呼叫中心系统-呼叫中心系统文档介绍内容-阿里云

SaveWebRtcInfo-上报WebRTC状态信息

job-b8b0ca63-330c-4e65-8ae3-9de2c7ce7683 ContentType string 是上报内容，值来自前端 WebRTC 中 rtcPeerConnection.getStats(selector)获取的语音传输质量数据，只在云呼叫中心的公有云平台中使用，集成客户无需关心。4 Content string...

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服管理坐席是是新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组是是无变化。号码管理 呼叫中心电话是是无号码...

ResetUserPassword-重置坐席密码

呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.RAM An internal RAM service error occurred.%s 内部RAM服务错误。500 InternalService.STS An ...

关于录音存储收费的公告

尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...

概览页

概述离线语音=>对应左侧导航中“智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线语音结果”页面中的数据。离线文本=>对应左侧导航中“智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线文本结果”页面中的数据。数据集=>对应左侧导航中“智能质检-数据集质检-...

快速创建云联络中心-语音业务体验版

体验版包含云呼叫中心演示实例，测试号线，您可以在测试期间验证产品功能是否满足业务诉求，同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理...

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

热词分析

新建任务如上图所示，可进入新建任务表单页面：数据来源：数据集或 呼叫中心:数据集：即使用一个或多个数据集作为数据源，对数据集中的录音文件进行分析。（这里只可以使用执行过质检任务的数据集）呼叫中心：即使用一段时间内通过API...

ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码(带有*)，需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx","jobId...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是通话 ID。job-6538214103689*返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...

数据大屏（概览）

操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引主要指标包括：呼叫中心整体指标在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量当前排队个数：当前排队队列中的电话数量当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

申请阿里云代理400号码

2.未创建呼叫中心实例：新建呼叫中心实例选择400号码，完成创建即完成号码的自动绑定（云联络中心创建的默认Welcome流程）3.已经创建了呼叫中心实例：从实例管理访问地址进入，号码管理界面添加400号码绑定IVR就完成了。

数据大屏（概览）

操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引主要指标包括：呼叫中心整体指标在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量当前排队个数：当前排队队列中的电话数量当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

质检任务对象说明

5：呼叫中心二次质检；51:呼叫语音中心二次质检;52:呼叫文本中心二次质检;11：数据集语音；12：数据集文本；13：数据集二次质检；131:数据集语音二次质检;132:数据集文本二次质检;21：语音转写任务；31：新手任务；32：效果评测任务；33：...

新用户须知

如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。

DeleteContactFlow-删除联系流

删除指定联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

GetDoNotCallFileUploadParameters-获取禁呼文件上传...

调用GetDoNotCallFileUploadParameters获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云呼叫中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入。调试您可以在OpenAPI Explorer...

DeleteAudioFile-删除音频文件

调用DeleteAudioFile删除指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

CreateContactFlow-创建联系流

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

DiscardEditingContactFlow-撤销联系流编辑

撤销联系流编辑，丢弃对应草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ListSkillLevelsOfUser-获取坐席的技能组等级列表

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-06 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误...

PublishContactFlow-发布联系流

发布联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

产品更新记录

新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输热线对接工单通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能智能质检与对话分析模块实现智能质检和分析...

什么是智能语音导航

接入灵活安全-可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造语音精准识别-字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。人声自然合成-使用海量的音频数据训练合成数据...

StartEditContactFlow-创建联系流草稿

发起编辑联系流，生成联系流草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

DeleteCallTag-删除号码标签

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 看变更集

DeleteCustomCallTagging-删除呼入号码标记

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 看变更集

UnregisterDevice-删除注册设备

调试您可以在OpenAPI Explorer...呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

智能语音交互呼出回调HTTP接口

is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。返回示例以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","data":{"call_id":...

SendCcoSmartCallOperate-发起智能外呼

说明当前仅支持参数 parallelBridge，表示指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。parallelBridge Param string 否扩展字段。Param 返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码的描述。OK RequestId string ...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控。cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称。返回示例以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功 {"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{...

GetTurnServerList-获取接入点列表

调用GetTurnServerList获取云呼叫中心的前置接入点列表，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和网络稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...

GetNumberLocation-获取号码归属地信息

调用接口GetNumberLocation获取号码归属地信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？

重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题如果在使用中，出现浏览器崩溃问题...

ListPrivilegesOfUser-获取坐席的权限列表

调用ListPrivilegesOfUser获取当前用户拥有的权限。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

DeleteSkillGroup-删除技能组

调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

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