。阅读本文了解申请通知短信模板时，应该遵守的内容规范和变量规范。通知短信内容规范 填写通知短信模板内容，请注意...
国际/港澳台短信服务定价
国际/港澳台短信有两种付费模式：按量付费 和 套餐包，您可根据短信发送量，选择最优付费模式。国际/港澳台短信套餐包 为了降低用户的使用成本，阿里云短信服务提供国际/港澳台短信套餐包。国际/港澳台短信套餐包仅适用于国际/港澳台消息...
管理控制台功能概览
达到报警数量上限后，您将无法接收报警短信和电话。查看和设置报警资源。报警联系人 此处可配置DataWorks报警联系人的联系方式，支持一键同步访问控制处的联系人配置，同时支持您手动在此处配置联系人。说明 同步或配置后需要激活才可生效...
AnswerCall-接听通话
调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应的通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
通道管理
本文为您介绍如何开通已绑定的WABA下的手机号码。前提条件 已开通 ChatApp 消息服务。注册阿里云账号并完成企业实名认证。更多信息，请参见 注册阿里云账号 和 企业实名认证。已 注册WABA账号。请确保您需要添加的手机号码未注册过WhatsApp...
SIP话机接入流程
SIP话机接入流程。背景介绍 CCC提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP话机接入，本文将以Yealink T23G型号...模式选择办公模式 sip话机注册成功后，菜单中状态会显示为在线，编辑选择办公模式，即可用SIP话机接听和拨打电话
常见操作类问题
2.登录后会默认跳转云呼控制台界面，如果您有云呼控制台的操作权限，直接选择 访问地址 中的连接进入，如果您没有云呼控制台的操作权限，请保留界面将邮箱中发您的访问连接复制到浏览器中直接访问就可以了。3.怎样查看云呼实例id/...
登录Windows客户端/macOS客户端
您可以在客户端登录界面选择 更多>设置 或登录客户端后在云电脑卡片界面单击 图标后单击 设置，然后选择 通用>登录设置，取消选中 登录后，如果该账号下只有一台云电脑且该云电脑为运行中，则该云电脑自动连接。即可关闭自动连接功能。若您...
短信授权
在 概览 界面单击 新建投放计划，系统进入 新建投放计划 界面。推广目标 目标 业务目标选择 云码智新。目标细分选择 短信授权。计划类型选择 正式计划。版位 短信授权业务 推广版位 和 媒体类型 默认全选。单击右侧 可切换查看多种设备。...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
idle_now 空闲状态中的坐席数（正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话）n_acw_now 后处理状态中的坐席数 n_resttype_now 小休状态中的坐席数（包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态）n_resttype1_now 普通小休状态中的...
短信授权
在 概览 界面单击 新建投放计划，系统进入 新建投放计划 界面。推广目标 目标 业务目标选择 云码智新。目标细分选择 短信授权。计划类型选择 正式计划。版位 短信授权业务 推广版位 和 媒体类型 默认全选。单击右侧 可切换查看多种设备。...
短信模板FAQ
短信内容涉及政企业务，建议先申请政企相关签名，再申请短信通知模板（需提供政企固定电话以便核实）。模板审核驳回详情，请参见 短信审核失败的处理建议。短信服务可以使用赠送的短信模板吗？短信服务为方便客户体验短信功能，给接入较早...
登录无影魔方AS05
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
报警设置
添加报警项 进入您的 Node.js 性能平台控制台首页，点击您需要设置报警策略的应用界面的 报警 按钮，如下图所示：即可进入报警策略设置界面，下面是对堆内内存使用占比超过 60%后告警这样的一条策略进行设置的样例，如图：有几个需要大家...
登录盒式云电脑终端AS01
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
登录无影23.8寸一体机US01
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
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